8mylez GmbH

Beschrijving

Als je aan Thalasso en cosmetica uit de zee denkt, kom je in Duitsland al snel uit bij BIOMARIS. Het bedrijf is al meer dan 85 jaar actief en is zich vrijwel ontwikkeld tot dé expert op alles wat zeewater, zeezout en algen voor onze huid kunnen betekenen. Het bijzondere is hun ‘diepzeewater’, dat ze exclusief in hun producten gebruiken. Wat ik persoonlijk interessant vind: BIOMARIS is op extreem veel kanalen aanwezig—van eigen winkels aan de Noord- en Oostzee via apotheken tot en met wereldwijde export. Maar natuurlijk speelt online directe verkoop (D2C) een enorme rol. Al sinds 1996 runnen ze een webwinkel, die in 2022 echter een ingrijpende opknapbeurt kreeg, zodat ze technisch en visueel eindelijk klaar zijn voor de huidige tijd.

Uitdaging

Op een gegeven moment komt elke shop op het punt waarop ‘goed bedoeld’ niet meer genoeg is. BIOMARIS werkte met een extreem sterk geoptimaliseerde Magento 1-versie. Als je je een beetje met e-commerce bezighoudt, weet je: dit is op de lange termijn een doodlopende weg. Veel processen op de achtergrond, zoals het beheer van kortingsbonnen of marketing, verliepen handmatig en kostten enorm veel tijd en middelen. Het doel was dus niet alleen een mooier corporate design, maar ook een technische bevrijding. Men wilde weg van ‘knutselen aan het systeem’ en naar een platform dat flexibel genoeg is om snel op trends te reageren, zonder telkens het wiel opnieuw te moeten uitvinden. Kortom: men had tijd nodig voor klanten, niet voor IT.

Oplossing

Samen met 8mylez heeft BIOMARIS de stap naar Shopware 6 gezet. En hier is niet alleen het uiterlijk opgepoetst, maar ook diep onder de motorkap ingegrepen. De sleutel tot succes was daarbij de radicale automatisering met tools zoals de Flow Builder en de Rule Builder. In plaats van tijdrovende landingspagina’s voor maandelijkse aanbiedingen handmatig te moeten onderhouden, gebruikt het team nu vooraf geconfigureerde elementen en een tijdschema dat alles stipt live zet. Ook op het gebied van klantbinding is opgeschaald: verjaardagswensen inclusief individuele kortingsboncodes worden volledig automatisch verstuurd. Zelfs het segmenteren van bestellingen neemt het systeem over: terwijl standaardorders direct naar het ERP gaan, haalt de Flow Builder special cases (zoals bestellingen van medewerkers of gastbestellers) eruit, zodat de klantenservice er gericht naar kan kijken.

Resultaten

• Efficiëntie door automatisering: Door het wegvallen van handmatige taken voor kortingsbonnen, nieuwsbrieven en acties werd waardevolle tijd vrijgemaakt voor marketing en klantenservice.
• Een betere winkelervaring: Filters worden nu automatisch gegenereerd op basis van producteigenschappen, en cross-sell-voorstellen op de detailpagina’s passen zich dynamisch aan de betreffende verzorgingslijn aan.
• Meer transparantie: Klanten worden in realtime via triggerpunten geïnformeerd of hun bestelling op dit moment in het magazijn wordt klaargezet of dat de betaling is verwerkt.
• Flexibiliteit voor de toekomst: Met Shopware 6 heeft BIOMARIS ‘de juiste voorwaarden voor de digitale transformatie’ gecreëerd en is het nu klaar voor toekomstige groeitrends.
• Slimme marketing: Promoties en gratis meelevers (zoals de nieuwe productcatalogus voor nieuwe klanten) worden op basis van regels en zonder handmatig ingrijpen direct in de winkelwagen geplaatst.