Acena

Ik wilde deze jongens echt graag goed vinden en niet hoeven over te stappen op een ander antwoordservicebedrijf. In het begin ging het prima, maar later verslechterde het. Ik bleef denken dat ze gewoon wat slecht personeel hadden en dat het vanzelf wel beter zou worden. Twee sterren omdat ze niet volledig onbereikbaar waren, maar ze lieten zo vaak steken vallen dat we uiteindelijk genoodzaakt waren een andere antwoordservice in te schakelen. De druppel die de emmer deed overlopen was dat er medische adviezen werden gegeven aan bellers (!). Wij hadden alleen gevraagd om berichten door te nemen en we kunnen niet toestaan dat medewerkers onze patiënten op enigerlei wijze medisch advies geven, omdat dat alleen door ons wordt geregeld met onze zorgverleners. Toen we vroegen om te annuleren vanwege dit probleem, werden ze onbereikbaar voor onze e-mails en wilden ze onze vragen niet beantwoorden over de beste datum/manier om af te bouwen. Vervolgens hebben ze ons wel de volgende maand in rekening gebracht, terwijl we hun diensten niet hebben gebruikt en we meerdere keren schriftelijk hebben verzocht om te annuleren. Het is nu al 8 dagen geleden dat ik de verantwoordelijke voor refunds en annuleringen heb gebeld/gemaild, en ze heeft nog steeds niet gereageerd.