Geüniformeerde ondersteuning op niveau 1 en 2 die responstijden verlaagde en de betrouwbaarheid van de dienstverlening verbeterde
Wat vind je het allerbeste aan Adastra? Hun kracht zit in het leveren van consistente, betrouwbare ondersteuning, terwijl ze zich tegelijkertijd snel aanpassen aan de operationele complexiteit van onze omgeving. Ze weten gestructureerde processen en flexibiliteit goed met elkaar in balans te brengen, waardoor de ondersteuning efficiënt bleef, zelfs toen de scope verder uitbreidde over meerdere programma’s en portfolio’s. Adastra neemt echt eigenaarschap in hun dagelijkse werkzaamheden. Ze gaan verder dan alleen basis ondersteunende taken: ze signaleren proactief hiaten, verbeteren processen en bewaken de kwaliteit van de documentatie. Ze werken nauw met ons samen om de specifieke eisen per programma te begrijpen, zodat zowel L1- als L2-activiteiten aansluiten op de unieke behoeften van elke portfolio. Wat vind je minder goed aan Adastra? We hebben geen noemenswaardige verbeterpunten geïdentificeerd. De samenwerking is effectief beheerd, met duidelijke communicatie, tijdige oplevering en een sterke aansluiting op de operationele vereisten van Bond Brand Loyalty. Aanbevelingen voor anderen die Adastra overwegen: Adastra nam een responsieve én proactieve houding aan. Ze pakten incidenten aan binnen de afgesproken servicelijnen en wisten zich snel aan te passen aan veranderende eisen. Hun vermogen om consistente, hoogwaardige ondersteuning te leveren heeft bijgedragen aan het opbouwen van sterk vertrouwen. Dat zie je terug in de geleidelijke uitbreiding van de scope en het onboarden van extra portfolio’s. Wat vooral opviel, was Adastra’s toewijding aan operationele excellentie en continue verbetering. Door heldere communicatie te blijven voeren, servicexpectaties na te leven en in de dagelijkse ondersteuning betrouwbaar te zijn, zorgde het team ervoor dat onze behoeften steeds werden ingevuld, zonder verstoringen. Deze betrouwbare en samenwerkingsgerichte aanpak maakte een soepele overgang mogelijk naar een stabiel steady-state supportmodel, terwijl de omgeving juist bleef groeien. Welke problemen lost Adastra op en hoe profiteer jij daarvan? Adastra levert applicatiebeheerdiensten voor onze productieportfolio’s, met focus op L1- en L2-ondersteuning in een hybride omgeving met zowel on-premises als Microsoft Azure-infrastructuur. De samenwerking omvat het overdragen van verantwoordelijkheden naar een toegewijd embedded team, waarmee we een schaalbaar en consistent supportmodel realiseren dat aansluit op de operationele behoefte. Adastra biedt gestructureerde supportdiensten voor meerdere portfolio’s, waaronder incidentmanagement, monitoring en operationele continuïteit. L1-ondersteuning wordt aangestuurd door goed gedocumenteerde playbooks, geautomatiseerde alerts en vastgelegde processen. Dat zorgt voor een efficiënte afhandeling en oplossing van issues in de eerste lijn. De applicatiebeheerdiensten van Adastra voor Bond Brand Loyalty draaien momenteel stabiel en efficiënt. Ze voldoen consequent aan de afgesproken servicelijnen en responstijden. Dankzij dit supportmodel worden operationele incidenten snel en tijdig opgepakt, met minimale impact op onze bedrijfsvoering. Door de gestructureerde aanpak voor L1 en L2 is de operationele wendbaarheid en betrouwbaarheid over de ondersteunde portfolio’s aanzienlijk verbeterd. Met behulp van goed gedefinieerde playbooks, monitoring en een centraal supportmodel worden problemen snel herkend, beoordeeld en óf opgelost óf escaleren naar de juiste teams. Daardoor zijn responstijden korter geworden, is de consistentie in incidentafhandeling verbeterd en worden kritieke issues tijdig opgepakt. Het gefaseerd onboarden van L2-support heeft daarnaast bijgedragen aan een grotere diepgang in kennis binnen de programma’s. Daardoor konden ingewikkelde problemen efficiënter worden getraoublesho(u)t en opgelost, wat resulteerde in meer operationele stabiliteit, snellere respons en snellere afhandeling. Dit heeft ook geleid tot een meer gestructureerd en schaalbaar supportframework. Deze resultaten verhogen de servicebetrouwbaarheid, verlagen het operationele risico en zorgen voor consistente supportdekking binnen het applicatielandschap van Bond Brand Loyalty.



































