Berger Touristik Innovative Technology GmbH

wir hatten die ferienwohnung knechtsand 441 gebucht, leider war die dusche extrem schimmelig. vor einen jahr gab es schon eine bewertung zu dieser wohnung: die sonnenliege und der wäscheständer sind immer noch rostig. die sonnenschirme nicht nutzbar. damals sah die dusche noch gar ok aus, im gegensatz zu dem zeitpunkt unserer buchung. und dann noch die aussage, das die reinigungskräfte, es nicht besser hinbekommen haben und das das problem bekannt sei. ganz schlechte kommunikation.

Ferienwohnung gut, Organisation und Service bei der Anreise leider eine Katastrophe!

Die Ferienwohnung selbst war wirklich gut und dafür kann der Eigentümer natürlich nichts. Unsere schlechte Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf den Service und die Organisation von Berger Touristik.

Schon die Schlüsselabholung funktionierte nicht. Wir sollten den Schlüssel mit einem vorab zugesandten Zahlencode aus einem Tresor holen, der Code funktionierte jedoch auch nach mehreren Versuchen nicht.

Für dringende Fälle hing dort ein Hinweis, man solle anrufen und bei der Bandansage die „5“ wählen. Nur leider gab es bei der Bandansage überhaupt keine Auswahlmöglichkeit „5“! Nach mehrmaligem Telefonieren und Hin und Her erreichte mein Partner schließlich jemanden. Uns wurde gesagt, eine Mitarbeiterin würde kommen.

Wir warteten und warteten. Nach insgesamt etwa einer Stunde kam schließlich eine Mitarbeiterin von Berger Touristik. Auch bei ihr funktionierte der Code natürlich nicht. Sie musste den Tresor selbst öffnen und gab uns anschließend den Schlüssel.

Damit war das Chaos aber noch nicht beendet: Die Angaben zur Ferienwohnung waren widersprüchlich. Im Navi stand Sonnenterrasse 61, gebucht hatten wir eine andere Hausnummer und am Schlüsselanhänger stand wiederum die Nummer 67. Mein Partner hatte sogar extra gefragt, wo wir hinmüssen.

Aufgrund der falschen bzw. unklaren Angaben landeten wir zunächst in der 5. Etage, dort passte der Schlüssel natürlich nicht. Erst durch eigenes Überlegen und anhand unserer Buchungsunterlagen kamen wir darauf, es in der 3. Etage zu versuchen. Dort waren wir endlich richtig.

Keine vernünftige Wegbeschreibung, widersprüchliche Nummern, ein nicht funktionierender Tresorcode und eine Notfall-Telefonansage, bei der die angegebene Auswahlmöglichkeit überhaupt nicht existiert.

Bis wir endlich in unserer Ferienwohnung angekommen waren, waren bis zu 2,5 Stunden vergangen. Damit war unser erster Urlaubsabend praktisch gelaufen. Gerade wenn man nur für wenige Tage verreist, ist so viel verlorene Urlaubszeit besonders ärgerlich.

Die Ferienwohnung selbst war gut, deshalb möchten wir den Eigentümer ausdrücklich von unserer Kritik ausnehmen. Bei Berger Touristik besteht beim Service, der Organisation der Schlüsselübergabe und den Informationen für anreisende Gäste aus unserer Sicht allerdings erheblicher Verbesserungsbedarf.

So sollte ein Urlaub definitiv nicht beginnen.

Sehr kühler Empfang. Es wurden lediglich Schlüssel übergeben.... seelöwe A in Duhnen hat uns nicht gefallen. Alles sehr klein und eng. Sauberkeit war nicht nach unseren Vorstellungen. Wir werden nicht wieder kommen

Hatten eine Wohnung im Haus Pamir, Schlüssel sollte im Tresor abholbereit sein, der Funktionierte nicht, die Schlüsselkarte gab es dann im Servicecenter neben an.
Parkplätze gab es im Hof auf engsten Raum, Fahrradunterstell möglichkeiten nicht vorhanden.
Wohnung sollte Besenrein verlassen werden, es gab aber keinen Besen. Fenster waren schmutzig, erinnerte mehr an Milchglas, Aussage: das kommt von der Meeresbrise.
Mülleimer und Backofen waren noch verschmutzt, kein Schwamm, Spülmittel vorhanden.
Die Ausstattung in die Jahre gekommen und abgängig.
Hab das Gefühl man bekommt nichts mehr geboten trotz hoher Mietpreise. Warum die Wohnung erst ab 16:00 h zu beziehen ist, aber um 10:00h zu verlassen ist, verstehen wir nicht, was passiert in den 6 Stunden ? aber bestimmt keine Reinigung. Kommt für uns nicht mehr in Frage.

Wir haben die Ferienwohnung 08 im neuen Lighthouse 3b für fünf Tage gebucht. Leider entsprach unser Aufenthalt in mehreren Punkten nicht unseren Erwartungen.

Bereits die Schlüsselübergabe im Office verlief sehr unpersönlich und wenig serviceorientiert. Uns wurde lediglich der Schlüssel ausgehändigt, ohne weitere Erläuterungen oder Hinweise. Trotz der vorab per E-Mail erhaltenen Beschreibung war die Ferienwohnung nur schwer zu finden. Auch andere anreisende Gäste berichteten, dass sie über eine Stunde nach ihrer Unterkunft suchen mussten. Telefonisch war während der angegebenen Öffnungszeiten niemand erreichbar.

Auch die Ausstattung ließ zu wünschen übrig. Die Bettwäsche war von sehr schlechter Qualität. Zudem lief die Waschmaschine bereits bei der ersten Benutzung aus, sodass wir mehrere Stunden damit verbringen mussten, die Wohnung aufzuwischen und unsere Wäsche anschließend von Hand zu waschen.

Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserer Reklamation. Auf unsere Meldung erhielten wir weder eine Entschuldigung noch eine angemessene Reaktion.

Angesichts eines Preises von rund 1.000 € für fünf Tage hätten wir einen deutlich besseren Service und eine einwandfreie Unterkunft erwartet. Insgesamt waren wir sehr enttäuscht und würden diese Unterkunft nicht erneut buchen.

Unsere Buchung war ein kompletter Reinfall - nicht mal 1 Stern wert.

Bei unserer Anreise wurde uns zunächst eine Ferienwohnung zugeteilt, die bereits von einer anderen Person (der Eigentümerin) belegt war. Der Eigentümerin ist hier absolut kein Vorwurf zu machen. Sie war sehr freundlich und hilfsbereit.
Wir haben uns daraufhin erneut an Berger Touristik gewandt und die Problematik geschildert. Anstatt unsere Situation ernst zu nehmen und sich angemessen darum zu kümmern, wurden wir zunächst nicht für voll genommen.

Als Ersatz wurde uns anschließend eine andere Wohnung zur Verfügung gestellt, die sich jedoch in einem dreckigen, zum Teil defekten und nicht akzeptablen Zustand befand.

Besonders ärgerlich ist zudem der widersprüchliche Ablauf bezüglich der Schlüsselübergabe und der Kurtaxe.

Wir empfehlen unter keinen Umständen eine Buchung bei Berger Touristik!

Abschließend ist es uns sehr wichtig nochmal zu betonen, dass die Eigentümerin der Wohnung nichts falsch gemacht hat, sehr geduldig sowie hilfsbereit und herzlich war.

Wir haben unsere Sommerferien als Familie in dieser Ferienwohnung verbracht. Positiv hervorzuheben sind die gute Lage, der im Vergleich günstige Preis sowie die funktionale, einfach gehaltene Ausstattung der Wohnung.
​Leider gab es jedoch erhebliche Mängel, die den Aufenthalt stark beeinträchtigt haben:
​Sauberkeit & Hygiene: Die Wohnung war bei unserer Ankunft extrem verschmutzt (starke Staubbelastung, spinnenwebenüberzogen, Müll der Vormieter in den Ecken) und wies einen sehr muffigen Geruch auf. In der Dusche befand sich schwarzer Schimmel. Da in unserer Familie Allergiker leben und bereits am ersten Abend asthmatische Beschwerden auftraten, mussten wir die Wohnung vorab selbst gründlich nachreinigen.
​Fehlende Ausstattung: Für die Kinder fehlten Bettwäsche und Handtücher komplett, sodass wir am Anreisetag improvisieren mussten. Das Angebot der Vermietung am nächsten Tag, die Wäsche nachzuliefern, haben wir abgelehnt, da wir uns bereits selbst beholfen hatten.
​Service & Umfeld: Der Schimmel in der Dusche wurde nach unserer Beschwerde am Folgetag umgehend entfernt. Seitens der Vermietung gab es zwar Bedauern über die Situation, jedoch kein spürbares Entgegenkommen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zusätzlich gab es durch eine benachbarte Baustelle (dort wird ein Haus gebaut) ab 7:00 Uhr morgens Lärmbelästigung. Darauf wurden wir bei der Buchung nicht aufmerksam gemacht.
​Aufgrund des Gesamteindrucks haben wir uns nicht wohlgefühlt und sind einen Tag früher abgereist. Trotz der guten Lage können wir die Unterkunft in diesem Zustand leider nicht weiterempfehlen und würde hier nichtmehr buchen.