Berkemeyer Concepts

Bedankt.

Hallo Mary. Deze review is teleurstellend, maar we doen er juist alles aan om een topproduct en uitstekende service te leveren. We waarderen je als klant en hopen (en verwachten) dat je toch nog steeds tevreden zult zijn met je uitstekende truckcab, ondanks je review.

Dat je deze 1-sterrenreview hebt gegeven over de schuiframen is echt een verrassing.

Er is geen defect. Geen enkel. Ze werken perfect zoals bedoeld en eigenlijk zoals je van vrijwel alle schuiframen op truckcaps mag verwachten: ze schuiven gewoon in en uit.

Toen je er de andere dag langs kwam, dacht je in eerste instantie dat er geen schuiframen waren en dat is ook logisch dat je je daarover zorgen maakte—mogelijk zelfs een beetje gefrustreerd raakte. We hebben ze voor je geopend en je laten zien hoe het werkt. Eerst moet het kleine hendeltje worden ingedrukt, daarna kun je het raam over de rail schuiven. Bij je zijramen heb je gekozen om er mooie roosters voor (pet screens) bij te laten plaatsen. Die roosters zitten over de schuiframen. Daardoor is het ook iets lastiger om het kleine hendeltje te zien en in te drukken dan wanneer die roosters er niet zouden zitten. Daarom zag je het hendeltje niet om in te drukken en kon je de ramen dus aanvankelijk niet openen—en dus raakte je in het begin gefrustreerd omdat je het gevoel had dat je helemaal geen schuiframen kreeg.

Bovendien kun je, door die roosters, niet simpelweg je hand op het glas zetten en het raam naar voren schuiven zoals dat wél zou kunnen als de pet screens er niet zouden zitten. Daarom heeft de monteur een plat stom hulpmiddel (oftewel de stompe kant van zijn dunne mesje) gebruikt om bij de rand in te steken, net wat ruimte/hefboom te creëren, zodat hij het schuifraam een beetje naar voren kon duwen… net genoeg om het daarna met zijn hand verder te kunnen schuiven.

Zeggen “dat hij een mes gebruikte” om de ramen te openen is dus een beetje misleidend en ook uit zijn context gehaald. Daarom geef ik hier volledige context.

Je schuiframen zullen in het begin wat strak zitten. Na de eerste keren en bij regelmatig gebruik lopen ze soepeler en openen ze makkelijker. Dat is normaal. Je wilt ook niet dat die schuiframen los aanvoelen en open “als boter”, want dan zou er veel regen en stof naar binnen komen—dus ook dat klopt.

Wel gaf de monteur aan dat je eventueel wat smeermiddel kunt gebruiken; dat is gebruikelijk om toe te voegen, maar het is niet verplicht. De meesten duwen de ramen gewoon open en daarna gaan ze al na de eerste gebruiksmomenten veel soepeler dan bij de eerste opening.

Je stelde het voor alsof hij tijdens de eerste installatie al had gezegd dat er een defect was. Dat zei hij niet. Hij merkte op dat het voorste raam strak zat en was het met je eens dat ze/het in het begin strak is om te openen. Daarbij deed hij een nuttige suggestie om wat smeermiddel te gebruiken.

We hebben contact opgenomen met de fabrikant. Die bevestigden alles wat ik hierboven heb opgeschreven. De eerste keren openen is inderdaad vaak strak en vraagt dan wat extra moeite. De pet screens die de zijramen bedekken zorgen voor een extra stap bij het openen. Ik heb ze ook gevraagd of ze ooit hebben meegemaakt dat een klant ontevreden was over de werking van schuiframen met pet screens. Dat hebben ze niet (tenminste: dat is wat mij is verteld). Maar ze hebben nu een klant die dit heeft aangegeven.

Hoe dan ook: ik weet zeker dat je uiteindelijk tevreden zult zijn met je truckcab, ook al suggereert je review het tegenovergestelde. Het is een uitstekend product en een goed model dat je hebt gekozen. Ik vermoed dat je na een paar keer openen zult merken dat alles prima werkt. De pet screens (opties die jij hebt toegevoegd) maken het openen nét wat anders, maar dat is precies het gevolg van schuiframen met echt goede pet screens. Als de pet screens er niet zouden zitten, openen ze net zoals elke andere schuifraam in een truckcab.

We waarderen en waarde(n) je bestelling en natuurlijk ook je feedback. Maar ik wilde wel wat context geven in verband met deze schuiframen. Heel erg bedankt en geniet van je truckcab.

Uw ervaring en beoordeling vinden wij erg teleurstellend. We hadden graag meer informatie gehad om te weten waar het precies om gaat, zodat we een passend antwoord hadden kunnen geven.

Het ontbreekt meestal aan details bij 1-sterrenbeoordelingen wanneer er sprake is van een onredelijke en feitelijk onjuiste beschrijving (het verhaal) van wat er daadwerkelijk is gebeurd.

Het is niet waarschijnlijk dat iemand—laat staan de eigenaar—zou hebben geklaagd dat hij in het weekend moest langskomen om een schilderklus te doen. De eigenaar is elk weekend hier en schildert.

Als we meer details hadden over het probleem waar u over schrijft, dan hadden we kunnen uitleggen waarom het wat tijd heeft gekost. Ook kunnen we uw punt rechtzetten over iemand die zou hebben geklaagd dat hij in het weekend moest komen—dat is niet gebeurd.

U kunt ons gerust bellen via 254-420-4314 als u dit wilt bespreken; we willen zeker graag goedmaken als dat passend en mogelijk is. Hoe dan ook doen we ons best om de verwachtingen van klanten te overtreffen en werken we daar hard aan. Bij een slechte beoordeling willen we dat ook graag rechtzetten.

Alvast hartelijk dank.

Hoi Freddy. Bedankt voor je feedback.

De ervaring die je beschrijft is natuurlijk erg vervelend en ik denk dat het een incident was, omdat we er altijd alles aan doen om ervoor te zorgen dat elke klant helemaal tevreden is (telefonisch, in persoon, vóór en na de verkoop, enz.).

We hebben je feedback gebruikt om dit met al onze medewerkers te bespreken, met name met collega’s die normaal gesproken geen binnenkomende telefoontjes aannemen, maar wel verwacht worden om zich op elk moment professioneel en vriendelijk te gedragen tegenover alle klanten.

Onze binnenkomende telefoontjes worden meestal behandeld door onze Office Manager, die er heel erg op gericht is om een professionele, vriendelijke en prettige klantbeleving te garanderen.

Neem gerust contact met ons op als we je ergens mee kunnen helpen. We zouden je bedrijf namelijk graag behouden voor de toekomst.

Heel erg bedankt.

Brazos Valley Touch Up
254-420-4314