Deko- Design E. Müller

Zeer onvriendelijke medewerksters. Ze lopen gewoon weg of lopen door nadat ik ze iets over een product vraag. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Een andere klant overkwam precies hetzelfde, dus hebben we samen de winkel verlaten. Mij zien ze niet meer in Landau! Erg jammer.

Onacceptabele omgang met jonge klanten! Mijn dochter heeft hier een paar dagen geleden met haar smartphone betaald. Toen haar telefoon aangaf dat de betaling was gelukt en ze weg wilde lopen, werd ze door de kassamedewerkster op een volkomen ongepaste, agressieve toon hardhandig teruggeroepen met: ‘Blijven staan!’ De kassa was blijkbaar nog niet klaar. Dat er technische vertragingen optreden, is geen probleem; klanten, en al helemaal jongeren, daarvoor afsnauwen wel. Ik betwijfel sterk of de medewerkster zich ook zo had gedragen als er een volwassen ouder naast haar had gestaan. De filiaalmanager zou het personeel dringend moeten bijscholen op het gebied van klantvriendelijkheid en respect.

Bij Müller vind je echt alles wat je nodig hebt, en ik kom er al tientallen jaren graag. De indeling van vóór de verbouwing vond ik wel veel beter, maar goed, zo is het nu eenmaal. Het personeel is over het algemeen vriendelijk, maar het grote probleem zit bij de kassa. Als het druk is, moeten er gewoon een tweede of derde kassa open. Dat spreekt vanzelf, daar valt niet over te twisten. Is er te weinig personeel, dan moeten er meer mensen worden aangenomen. En als niemand solliciteert, moet er met een beter salaris worden gelokt.

Het kan niet zo zijn dat je als klant extreem lang in de rij staat. Dat kan gewoon niet: er moeten dringend duidelijke maatregelen en oplossingen komen. Dat klinkt misschien hard, maar dat is precies wat je van een drogisterij mag verwachten.