Dialerking technology
Profieloverzicht
Over Dialerking technology
DialerKing Technology ontwikkelt en implementeert geavanceerde Contact Center Dialer-, VICI-dial- en maatwerk CRM-oplossingen voor bedrijven wereldwijd. We richten ons op het koppelen van communicatieprocessen aan klantdata, zodat teams leads, campagnes, belactiviteiten en klantinteracties beter kunnen beheren. Onze expertise omvat onder meer VICIdial CRM-integratiediensten, CRM-dialersoftware, maatwerk CRM-ontwikkeling, cluster-dialeroplossingen en CRM-integraties. We bieden ook VICIdial third-party-integratie, VICIdial API-integratie en aangepaste connectiviteit met bestaande bedrijfsapplicaties. Met onze maatwerk-CRM-systemen kunnen bedrijven klantinformatie centraliseren, workflows organiseren en zorgen voor een betere samenwerking binnen teams. We ontwikkelen oplossingen op basis van de specifieke behoeften van elk bedrijf, in plaats van elke activiteit in hetzelfde stramien te dwingen. Onze diensten richten zich op softwareontwikkeling, systeemaanpassingen, CRM-integratie, VICI-dial-oplossingen en technische implementatie. Let op: wij leveren geen VoIP-routes, DIDs, servers of dialers op basis van verhuur.
Neem contact op met de dienstverlener en ontvang zo snel mogelijk een reactie op uw vragen.
Locaties
Video
Diensten
- Software ontwikkeling: 55 %
- CRM-oplossingen: 45 %
CRM-oplossingen
- NetSuite CRM: 100%
Programmeren & scripten
- PHP : 50 %
- SQL: 50%
CRM-specialisaties
- Salesautomatisering: 35%
- Social CRM: 15%
- Klantenservice: 15%
- Marketingautomatisering: 35%
Databasetechnologieën
- MySQL: 100%
Neem contact op met de dienstverlener en ontvang zo spoedig mogelijk een passend aanbod.
Portfolio
Klanten
Nuvemera CareDownloads
Projecten
Aangepast VICIdial-thema & oplossing voor een outbound callcenter
Case study van Dialerking technology
Beschrijving
We hebben een outbound callcenteroplossing ontwikkeld en op maat gemaakt op basis van VICIdial voor Nuvemera Care. Daarbij is ook een volledig gebrand en modern UI-/thema ontworpen dat is afgestemd op hun workflow. We hebben de agent- en supervisorinterfaces, het campagnebeheer, call-disposities, rapportage, call recording, DNC-beheer en de kiesfunctionaliteit aangepast. De oplossing is rechtstreeks op de server van de klant uitgerold, waardoor zij volledige controle kregen over hun dialer-infrastructuur en data. Het systeem is zo ontworpen dat agents een eenvoudige belinterface hebben, terwijl supervisors de tools krijgen om dagelijkse werkzaamheden in de callcenter te volgen en te beheren.
Uitdaging
De grootste uitdaging was om de standaard VICIdial-interface om te bouwen tot een moderne, merkgebonden en gebruiksvriendelijke belomgeving, zonder de bestaande telefoniefunctionaliteit te beïnvloeden. Belangrijke aandachtspunten waren onder andere: het aanpassen van de VICIdial-interface zodat die aansloot op het merk en de workflow van Alan Webx. De agentinterface eenvoudig en efficiënt maken voor uitgaande belcampagnes met veel volume. Compatibiliteit behouden met de bestaande Asterisk-/VoIP-infrastructuur terwijl er maatwerk werd doorgevoerd. Het inrichten van het dialen, de campagnes, dispositions, opnames en DNC-workflows volgens de wensen van de klant. Het volledige systeem uitrollen en configureren op de eigen server van de klant. Zorgen dat de aangepaste interface stabiel en snel bleef voor de dagelijkse werkzaamheden in het callcenter.
Oplossing
We hebben het bestaande VICIdial-platform aangepast om voor Nuvemera Care een moderne, herkenbare en gebruiksvriendelijke callcenteroplossing te maken, met behoud van de kernfunctionaliteit voor telefonie. We ontwikkelden een eigen VICIdial-thema en optimaliseerden de agent- en supervisorinterface voor soepelere dagelijkse werkzaamheden. We hebben de benodigde belmodi, campagne- en leadbeheer, belresultaten, opnames, DNC-afhandeling, rapportage en monitoring door supervisors ingesteld. De volledige oplossing is geconfigureerd en op de eigen server van de klant geïmplementeerd, inclusief Asterisk/SIP-integratie en server-side configuratie. Zo kreeg Nuvemera Care meer regie over hun dialer, data en infrastructuur, terwijl het platform kon worden afgestemd op hun specifieke werkwijze. Het resultaat: een volledig gebrandde, self-hosted VICIdial-oplossing, toegesneden op hun eisen voor outbound callcenteractiviteiten.
Resultaten
De op maat gemaakte VICIdial-oplossing gaf Nuvemera Care een moderne, herkenbare en gestroomlijnde callcenter-omgeving, met behoud van de kernfunctionaliteit van VICIdial en Asterisk. De gebruikerservaring voor agents werd verbeterd dankzij een nettere, aangepaste interface. Dagelijkse processen rond bellen, campagnes en afhandelstatussen werden vereenvoudigd. Supervisors kregen beter zicht op de activiteiten van agents en op de belprestaties. Leedgeneratie, campagnes, opnames en DNC-lijsten werden centraal beheerd. De oplossing is succesvol geïmplementeerd op de eigen server van de klant, waardoor zij meer regie kregen over hun infrastructuur en data. Daarnaast is er een flexibele basis gelegd die verder kan worden aangepast en mee kan schalen naarmate hun belactiviteiten groeien.
Neem contact op met de dienstverlener en ontvang zo spoedig mogelijk een passend aanbod.
Neem contact op met de dienstverlener en ontvang zo spoedig mogelijk een passend aanbod.
Beoordelingsoverzicht
Algemene beoordeling
beoordelingen
Feedbax beoordelingen
