Dialerking technology
Betrouwbare VICIdial- en dialeroplossingen voor moderne bedrijven
Profieloverzicht
Aantrekkelijke prijzen- Minimumbudget
- > € 5.000
- Uurtarief
- € 25 - € 49
- Bedrijfsgrootte
- 11-50
- Oprichtingsjaar
- 2008
- Klantcases
- 2
- Gesproken talen
- English (English)
Over Dialerking technology
Beoordelingen
Feedbax beoordelingen
Diensten
CRM-oplossingen
- NetSuite CRM 100%
Programmeren & scripten
- PHP 50%
- SQL 50%
CRM-specialisaties
- Salesautomatisering 35%
- Marketingautomatisering 35%
- Social CRM 15%
- Klantenservice 15%
Databasetechnologieën
- MySQL 100%
Portfolio
Klanten
- Nuvemera Care
- Gajendra ABC
Downloads
Call center dialer software solution PDFProjecten
Soundbox-dialer
Case study van Dialerking technology
Beschrijving
Ik heb een Soundbox Dialer-oplossing ontwikkeld en op maat gemaakt voor Gajendra ABC om hun uitgaande belactiviteiten te ondersteunen. Het systeem is opgezet als een centrale beheeromgeving voor agents, campagnes, leads, oproepen en belresultaten. De oplossing omvatte een gebruiksvriendelijke dialerinterface, campagne- en leadbeheer, agentbediening, call recording, dispositions, rapportage en integratie met telefonie. Het platform is afgestemd op het werkproces van de klant en ingezet als een betrouwbare callcenteroplossing.
Uitdaging
De grootste uitdaging was het ontwikkelen van een beloplossing die het uitgaande belproces van de klant zou vereenvoudigen, terwijl beheerders en teamleiders voldoende controle en inzicht kregen. Belangrijke uitdagingen waren onder andere: het ontwerpen van een intuïtieve interface voor agents en teamleiders; het integreren van de belsoftware met de benodigde telefonie-/SIP-infrastructuur; het efficiënt beheren van leads en campagnes; het implementeren van betrouwbare afhandeling van gesprekken en het vastleggen van gespreksresultaten; het bieden van mogelijkheden voor gesprekopname en rapportage; het garanderen van stabiele prestaties voor dagelijkse uitgaande belactiviteiten; en het afstemmen van het systeem op de specifieke werkwijze van de klant.
Oplossing
We hebben een Soundbox Dialer-platform op maat gemaakt en ingezet voor het belproces van Gajendra ABC. De oplossing omvatte een eigen agentinterface, campagne- en leadbeheer, outbound-draaifunctie, belafhandeling (disposities), gespreksopnames, beheerders- en supervisorcontrole en rapportage. We hebben de telefonie-infrastructuur geïntegreerd en het systeem geconfigureerd volgens de operationele wensen van de klant. Het platform is zo ingericht dat het voor agenten eenvoudig in gebruik is, terwijl beheerders en supervisors op één centrale plek controle hebben over campagnes, gebruikers, gesprekken en prestatiegegevens.
Resultaten
De voltooide Soundbox Dialer gaf Gajendra ABC een gecentraliseerd en op maat gemaakt platform voor uitgaande oproepen, afgestemd op hun bedrijfsworkflow. De oplossing hielp het belproces van agents te stroomlijnen, campagnemanagement en leadbeheer te vereenvoudigen, meer inzicht te geven in gespreksactiviteiten en centraal toegang te bieden tot belopnames, disposition (afhandelingsresultaten) en rapportages. Het platform vormde daarnaast een flexibel fundament voor toekomstige aanpassingen en uitbreiding, naarmate de belactiviteiten van de klant groeien.
Neem contact op met de dienstverlener en ontvang zo spoedig mogelijk een passend aanbod.
