De inhoud van deze beoordeling is alleen toegankelijk voor geregistreerde of ingelogde gebruikers. Registreer u gratis om volledige toegang te krijgen tot alle content op ons platform. Nadat u zich heeft geregistreerd en bent ingelogd, bezoekt u deze pagina opnieuw om de vrijgegeven inhoud te lezen. Na registratie kunt u bovendien onze volledige mappen doorzoeken en krijgt u gratis toegang tot alle bedrijfsprofielen, gestructureerde favorietenlijsten en inspirerende cases.
Mijn ervaring met Yilmaz Financieel Adviescentrum is helaas zeer teleurstellend verlopen. Wat begon als vertrouwen in een tussenpersoon voor verzekeringen en ondersteuning, eindigde voor mijn gevoel in langdurige miscommunicatie, onvoldoende opvolging en een klachtenafhandeling waarbij ik mij niet serieus genomen voelde. Meerdere keren heb ik aangegeven dat bepaalde problemen niet daadwerkelijk waren opgelost maar zich enkel verplaatsten binnen de administratie. In plaats van inhoudelijke duidelijkheid kreeg ik vaak herhalingen, tegenstrijdige uitleg of het verzoek om telefonisch contact, terwijl ik juist vroeg om schriftelijke communicatie om misverstanden te voorkomen. Ook klachten over eerdere klachtbehandelingen hebben naar mijn mening geen zorgvuldige opvolging gekregen. Dit heeft mijn vertrouwen in de dienstverlening ernstig beschadigd. Het meest frustrerende vind ik dat ik als klant steeds zelf achter zaken aan moest blijven gaan, terwijl ik juist een tussenpersoon heb ingeschakeld om ondersteuning en duidelijkheid te krijgen. Om die reden heb ik de kwestie inmiddels verder moeten voorleggen aan externe instanties. Ik raad toekomstige klanten aan om alle communicatie en afspraken altijd schriftelijk vast te leggen.
Beste heer Yatkin, Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons oprecht te vernemen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u zich niet gehoord heeft gevoeld. Bij Yilmaz Financieel Adviescentrum streven we er dagelijks naar om onze klanten volledig te ontzorgen bij complexe zaken zoals verzekeringen en hypotheken, en het raakt ons wanneer een klant dit anders ervaart. Wij herkennen ons echter niet volledig in het geschetste beeld dat er geen opvolging heeft plaatsgevonden. Juist omdat wij veel waarde hechten aan een zorgvuldige afhandeling, hebben wij u herhaaldelijk uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek op onze vestiging in Rotterdam, desgewenst met de mogelijkheid om het gesprek op te nemen, om de administratieve onduidelijkheden samen stap voor stap op te lossen. Onze ervaring is dat complexe dossierkwesties sneller en helderder worden opgelost in een gesprek dan via een langdurige e-mailwisseling, waarbij misinterpretaties helaas sneller op de loer liggen. Aangezien u de kwestie inmiddels heeft voorgelegd aan een externe instantie, zullen wij het formele traject verder volgen en onze volledige medewerking verlenen. Wij blijven ondanks alles bereid om in direct contact met u tot een finale oplossing te komen voor de lopende zaken. Wij wensen u het beste toe.
