De inhoud van deze beoordeling is alleen toegankelijk voor geregistreerde of ingelogde gebruikers. Registreer u gratis om volledige toegang te krijgen tot alle content op ons platform. Nadat u zich heeft geregistreerd en bent ingelogd, bezoekt u deze pagina opnieuw om de vrijgegeven inhoud te lezen. Na registratie kunt u bovendien onze volledige mappen doorzoeken en krijgt u gratis toegang tot alle bedrijfsprofielen, gestructureerde favorietenlijsten en inspirerende cases.
Ten eerste weet ik echt niet waar ik moet beginnen. Ik werd door mijn verhuurder doorverwezen naar Economy Signs. Ik was helemaal enthousiast over het idee—een bord voor ons bedrijf—maar helaas zakte mijn enthousiasme in no-time van 100% naar 0%. Ik nam contact met ze op en we wisselden e-mails uit. Nadat ik had uitgelegd wat ik wilde, kreeg ik een offerte. Maar er werd me verteld dat mijn bord maar de helft zou worden van het vorige paneel dat op die locatie stond. Dat was niet alles: ik had ze gevraagd om me te laten weten voordat ze langs zouden komen om het bord te installeren.
Ik heb nooit een telefoontje of e-mail ontvangen. Op de dag van de installatie kwam ik erachter—zonder mijn verhuurder had ik het waarschijnlijk niet eens geweten—dat het inderdaad om de helft van dat vorige paneel ging zoals ik al zei. De medewerkers hebben op geen enkel moment met me gecommuniceerd of gevraagd waar ik het bord precies geïnstalleerd wilde hebben binnen dat paneel. Ze deden gewoon wat voor hen het handigst was, gaven me meteen de factuur en hebben mijn creditcard vervolgens te veel afgeschreven. Gelukkig kreeg ik een melding en een telefoontje, waarna ik werd terugbetaald.
Er werd mij verteld dat ik nu een jaar garantie heb. Maar zodra ik een probleem aankaartte, wilden ze er niet mee bezig zijn en behandelden ze me alsof ik een last was—alsof ik hen hinderde. Ik belde en legde mijn bezwaren uit, en er werd tegen me gezegd dat ze me binnen een paar dagen zouden terugbellen.
Afgelopen 48 uur heb ik opnieuw gebeld met mijn zakelijk nummer, maar ze weigerden mijn oproep. Toen gebruikte ik mijn mobiele nummer; toen namen ze meteen op. De dame zei dat ze zouden bellen binnen een paar dagen. Ik zei: ja, maar het is al 48 uur geweest—dus twee dagen. Als ze updates hebben over mijn zorgen, waarom was de toon en de manier waarop ze met me sprak dan zo? Het voelde alsof ze kwesties oppakken die ze nooit met mij hadden besproken, en ze hadden me ook niet vooraf laten weten wat er zou gebeuren. Daarmee liggen ze dus zelf aan de basis van het probleem. Voor hen was ik gewoon iemand waar ze liever niet mee wilden praten.
Ik weet dat een bedrijf hebben belangrijk is, en bij het opbouwen van je onderneming—hoe klein een probleem met een klant ook is—moet je dit zo goed mogelijk kunnen aanpakken om aan de wensen van je klant te voldoen en hun zorgen weg te nemen.
N.B.: Mijn totale ervaring met Economy Signs was echt DE SLECHTSTE OOIT!!!… Ik zou niemand ooit aanraden om zaken met ze te doen.
