elanyo GmbH

Global Blue leverde meer dan 40 jaar pionierswerk met het concept van Tax Free Shopping. Door voortdurend te innoveren is het bedrijf uitgegroeid tot een toonaangevende strategische technologie- en betaalpartner, waarmee handelaars kunnen profiteren van de groei van internationale klanten. Als productmanager bij Global Blue was ik verantwoordelijk voor het technisch productbeheer van dit project en fungeerde ik als de centrale schakel tussen onze zakelijke en technologieteams. Mijn taak bestond erin de naadloze afstemming tussen de projectdoelen en de technische oplossingen te bewaken, de afstemming tussen de verschillende teamfuncties te waarborgen en het project tot een succesvol einde te brengen.

De scope van het project was het doorontwikkelen van het bestaande klantinteractieplatform op basis van SAS Customer Intelligence. Hiertoe behoorden onder meer de integratie van nieuwe datastromen en de invoering van nieuwe communicatiekanalen, zoals mobiele push, en de implementatie van nieuwe communicatieflows. Tot slot ontwierp elanyo de modernisering van het klantinteractieplatform richting SAS Customer Intelligence 360, die dit jaar nog samen moet worden gerealiseerd.

De beslissing om samen te werken met het betreffende bedrijf was niet alleen gebaseerd op ons selectieproces, maar werd ons ook warm aanbevolen door SAS Customer Intelligence. Deze aanbeveling was doorslaggevend voor ons besluitvormingsproces, omdat zij de bewezen expertise van het bedrijf en hun aansluiting op onze projectvereisten weerspiegelde, getoetst door een vertrouwde partner in de branche.

De aanpak van het bedrijf voor de uitvoering van het project was methodisch en coöperatief en omvatte een reeks online workshops waaraan zowel ons interne team als vertegenwoordigers van SAS Customer Intelligence deelnamen. De belangrijkste verantwoordelijkheid van het bedrijf lag in de documentatie en het technische ontwerp van de benodigde oplossing. Hoewel SAS een belangrijke bijdrage leverde aan het tot stand brengen van de oplossing, blijft de mate van betrokkenheid van elanyo bij de daadwerkelijke implementatie onduidelijk, wat wijst op een samenwerkingsmodel bij de uitvoering van het project.

Het projectteam aan de zijde van het bedrijf bestond uit twee belangrijke consultants: een junior en een senior. Beide teamleden speelden een essentiële rol bij het leveren van uitgebreide adviesdiensten, die zowel de oplossingsarchitectuur als het technische
ontwerp en de documentatie van het project omvatten. Door hun samenwerking werd een allesomvattende aanpak gegarandeerd om aan onze eisen te voldoen.

Een belangrijke prestatie-indicator (KPI) voor het succes van het project was de levering van pushmeldingen vanuit zowel onze app als onze website aan onze gebruikers. Deze maatstaf toonde niet alleen de technische efficiëntie van de oplossing aan, maar speelde ook een doorslaggevende rol in het verhogen van gebruikersbetrokkenheid en -tevredenheid, wat een aanzienlijk succes betekende voor onze projectdoelen.

De prestatie van het bedrijf was uitstekend, omdat zij de projectdeadlines met veel professionaliteit en efficiëntie haalden. Hun aanpak van klantbetrokkenheid was opmerkelijk proactief en werd gekenmerkt door open communicatie en regelmatige updates over de voortgang van het project. Hun responsiviteit en het vermogen om zich aan te passen aan onze behoeften droegen in belangrijke mate bij aan een productieve en positieve werksamenwerking.

Het bedrijf onderscheidde zich door zijn diepgaande kennis en ervaring met SAS-producten, wat in combinatie met hun coöperatieve aanpak leidde tot een zeer effectieve en prettige werksamenwerking. Vooral opvallend was hun vermogen om nauw samen te werken met ons team en met SAS Customer Intelligence, waardoor de afstemming en integratie van oplossingen gewaarborgd bleef.

Op basis van onze ervaring waren de prestaties en de aanpak van het bedrijf voor het project zeer bevredigend en er waren geen noemenswaardige gebieden voor verbetering. Hun inzet voor uitstekende resultaten en de naadloze uitvoering van hun taken waren gedurende onze volledige samenwerking duidelijk zichtbaar en onderstreepten hun professionaliteit en betrokkenheid bij klanttevredenheid.