elopage

Absoluut belachelijk: ze houden nu 25 tot 50% van het geld in vanwege btw. Ik zou iedereen afraden—je krijgt je geld niet terug als klanten in termijnen betalen!

Als jullie overwegen om Ablefy voor jullie bedrijf in te zetten, lees deze review dan vooral helemaal tot het einde. Wij verwerken dagelijks contracten in het viercijferige bereik via Ablefy—en juist daarom vielen fouten ons op die ons inmiddels al meer dan **10.000 euro** hebben gekost. We gebruiken Ablefy nu al zo’n een half jaar en verwerken dagelijks contracten in het viercijferige bereik via het platform. Helaas hebben we in die tijd moeten vaststellen dat de software, ondanks de persoonlijke contactpersonen, nog steeds kampt met aanzienlijke bugs en problemen. Veel verzoeken konden ondanks meerdere terugkoppelingen niet naar tevredenheid worden opgelost. 1. Onbedoelde opzegging van termijnen- en abonnementen Eén van de grootste problemen gaat over termijnen- en abonnementen. Meerdere keren zijn contracten bij ons, zonder dat wij iets hebben gedaan, als geannuleerd of opgezegd gemarkeerd. Volgens het Ablefy-systeem zouden wij ze zelf hebben geannuleerd—maar dat klopt feitelijk niet. Intussen is dit al gebeurd bij vier contracten, met een schadepost van meer dan **10.000 euro**. Ondanks intensief contact met de support blijft Ablefy erbij dat de annuleringen door ons zijn veroorzaakt, omdat dit zo in het systeem is vastgelegd. Een concreet voorbeeld: volgens het systeem zouden we binnen één minuut drie verschillende abonnementen hebben geannuleerd. Iedereen die regelmatig met Ablefy werkt, weet dat alleen al het vinden van drie klanten in het systeem langer duurt. Daarna die betreffende contracten openen en opzeggen, is in zo’n tijdsbestek vrijwel onmogelijk. Toch wordt er alleen verwezen naar systeemgegevens, in plaats van het mogelijke probleem serieus te onderzoeken. 2. Inning: foutgevoelig en weinig transparant Een ander groot probleem is de incassofunctie. Zeker voor bedrijven met veel termijnen is een goed werkend aanmanings- en incassoproces essentieel. Bij ons heeft die functie helaas vanaf het begin niet betrouwbaar gefunctioneerd. Meerdere keren zijn aanmanings- of incassozaken niet doorgestuurd naar het incassobureau. Pas na heel veel berichten naar de support zijn er afzonderlijke gevallen handmatig alsnog doorgestuurd. Je kunt in principe wel zien of een incassobureau een zaak heeft overgenomen. Maar bij ons staan er tot op vandaag nog vorderingen met de status **‘Gereed voor incasso’**, terwijl die volgens Ablefy in elk geval al zouden zijn doorgezet naar het incassobureau—door fouten in het systeem lijkt dat dus niet goed te verwerken. Daarnaast ontbreekt er vrijwel elke transparantie over de verdere voortgang. Je kunt niet zien in welke aanmaningsfase een vordering zit, welke acties er al zijn ondernomen, of wat de huidige status is. Als bedrijf zit je daardoor in het ongewisse en moet je erop vertrouwen dat vorderingen wel degelijk correct zijn doorgegeven en afgehandeld. Ons oordeel Voor bedrijven met een hoger betaalvolume verwachten we een stabiel en betrouwbaar platform. Helaas hebben we die betrouwbaarheid tot nu toe niet kunnen vaststellen bij Ablefy. De combinatie van ongewenste opzeggingen van contracten, de daaruit voortgekomen financiële schade van meer dan **10.000 euro**, en een foutgevoelige én ondoorzichtige incassofunctie heeft ons vertrouwen in het platform ernstig geschaad. Daarom gaan we stapsgewijs weer terug naar onze vorige betaalprovider, Digistore24. Daar hebben we al langere tijd mee gewerkt en hebben we vergelijkbare problemen nooit meegemaakt. Voor ons bedrijf is een betrouwbare betaalafhandeling van essentieel belang.