Expeed software

Beschrijving

Moderne CRM’s bieden krachtige functionaliteiten, maar hun complexe, op formulieren gebaseerde workflows remmen gebruikers vaak af. Saaslogic, een platform voor facturering en abonnementbeheer, wilde dit veranderen door taakbeheer mogelijk te maken via conversatie in plaats van klikken. Daar kwam Skillflow in beeld. Een deel-symbool Facebook-symbool Twitter-symbool LinkedIn-symbool Pinterest-symbool WhatsApp-symbool Skillflow is een plug-and-play AI-chatlaag waarmee gebruikers eenvoudige prompts zoals “Maak een lead aan” of “Vind een gebruiker” kunnen intypen en de rest op de achtergrond wordt afgehandeld. Het interpreteert intentie, voert de noodzakelijke API-aanroepen uit en levert de resultaten direct, zonder het kernproduct te wijzigen. Voor Saaslogic, dat CRM al een solide backend heeft, biedt Skillflow het ontbrekende onderdeel: een dialooggerichte interface die dagelijkse taken sneller, eenvoudiger en intuïtiever maakt. Wat Saaslogic wilde veranderen Het CRM van Saaslogic werkte al goed. Het was gestructureerd, betrouwbaar en ondersteunde alle belangrijke verkoopactiviteiten. Maar het was ontworpen voor klikken en formulieren. Het aanmaken van een lead omvat meerdere stappen. Bij het zoeken naar een gebruiker moest je precies weten waar je moest zoeken. Saaslogic wilde die wrijving wegnemen. Gebruikers moesten gewoon typen wat ze nodig hadden, alsof ze met een assistent spraken, en het systeem moest het voor hen uitzoeken. Het idee was om het CRM intuïtiever te maken, zonder de kernfunctionaliteit te veranderen. Maar het product was niet gemaakt om natuurlijke taal te interpreteren of backendlogica te activeren via eenvoudige prompts. In deze context bleek Skillflow de doorslaggevende component. Hoe we het hebben aangepakt Skillflow-integratie Skillflow is het plug-and-play platform van Expeed dat een conversationele interface biedt voor bestaande systemen. Skillflow maakt een verbinding met de backend van elk product en vertaalt gebruikersprompts naar daadwerkelijke API-acties, zonder dat er wijzigingen nodig zijn aan de front-end of de onderliggende architectuur. De integratie begon met een eenvoudige setup. Saaslogic werd in de Skillflow-backend geïntegreerd en voorzien van inloggegevens. Daarna voegden ze de details van hun CRM-server toe: naam, beschrijving en basis-URL. Vervolgens kwam het Swagger-bestand: de documentatie die alle beschikbare API’s in het CRM definieert. Na het uploaden analyseerde Skillflow het bestand en genereerde het een volledige lijst met acties die het systeem kon uitvoeren, zoals gebruikers ophalen, leadbronnen opsommen of datasets aanmaken. Op basis daarvan definieerden we samen met Saaslogic de taken, de skills, die gebruikers konden activeren met een prompt. Skills configureren Een skill is een volledige taak die het systeem kan uitvoeren op basis van gebruikersinput. Stel dat een gebruiker een lead wil aanmaken. Het CRM verwacht een bron-ID, maar de gebruiker kent alleen de naam van de bron. Skillflow regelt het. Het roept eerst de API aan om alle bronnen op te halen, zoekt vervolgens de juiste bron, haalt het ID op en geeft het door aan de API die de lead aanmaakt. Dit alles gebeurt op de achtergrond als onderdeel van één enkele skill. Skillflow wijst niet alleen input toe aan een API. Het verwerkt ook meerstapssequenties, waarbij de output van de ene API de input van de volgende wordt. Daardoor worden zelfs complexe acties eenvoudig voor de eindgebruiker. Elke skill kan in realtime worden gemonitord. Skillflow logt gebruikersprompts, volgt welke API’s zijn gebruikt en laat zien wat er is teruggegeven, zo krijgt Saaslogic een compleet overzicht van hoe de chat wordt gebruikt en waar verbeteringen mogelijk zijn. De resultaten hielpen het team begrijpen wat gebruikers probeerden te doen, en welke vaardigheden als volgende prioriteit moeten krijgen. Het toevoegen van de chat aan het CRM was moeiteloos. Skillflow biedt een kant-en-klare chatinterface die extern wordt gehost, maar kan worden ingebed via een unieke URL. Saaslogic heeft deze toegevoegd via een iframe in het CRM en authenticatietokens voor gebruikers als parameters doorgegeven. Geen redesign. Geen werk aan de front-end. Het chatsymbool verscheen en gebruikers konden direct beginnen met typen. Skillflow deed alles op de achtergrond. De interface was al geïntegreerd. De logica zat al vastgekoppeld. Vanuit het perspectief van de gebruiker voelt het als een native oplossing. Resultaat Vandaag kunnen CRM-gebruikers: - naar een specifieke gebruiker zoeken - nieuwe leads aanmaken zonder door menu’s te hoeven navigeren - gestructureerde antwoorden krijgen, bijvoorbeeld tabellen of overzichtelijke samenvattingen - eenvoudige, natuurlijke prompts gebruiken om alles te laten uitvoeren. De ervaring is snel. De resultaten zijn helder. De interface voelt vanzelfsprekend aan. Resultaten en toekomstplannen Saaslogic wilde de gebruikerservaring verbeteren zonder aan te raken aan de bestaande workflows. Geen redesign. Geen herschrijven van de front-end. Er was geen extra complexiteit nodig. Door Skillflow te integreren bood Expeed het bedrijf precies wat het nodig had: een dialooggerichte interface die bovenop de al bestaande systemen is gelegd. Nu reageert het CRM van Saaslogic op menselijke taal. Het voert complexe processen uit via een reeks gekoppelde API-aanroepen. En het is makkelijker, sneller en intuïtiever te bedienen. Het toevoegen van nieuwe skills duurt slechts enkele minuten. Het bijwerken van API’s is net zo eenvoudig als het uploaden van een nieuw Swagger-bestand. Extra functionaliteiten zoals dealtracking, filtering en taakbeheer staan al op de planning. Elke tenant heeft zijn inloggegevens, chat-URL en configuratie. De onboarding is strak en snel. De verandering is niet alleen een verbetering van de gebruikersinterface. Het is een verandering in de manier waarop het product werkt, zonder te wijzigen wat al goed functioneert. Conclusie Door Skillflow te integreren is het CRM van Saaslogic geëvolueerd naar een dynamischer, dialooggericht systeem. Routineactiviteiten werden sneller afgehandeld, workflows voelden soepeler aan en navigeren op het platform vereiste minder stappen. De kernfunctionaliteiten bleven krachtig, maar de ervaring werd lichter, sneller en intuïtiever, waardoor het CRM met minder inspanning meer waarde levert.

Uitdaging

Het CRM van Saaslogic werkte al goed. Het was gestructureerd, betrouwbaar en ondersteunde alle belangrijke verkoopactiviteiten. Maar het was ontworpen voor klikken en formulieren. Het aanmaken van een lead omvat meerdere stappen. Bij het zoeken naar een gebruiker moest je precies weten waar je moest zoeken. Saaslogic wilde die wrijving wegnemen. Gebruikers moesten gewoon typen wat ze nodig hadden, alsof ze met een assistent spraken, en het systeem moest het voor hen uitzoeken. Het idee was om het CRM intuïtiever te maken, zonder de kernfunctionaliteit te veranderen. Maar het product was niet gemaakt om natuurlijke taal te interpreteren of backendlogica te activeren via eenvoudige prompts. In deze context bleek Skillflow de doorslaggevende component.

Oplossing

Het toevoegen van de chat aan het CRM was moeiteloos. Skillflow biedt een kant-en-klare chatinterface die extern wordt gehost, maar kan worden ingebed via een unieke URL. Saaslogic voegde deze via een iframe in zijn CRM in en gaf authenticatietokens voor gebruikers door als parameters. Geen redesign. Geen werk aan de front-end. Het chatsymbool verscheen en gebruikers konden direct beginnen met typen. Skillflow deed alles op de achtergrond. De interface was al geïntegreerd. De logica zat al vastgekoppeld. Vanuit het perspectief van de gebruiker voelt het als een native oplossing.

Resultaten

Vandaag kunnen CRM-gebruikers:

- naar een specifieke gebruiker zoeken

- nieuwe leads aanmaken zonder door menu’s te hoeven navigeren

- gestructureerde antwoorden krijgen, bijvoorbeeld tabellen of overzichtelijke samenvattingen

- eenvoudige, natuurlijke prompts gebruiken om alles te laten uitvoeren.

De ervaring is snel. De resultaten zijn helder. De interface voelt vanzelfsprekend aan.