Fabres

Beste Lily Rose, Hartelijk dank voor je positieve reactie. We zijn blij dat je eerste bestelling je goed is bevallen en dat je kruiden/plantjes zich goed ontwikkelen op je balkon. We wensen je mooie oogsten en veel plezier bij het gebruik ervan in het dagelijks leven. Met vriendelijke groet, Het team van Fabre Zaden

Hallo, Heel erg bedankt voor je positieve reactie. We zijn blij dat de kwaliteit van de planten, de verpakking en de levering aan je verwachtingen hebben voldaan. We zien je graag bij een volgende bestelling weer terug. Met vriendelijke groet, het team van Fabre Graines

Hallo, Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, zeker omdat u aangeeft normaal gesproken tevreden te zijn over de kwaliteit van onze producten. We begrijpen uw teleurstelling over de levertijd van uw pootaardappelen en over de stappen die u heeft moeten ondernemen richting onze klantenservice. Door de grote vraag konden sommige verwerkingstermijnen vertraging oplopen, en het spijt ons dan ook oprecht voor het ongemak. Uw klacht is uiteraard in behandeling genomen. Zoals ook in onze e-mailcorrespondentie is aangegeven, betekent de aanwezigheid van kiemen op pootaardappelen niet per se dat ze minder goed aanslaan of dat de kwaliteit van de oogst achteruitgaat. Daarom hebben we u voorgesteld om ze te planten en vervolgens na enige tijd contact met ons op te nemen om de situatie samen te bekijken, met foto’s ter onderbouwing, en om eventueel een passende oplossing te bespreken. Om het gesprek zo goed mogelijk voort te zetten en uw dossier op maat te kunnen beoordelen, vragen wij u ons rechtstreeks per e-mail te benaderen via: [email protected] Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Het team van Fabre Graines.

Beste, Onze excuses voor de vertraging. Uw bestelling is op 29 verstuurd, zodra we onze zending binnen hadden. De levering vroeg om wat meer tijd dan verwacht, maar we hebben liever gewacht tot de planten in goede omstandigheden beschikbaar waren, zodat we u een verzending kunnen garanderen die voldoet aan onze kwaliteitsvoorwaarden. Dank u wel voor uw geduld. We hopen dat uw bestelling u volledig tevreden zal stellen. Het team van Fabre Graines

Goedendag, Wij begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is dat uw planten niet zijn aangeslagen en het spijt ons oprecht dat dit is gebeurd. Uw klacht is door onze klantenservice zorgvuldig bekeken. Zoals ook in onze eerdere correspondentie is aangegeven, werden de planten in goede staat verzonden, maar het aanslaan ervan kan daarna van meerdere factoren afhangen, zoals de weersomstandigheden, het moment en de manier van planten, en het onderhoud. Daarnaast willen we benadrukken dat uw bestelling van september van vorig jaar dateerde. Ondanks de tijd die is verstreken tussen de ontvangst van de bestelling en uw klacht, is er wel een tegemoetkoming toegekend. Als we het eventueel verder kunnen afhandelen, staat onze klantenservice per e-mail graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Het team van Fabre Graines

Goedendag, Wij begrijpen uw vraag over het uiterlijk van de ontvangen planten. Tijdens de winterperiode kunnen de planten er droog uitzien of (bijna) geen blad hebben door hun vegetatieve rust. Dat is een natuurlijk verschijnsel, dat samenhangt met hun seizoenscyclus. Het kan verwarrend zijn bij ontvangst, maar betekent niet automatisch dat de kwaliteit onvoldoende is of dat ze niet kunnen aanslaan. Als de planten vandaag de dag nog niet zijn aangeslagen, willen wij u vragen om per e-mail contact met ons op te nemen via: [email protected]. Graag ontvangen we daarbij, indien mogelijk, een paar foto’s, zodat we uw situatie kunnen beoordelen en u een passende oplossing kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Het team van Fabre Graines

Mevrouw/heer, Wij vinden het vervelend om verzendkosten in rekening te brengen, maar helaas kunnen we niet anders. Alvast bedankt voor uw begrip. FABRE SA

Goedendag, Het spijt ons om uw beoordeling te lezen en we willen graag enkele toelichtingen geven. Na controle blijkt dat uw online bestelling van 06/10/2025 op 13/10/2025 is verzonden. Op dit moment kunnen wij geen schriftelijke klacht en ook geen lopend geschil vinden bij ons klantenservice-team met betrekking tot ontbrekende planten bij deze bestelling. Wij willen benadrukken dat ons klantenteam verzoeken serieus en professioneel behandelt, op basis van de informatie die door onze klanten wordt aangeleverd, zodat we voor elke situatie een passende reactie kunnen geven. Wij vinden het vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Voor eventuele aanvullende vragen met betrekking tot een bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via dit e-mailadres: [email protected], onder vermelding van het betreffende ordernummer. Met vriendelijke groet, Het team van Fabre Graines

Goedendag, Het spijt ons om uw beoordeling te lezen en we willen graag nog enkele verduidelijkingen geven over de afhandeling van uw bestelling. Na controle blijkt dat uw bestelling van twee Rozen van Jericho is verzonden op 16/10/2024. Uw klacht over één van de producten is ingediend op 04/02/2025, dus meer dan drie maanden na verzending van de bestelling. Ondanks deze termijn heeft onze klantenservice uw verzoek uiteraard wél in behandeling genomen en is er in de daaropvolgende weken een tegoedbon naar u verstuurd. We vinden het jammer dat deze reactie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Voor verzoeken in verband met een bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het volgende e-mailadres: [email protected], met daarbij het betreffende bestelnummer. Met vriendelijke groet, Het team van Fabre Graines

Goedemiddag, We hebben kennisgenomen van uw review en willen u graag enkele feitelijke punten delen met betrekking tot uw bestelling. Na controle blijkt dat uw online bestelling van 01/09/2025 is verzonden op 12/09/2025. Op dit moment vinden wij geen melding van een incident, geen schriftelijke klacht en geen lopend geschil bij onze klantenservice met betrekking tot een onvolledige bestelling of een kwaliteitsprobleem met het product. Wij besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten én aan de opvolging van onze bestellingen. Wanneer er een situatie aan ons wordt gemeld, gebruikt onze klantenservice de aangeleverde informatie om dit zorgvuldig te analyseren en u een passend antwoord te geven. Voor vragen die verband houden met een bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via: [email protected]. Vermeld daarbij het betreffende ordernummer. Met vriendelijke groet, Het team van Fabre Graines