De inhoud van deze beoordeling is alleen toegankelijk voor geregistreerde of ingelogde gebruikers. Registreer u gratis om volledige toegang te krijgen tot alle content op ons platform. Nadat u zich heeft geregistreerd en bent ingelogd, bezoekt u deze pagina opnieuw om de vrijgegeven inhoud te lezen. Na registratie kunt u bovendien onze volledige mappen doorzoeken en krijgt u gratis toegang tot alle bedrijfsprofielen, gestructureerde favorietenlijsten en inspirerende cases.
Hallo,
Ik heb op 8 februari een bestelling geplaatst voor 5 kg aardappelen Amandine en voor zaden. Ik had mijn bestelling expres in februari gedaan, zodat ik de pootaardappelen een maand lang in goede omstandigheden kon laten uitlopen—zoals ik dat normaal ook doe—om korte en stevige spruiten te krijgen. Dat is dit jaar helaas niet gelukt.
Ik heb de pootaardappelen niet tegelijk met de rest van de bestelling ontvangen, maar ze stonden wel als geleverd in mijn klantenaccount. Daardoor maakte ik me zorgen. Ik heb mijn buren gevraagd of ze misschien een pakket voor mij hadden ontvangen. Uiteindelijk heb ik de klantenservice twee keer benaderd. Elke keer werd mij gezegd dat het de volgende week zou aankomen, maar niets. Uiteindelijk zijn de pootaardappelen aangekomen op 12 maart, dus meer dan een maand later. Bij ontvangst waren de pootaardappelen al stevig uitgelopen. Deze staat past niet bij de kwaliteit die je mag verwachten van gecertificeerde pootaardappelen.
Ik heb de klantenservice via het contactformulier benaderd op de dag van ontvangst van het pakket, met foto’s waarop te zien is dat de spruiten bij sommige exemplaren meer dan 15 cm lang waren (je kunt dus niet zeggen dat ik het product verkeerd heb bewaard, want dit was op de leverdag). Ik kreeg geen reactie. Drie weken later weer een e-mail gestuurd, opnieuw zonder reactie. In mijn derde bericht kreeg ik uiteindelijk wel antwoord: ze waren verbaasd en “Wij nodigen u daarom uit om over te gaan tot het planten in normale omstandigheden. Zodra de oogst is uitgevoerd, kunt u gerust contact met ons opnemen om samen het resultaat te bekijken (met foto ter onderbouwing). Indien nodig kunnen wij dan, afhankelijk van de situatie, een passende commerciële geste of een gedeeltelijke terugbetaling overwegen.”
Dat ik de klantenservice 5 keer moest contacteren om pootaardappelen met al uitgelopen spruiten te ontvangen, had al wel wat begrip mogen opleveren, zonder dat ik ze aan het eind van de teelt nog een 6e keer hoefde te benaderen om misschien een kleine commerciële geste te krijgen.
Ik ben erg teleurgesteld, omdat jullie producten doorgaans heel goede kwaliteit hebben en tegen erg aantrekkelijke prijzen worden aangeboden. Ik wilde graag een belangrijke bestelling bij jullie plaatsen, maar daar ga ik nu nog even over nadenken. Een vertrouwensrelatie is belangrijk.
Met vriendelijke groet.
