Federkiel & Friends

Beschrijving

IDM staat voor Innovators Developers Marketers en is onder andere verantwoordelijk voor het merk en de marketing van de toeristische regio Zuid-Tirol. Tegen het einde van 2021 konden wij de felbegeerde opdracht winnen voor het beheer en de optimalisatie op het gebied van e-mailmarketing. Concreet was IDM Zuid-Tirol op zoek naar een partner die hen ondersteunt bij concept & strategie, nieuwsbriefdesign en -ontwikkeling, webformulieren en leadmanagement, support & service, marketing automation en doorlopende advisering en optimalisatie.

In voorbeeldige samenwerking met de verantwoordelijken van IDM konden wij samen de e-mailmarketing en alles daaromheen optimaliseren en mooie resultaten boeken. Voor de campagne werden we zelfs onderscheiden met de E-mail Award 2023.

Uitdaging

Optimalisatie van e-mailmarketing, verhoging van het aantal abonnees, open- en doorklikratio’s in 7 talen en met diverse B2B- en B2C-nieuwsbrieven. Daarnaast kwam een groot aantal eigen online publicaties en diverse regionale pagina’s met uiteenlopende aanmeldprocessen, meerdere redacteuren uit verschillende afdelingen en ambitieuze performance-doelstellingen.

Het IDM-project was zeker veeleisend en complex. Maar wat is er mooier dan een fantastische toeristische locatie promoten?

Oplossing

1. Leadgeneratie / Facebook Lead Ads
   Voor het werven van abonnees werden seizoensgestuurde lead ads met verschillende campagnemotieven ingezet voor verschillende doelgroepen. Maar hoe verlaat men de grijze zone van de opt-in en wint men valide abonnees? Hiervoor is het volgende proces opgesteld: Via een middleware worden de leads via een API direct overgedragen aan het e-mailsysteem … In het e-mailsysteem wordt vervolgens het DOI-proces (Double-Opt-In-proces) gestart en na bevestiging wordt een welkomstmail verzonden … Het volledige DOI-proces werd geoptimaliseerd. Op elkaar voortbouwende DOI-mails met seizoensbeelden en een duidelijke route naar de volgende CTA.
2. Efficiënte redactie met flexibele templates
   In diverse workshops werden de pijnpunten van de redacteuren besproken. De wensen van de doelgroepen werden geanalyseerd, de huidige situatie werd geëvalueerd en er werden verschillende concepten uitgewerkt. De uitvoering gebeurde volgens ons beproefde SMART-onboardingproces. Er werden nieuwe nieuwsbrieftemplates ontwikkeld. Visueel moest de lezer worden geleid via duidelijk gestructureerde onderdelen. De CTA’s mochten niet te opdringerig overkomen. Op basis van flexibele mogelijkheden moest met slechts één template de uitwerking van alle verschillende onderdelen-nieuwsbrieven, B2B en B2C mogelijk zijn. Het maken voor redacteuren werd zo eenvoudig mogelijk gemaakt. (Fouten vermijden. Tijd besparen)
3. Geoptimaliseerde processen / ontwikkeling van globale aanmeldprocessen
   Na een uitgebreide analyse van de bestaande leadwervingsprocessen over alle websites en regio’s heen, werden optimalisatietheorieën opgesteld. Deze werden gecontroleerd, getest en uitgerold. Er werd onder andere geoptimaliseerd aan het aanmeldformulier, evenals aan het proces erachter. Wij gebruiken een meerstaps aanmeldproces om een optimaal resultaat te bereiken met beperkte informatie.
4. Analyse & optimalisatie
   Alle beschikbare KPI’s tot en met afzonderlijke artikelcategorieën worden geëvalueerd. Op basis hiervan vindt een doorlopende optimalisatie van de content plaats om de relevantie ervan te waarborgen.

Resultaten

1. Concept en mechaniek voor leadgeneratie geoptimaliseerd
   Resultaat: 35% van alle nieuwe nieuwsbriefabonnees kon in 2022 via het nieuwe leadproces worden geworven uit socialmediakanalen. 60% via de websites en landingspagina’s. De rest uit andere kanalen.
2. Efficiëntie van de redactie verhoogd met slimme templates
   Resultaat: Door de nieuwe multivariate globale templates en het opzetten van een geoptimaliseerd aanmaakproces volgens de behoeften van de redacteuren, konden we circa 20% tijd en kosten besparen. Snellere processen, minder fouten, meer zekerheid.
3. Aanmeldprocessen geoptimaliseerd
   Resultaat: Met de nieuwe globale webformulieren en het nieuwe meerstaps aanmeldproces, met duidelijke stap-voor-stap-instructies, kon de opt-inratio met 15% worden verhoogd. (van ca. 70% naar 85%). Daarnaast bleven ook de nieuwe abonnees stijgen. In de laatste twee jaar verdubbelde het aantal abonnees telkens.
4. Relevantie van nieuwsbrieven verhoogd door analyse van klantwensen
   Resultaat: Door doorlopende analyses tot en met de artikelcategorieën kon de relevantie van de nieuwsbrieven voor de ontvangers worden verhoogd. De open- en doorklikratio’s konden na de piek tijdens de lockdowns* op een zeer goed niveau worden gestabiliseerd.
   * Tijdens corona en de lockdowns bereikten de open- en doorklikratio’s van de nieuwsbrieven ongekende waarden. Wij schrijven dit toe aan het “verlangen om weg te gaan”.