De inhoud van deze beoordeling is alleen toegankelijk voor geregistreerde of ingelogde gebruikers. Registreer u gratis om volledige toegang te krijgen tot alle content op ons platform. Nadat u zich heeft geregistreerd en bent ingelogd, bezoekt u deze pagina opnieuw om de vrijgegeven inhoud te lezen. Na registratie kunt u bovendien onze volledige mappen doorzoeken en krijgt u gratis toegang tot alle bedrijfsprofielen, gestructureerde favorietenlijsten en inspirerende cases.
Opgezegd en toch nog een jaar in rekening gebracht: precies dat is mij hier overkomen.
Mijn opzegging per e-mail werd afgewezen omdat mijn handtekening ontbrak. Een jaar later ontving ik de volgende jaarfactuur, met de aankondiging dat het bedrag zou worden afgeschreven, hoewel ik de machtiging voor automatische incasso uitdrukkelijk had ingetrokken. Vervolgens werd ook nog € 14,28 aan storneringskosten in rekening gebracht, eveneens met de aankondiging dat dit bedrag zou worden afgeschreven.
Op mijn bezwaren kreeg ik te horen: “Als ondernemer moet u dit voor uw rekening nemen.” Op mijn verzoek om de incasso achterwege te laten en de kostenfactuur te crediteren, kreeg ik alleen als antwoord: “Nee. Met vriendelijke groet.”
Wie hier een contract afsluit, doet er goed aan de opzegvoorwaarden en verlenging zorgvuldig te controleren. De drempels om op te zeggen en de manier waarop mijn bezwaren zijn behandeld, vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Ik kan deze aanbieder niet aanbevelen.
Aanvulling van 20-10-2026: De aanbieder heeft inmiddels bevestigd dat het contract is beëindigd.
Na mijn beoordeling kreeg ik echter het verzoek die binnen 24 uur te verwijderen of aan te passen, met de aankondiging dat anders een kort geding zou volgen. Er werd daarbij niet aangegeven welke specifieke passage volgens hen problematisch was. De heer Fietz schreef hierover: “Ik raad u aan een ijsbad te nemen om af te koelen.”
In een volgend bericht verklaarde hij dagelijks te maken te hebben met “gestoorde en veel gevaarlijke mensen” en vroeg hij mij: “Bent u ook zo iemand?”
Ik vind deze reacties op een zakelijk geschil persoonlijk kleinerend en onprofessioneel. Daarom blijf ik bij mijn beoordeling van de klantenservice.
