Fivestars Marketing - Bewertungen & Reputation Management

Ik ben eigenaar en algemeen directeur van een middelgroot e-commercebedrijf. Wij distribueren hoogwaardige consumentengoederen direct via onze eigen online shop. In mijn rol ben ik onder andere verantwoordelijk voor strategische marketing en merkperceptie. Aangezien we sterk afhankelijk zijn van het vertrouwen van onze nieuwe klanten, is onze online uitstraling voor ons van levensbelang.

Onze grootste uitdaging was de reputatie op de gangbare beoordelingsplatformen. We hadden weliswaar veel tevreden klanten, maar zoals het in e-commerce vaak gaat: wie tevreden is, schrijft zelden uit zichzelf een beoordeling. Enkele onterechte negatieve vermeldingen op Trustpilot en Trusted Shops hebben ons gemiddelde onnodig naar beneden getrokken, wat je meteen merkte aan de conversieratio in de checkout. Het doel was duidelijk: de profielen professioneel optimaliseren, het branding aanscherpen en weer een authentiek, positief beeld van onze prestaties neerzetten.

Ik heb verschillende bedrijven bekeken, maar Fivestars Marketing beoordelingen & reputation management maakte tijdens het eerste gesprek simpelweg de meest deskundige indruk. Terwijl anderen vaak alleen maar met standaardfrases schermen, werd hier meteen concreet ingegaan op onze specifieke situatie.

De aanpak was zeer gestructureerd: eerst een audit van de bestaande profielen, daarna een gerichte strategie voor optimalisatie en voor het opbouwen van een geloofwaardige en maximaal authentieke reputatie.

Bij het project waren aan de kant van FiveStars Marketing twee personen betrokken: een senior projectmanager als mijn directe aanspreekpunt en een specialist voor het operationele reputatiemanagement. Dat hield de lijnen kort en maakte de uitvoering extreem snel.

De resultaten hebben mijn verwachtingen daadwerkelijk overtroffen, vooral qua snelheid. Binnen minder dan een maand is onze Trustpilot-score duidelijk verbeterd. Ook ons Trusted Shops-profiel ziet er nu veel serieuzer uit en weerspiegelt de werkelijke klanttevredenheid. De campagne heeft er direct toe geleid dat het vertrouwen van gebruikers is teruggekeerd—dat merken we één-op-één aan de stijgende omzetcijfers.

Alles werd op tijd geleverd, soms zelfs sneller dan afgesproken, en ik ontving wekelijks statusupdates. Ook kreeg ik een lijst vóór de start van de campagne met alle namen van de verwachte beoordelaars. Na afloop ontving ik eveneens informatie met alle dagen en data waarop iemand iets heeft gepubliceerd, inclusief naam, synoniem en de bijbehorende beoordelings-tekst. En ik kreeg ook een aanbod voor een volgende campagne. Ik vond het zo fijn samenwerken met Fivestars Marketing dat het niet lang duurt voordat ik weer zover ben en echte beoordelingen wil kopen.

Wat mij het meest heeft getroffen, was de proactieve communicatie. Ik hoefde nooit na te vragen hoe het ervoor stond—ik werd regelmatig op de hoogte gehouden. En: het werd ook daadwerkelijk geleverd. Zelfs als er soms iets werd verwijderd vanuit het platform, heeft Fivestars Marketing de verwijderde beoordelingen volledig automatisch en gratis vervangen.

Potentieel voor verbetering: eerlijk gezegd is er nauwelijks iets om over te klagen. Als ik toch iets zou moeten noemen, dan misschien een nog diepgaander analyserverlag aan het einde, al spreken de kale cijfers op de portalen eigenlijk voor zich.