Governikus KG

De app werkt niet, de helpdesk is geïrriteerd en kan ook alleen maar gissen. Omdat je afhankelijk bent van de app is het vervelend dat je voor zo’n simpele handeling eindeloos lang kwijt bent.

Betreft Ausweis-App: Bij het Bundesamt für Justiz een aanvraag ingediend—succesvol. En bij de volgende vervolgaanvraag komt er vervolgens gewoon weer hetzelfde: “verkeerde pincode”, terwijl de pincode correct is en bij de eerste aanvraag ook precies zo werkte. CAN wordt meteen herkend, PUK ook, alleen de pincode niet. Toen kreeg ik de melding dat de PUK door tien keer proberen nu “verbruikt” is. Wat een mooie nieuwe e-government-wereld. Nu stuurt de app mij naar het loket. Hoe kun je zo’n software in omloop brengen? Onbegrijpelijk…

Heel vervelende ervaring met de app “Bund”.

Ik schrijf zelden recensies, maar deze ervaring was echt enorm teleurstellend.

De app “Bund” om je te legitimeren werkt gewoon niet betrouwbaar. Basisfuncties falen, processen blijven hangen en de algehele gebruikerservaring voelt onaf en slecht getest. Wat eigenlijk een simpel digitaal proces zou moeten zijn, wordt een tijdrovende en frustrerende kwestie.

De helpdesk hielp helaas ook niet. Het ondersteuningsteam leek niet vertrouwd met veelvoorkomende problemen en kon geen duidelijke of nuttige uitleg geven.

Uiteindelijk was de enige oplossing om zelf naar de Bürgerbüro te gaan, en dat ondermijnt volledig het doel van een digitale dienstverlening.

Er zit duidelijk een groot verschil tussen wat de app belooft en wat je daadwerkelijk krijgt. Ik hoop dat dit wordt aangepakt, want in de huidige staat is het geen betrouwbare oplossing.