igefa IT-Service GmbH & Co. KG

Ik heb vier keer, telkens op maandag, geprobeerd om voor mijn moeder zolen/inlegzolen te bestellen. Het recept ligt er. Een terugbelafspraak, zoals beloofd, is natuurlijk niet nagekomen. Wat is het probleem? Hebben jullie geen interesse in jullie klanten? Of is het management niet capabel? Dit extreem onprofessionele gedrag heb ik nog nooit meegemaakt. Telkens moet ik alle gegevens opnieuw invullen, terwijl die volgens mij gewoon in jullie systeem horen te staan… jammer dat je geen minpunten kunt geven… jullie zaak is één grote ramp… Hoe vaak denken jullie dat ik steeds opnieuw aan jullie verschillende medewerkers dezelfde gegevens moest doorgeven? Naam van mijn moeder, klantnummer, verzekeringsnummer—wat hebben jullie nog meer nodig? De schoenmaat dan?? Eerst kregen we helemaal niets, en daarna begonnen jullie mijn moeder met inlegzolen te overspoelen. Gelukkig had ik toen een aardige, competente medewerker aan de lijn, met wie ik heb afgesproken dat ik bel als er weer behoefte is. Maar bellen of het verzoek om terug te bellen, lijkt ook een hopeloze onderneming. Bovendien wordt mijn achternaam met een f geschreven!! Ik geef u dan nogmaals de gegevens van mijn moeder. Misschien helpt dat: Helene Gerwins Kd.Nr. K90592 E117398573 Ik ben de dochter. Mijn naam is Waltraud Wulf. Ik bestelde al zo vaak bij jullie de inlegzolen voor mijn moeder, en dat ging eigenlijk altijd goed. Maar wat er nu gebeurt, is echt niet meer te verontschuldigen.

Je komt zogenaamd met dringend vracht (12 pallets) om 11.00 uur aan, maar dan blijkt er geen afmelding/aviso te zijn. Die man zegt dat het vandaag tot 14.00 uur kan, en als dat niet lukt, dan morgen om 6.00 uur. En het interesseert hem niet dat ik na die tijd kom—ik zeg dat de planning de avisering heeft geregeld, maar hij beweert dat hij zijn zegje al heeft gedaan en dat ik om 14.00 uur terug moet komen. Wat een stelletje ellende—vermijd dit met een boog om hen heen.

Zeer slechte klantenservice, zeker in het thuiszorg-gedeelte. Onflexibel en weinig tot geen terugkoppeling: traag of helemaal geen reactie. Absoluut niet aan te raden, zeker niet als je zelf al onder druk staat door de zorg voor naasten. Blijkbaar beseffen de medewerkers daar niet dat de individuele zorgsituatie en daarmee ook de behoefte aan producten verandert. Het was niet mogelijk om de bestelling op korte termijn aan te passen aan wat er nodig was. Mijn moeder moest maandenlang bedonderleggers en incontinentieproducten bij de winkel zoeken en zelf kopen. Dat zorgde voor extra stress en een hoge financiële last. Als je afhankelijk bent van incontinentieproducten: ZOEK IN ELK GEVAL EEN ANDERE LEVERANCIER!!!! We zullen ons sowieso ook wenden tot de zorgverzekeraar.