INCURSIV Agence Digitale

Goedendag, We zijn eerlijk gezegd behoorlijk verrast door uw reactie. De gegevens van het account laten echter iets anders zien: november en december waren de best presterende maanden van uw campagnes, met ROAS- en winstgevendheidsresultaten die nog nooit eerder zijn gehaald sinds onze tussenkomst. Deze resultaten zijn meetbaar, onderbouwd met rapporten en direct terug te zien in Google Ads. Wat betreft de toegang tot het account: die is nooit door ons geblokkeerd. We hebben in de genoemde periode gewoon doorgewerkt en bleven op elk moment beschikbaar om met u in gesprek te gaan. Er is geen enkel bericht van uw kant onbeantwoord gebleven. We begrijpen dat uw verwachtingen hoog kunnen liggen. Toch vinden we het lastig te rijmen dat de resultaten worden omschreven als “meer dan teleurstellend”, terwijl de prestaties juist een recordniveau hebben bereikt—zeker gezien de objectieve cijfers. Uiteraard staan we open voor een constructief gesprek als u de campagnes en de cijfers samen nog eens wilt doornemen.

Goedendag, Onze oprechte excuses voor de ervaring die u beschrijft. We begrijpen uw onvrede volledig en betreuren de problemen die zich in uw dossier hebben voorgedaan. Uw wijziging van adres en telefoonnummer heeft inderdaad voor verstoringen gezorgd die we niet hebben kunnen opvangen op het niveau dat u van ons mocht verwachten. Dat erkennen we. Uiteindelijk hebben we de kosten voor het aanmaken van uw Google Ads-account volledig aan u terugbetaald. Zoals eerder aangegeven staan de advertentiekosten die via uw persoonlijke account zijn ingevoerd echter los van onze dienstverlening. We nemen uw feedback zeer serieus en hebben onze organisatie inmiddels aangescherpt om te voorkomen dat zo’n situatie zich opnieuw voordoet. We wensen u desondanks veel succes met uw plannen.