KEOZ GmbH

Beschrijving

De tredy Fashion GmbH is met ca. 160 filialen en meer dan 600 medewerkers een van de grootste Duitse modeketens in de winkelstraat. Om in te spelen op de groeiende vraag van de doelgroep naar digitale en online touchpoints, rusten tredy Stores hun Digital-Signage-displays uit, beheren ze een webwinkel, een smartphone-app en zijn ze actief op het gebied van social media. Door deze omnichannelstrategie ontstond bij tredy een toenemende behoefte aan meer transparantie en inzichten in het verkoopproces om daaruit kansen af te leiden voor gepersonaliseerde digitale marketingmaatregelen.

Door een intensieve belichting van de verkoopkanalen van tredy, vooral op technisch vlak, konden we snel verbeterpotentieel identificeren en meetbare successen realiseren door de doorontwikkeling van de webwinkel (front- en backend), het koppelen van IT-systemen via interfaces en het invoeren van op data gebaseerde, geautomatiseerde marketinginstrumenten.

Uitdaging

Versneld door de duidelijke toename van de vraag in de e-commercehoek aan het begin van de coronapandemie in 2021 kreeg de tredy Fashion GmbH te maken met meerdere uitdagingen: de technische infrastructuur van de digitale verkoopkanalen, zoals de tredy-webwinkel, moest worden uitgebreid om rekening te houden met de nieuwe marktomstandigheden. Dit omvatte onder andere de holistische optimalisatie van de customer experience - van de afzonderlijke stappen in de sales funnel tot en met UX-ontwerp en de automatisering van verkoopprocessen. Tegelijkertijd moest de databasis van het fashionmerk worden uitgebreid door trackingprocessen te integreren, zodat gerichte uitvoering van digitale marketingmaatregelen mogelijk werd.

Oplossing

Op basis van een klantworkshop en een as-is assessment hebben we de tredy-webwinkel naadloos en over alle aangesloten systemen heen geïntegreerd in een moderne technische setup en zo een veilige deploymentlijn opgezet (CD/CI). Door de invoering van robuuste testroutines legden we de basis voor de voortdurende doorontwikkeling van de shop. Daarnaast optimaliseerden we de gekoppelde systemen en actualiseerden we de bestaande Digital-Signage-oplossingen in de winkels. Voortbouwend op deze geactualiseerde systeemomgeving implementeerden we meetmechanismen over alle kanalen en maatregelen om successen te kwantificeren en verbeterkansen bloot te leggen. Op basis daarvan hebben we, langs de customer journey, kanaalspecifieke digitale marketingmaatregelen afgeleid en processen geautomatiseerd om tredy-klanten gericht via de online sales funnel tot aan het afronden van de aankoop te kunnen begeleiden. De aankoopreis van klanten werd bovendien gestroomlijnd door een verbeterde productpresentatie, geoptimaliseerde bestelprocessen en een beter beheer van de shop. De reeds bestaande tredy-marketingactiviteiten hebben we aangevuld met nieuwe kanalen zoals Paid Search, voor een verbeterde nieuwsbriefmechaniek en -opmaak en ook om pushmeldingen voor eindklanten te kunnen versturen.

Resultaten

De technische optimalisatie van de tredy IT-infrastructuur en de saleskanalen leidde al in het tweede jaar van de samenwerking tot een merkbare omzetstijging in de tredy-webwinkel. Op marketinggebied werden nieuwe kanalen aangesloten. Deze maatregel heeft een positief effect op de totale e-commerceomzet en is, gezien het kosten-batenverhouding, hoogrendabel. Door de implementatie van analytics-tools kan tredy sindsdien - naast omzet en winkelmandvolume - veel gedetailleerder het e-commerce- en omnichannelresultaat meten en evalueren. KEOZ ondersteunt hierbij met rapportages over succes, die maandelijks met de verantwoordelijken van tredy worden besproken. Naast de bijbehorende financiële winst lag onze focus er ook op om de systeemomgeving van tredy aanzienlijk performanter, veiliger en efficiënter te maken en zo de toekomstbestendigheid van tredy in het online domein te waarborgen.