Lexic.AI

Veel grote organisaties benutten maar een klein deel van de gegevens over hun klantcontact: kwaliteitsteams beoordelen slechts enkele telefoongesprekken en chats, terwijl AI-agenten die al live staan nauwelijks worden gecontroleerd. Lexic.AI pakt beide tekortkomingen aan. Met Active Listening analyseert ons platform alle interacties in het contactcenter in realtime, via spraak, chat, e-mail en WhatsApp. Steekproeven maken zo plaats voor volledige dekking. Daarnaast voeren we onafhankelijke audits uit van conversational-AI-agenten die daadwerkelijk in gebruik zijn. We beoordelen hun gedrag in praktijksituaties, hun robuustheid en hun naleving van regels zoals de EU AI Act, waaronder eisen rond menselijk toezicht, traceerbaarheid en eerlijkheid. Geen gevestigde speler in Voice of Customer, Conversation Intelligence of AI-governance biedt dit vandaag. Organisaties die de volgende generatie AI-agenten willen inzetten, helpen we met het ontwerpen en bouwen van gecontroleerde Agentic Architecture. Lexic.AI werkt voor grote bedrijven in telecom, bankwezen, verzekeringen, retail, energie en gezondheidszorg in Spanje, Latijns-Amerika en de Verenigde Staten.