Lomed Agency

Beste Pauline, We nemen de tijd om zorgvuldig en inhoudelijk op deze review te reageren, omdat er een aantal belangrijke punten zijn die we moeten rechtzetten. Over de doorlooptijd: het project is eind april 2025 gestart en is in december 2025 afgerond, dus in totaal 8 maanden. De termijn van 2,5 maanden was op uw verzoek tijdens onze eerste gesprekken genoemd. We hebben toen ook duidelijk aangegeven dat die planning echt heel ambitieus was, gezien de omvang van het project. U heeft erop aangedrongen om dat kader aan te houden. We hebben die termijn niet kunnen halen, omdat u niet beschikbaar was om ons de benodigde input te geven voor de voortgang van het project. Uiteindelijk heeft het project langer geduurd, omdat we (te) regelmatig hebben moeten wachten op uw feedback, uw goedkeuringen en uw beschikbaarheid. We hebben u bovendien meerdere keren gewaarschuwd voor het risico om te veel automatiseringen in te zetten, en voor het belang om de processen tot op de letter te volgen als u wilt dat alles goed werkt. Daardoor duurde de implementatie van de tool langer dan gepland. HubSpot is immers een gestructureerde tool die actieve betrokkenheid van de klant vraagt om vooruit te kunnen. Over het geleverde werk: Gabriel heeft veel meer gedaan dan aanvankelijk contractueel was voorzien. Dat kwam doordat er achtereenvolgens nieuwe verzoeken kwamen, er wijzigingen nodig waren in parameters die al waren opgeleverd en er herhaaldelijk afstemming nodig was over onderdelen die vooraf juist waren goedgekeurd. We hebben op elke vraag gereageerd, zelfs ruimschoots na de officiële afsluiting van het project. Over de gemelde problemen: ons standpunt is altijd helder geweest. We verhelpen bugs die ontstaan door een verkeerde werking. Een deel van de gemelde issues kwam echter voort uit wijzigingen die u zelf heeft doorgevoerd in parameters die al door ons waren opgeleverd. Andere punten hadden te maken met functionele beperkingen als gevolg van keuzes in de parametrisering die u zelf heeft bevestigd. Over de reactiesnelheid: we hebben op elke e-mail gereageerd, soms zelfs op dezelfde dag. Dat deden we ondanks het bijzonder hoge volume aan vragen en het feit dat de toon in de weken daarna verslechterde. Tot slot merken we op dat u al op 12 december 2025, in een e-mail, expliciet had aangegeven dat u een slechte ervaring zou delen als uw verzoeken niet werden ingewilligd. Deze review past in diezelfde lijn, wat de inhoud in een ander licht zet. We hebben dit project met sérieux en betrokkenheid uitgevoerd. We kunnen niet iedereen tevredenstellen, en dat accepteren we. Maar een geslaagd project bouw je samen, en bij dit soort werk gaat bij twijfel en heroverwegingen de verantwoordelijkheid nooit maar één kant op. Met vriendelijke groet