De inhoud van deze beoordeling is alleen toegankelijk voor geregistreerde of ingelogde gebruikers. Registreer u gratis om volledige toegang te krijgen tot alle content op ons platform. Nadat u zich heeft geregistreerd en bent ingelogd, bezoekt u deze pagina opnieuw om de vrijgegeven inhoud te lezen. Na registratie kunt u bovendien onze volledige mappen doorzoeken en krijgt u gratis toegang tot alle bedrijfsprofielen, gestructureerde favorietenlijsten en inspirerende cases.
Mijn ervaring met NetBid tijdens een grote industriële veiling was helaas overwegend negatief.
Ik had daar op tal van kavels met werkplaats- en bedrijfsinrichting geboden. Het ophalen ervan bleek echter een stuk omslachtiger dan verwacht. Op het uitgestrekte fabrieksterrein waren verschillende kavels moeilijk te vinden. De meeste stonden niet klaar en sommige waren, ondanks langdurig zoeken, helemaal niet te vinden. De verantwoordelijken ter plaatse boden nauwelijks hulp en waren soms ronduit onvriendelijk. Ook moesten we soms lang wachten voordat we het terrein op konden.
Daardoor waren meerdere extra ritten nodig. In totaal ben ik met mijn medewerkers zo'n vier à vijf keer ter plaatse geweest. Dat bracht aanzienlijke extra kosten met zich mee voor arbeidstijd, lonen, voertuigen en brandstof.
Ook organisatorisch verliep het ophalen naar mijn mening niet naar tevredenheid. Zo ontbraken bij sommige kavels de sleutels. Bij vrijwel alle kasten en werkplaatswagens had de bedrijfsbrandweer vóór het ophalen de sleutels verwijderd. Die kregen we pas na lang aandringen voor twee of drie kasten of werkplaatswagens mee. Ook was er onduidelijkheid over de exacte locatie en de bereikbaarheid van sommige kavels.
De telefonische communicatie met NetBid wil ik nadrukkelijk positief noemen. Die was altijd zeer vriendelijk en professioneel. De kavels die uiteindelijk niet te vinden waren, zijn bovendien na overleg zonder problemen vergoed.
Toch heb ik door de aanzienlijke extra tijd en kosten per saldo een zeer negatieve ervaring. De eerlijke afhandeling van mijn klacht verdient een positieve beoordeling, maar kan de problemen bij de daadwerkelijke afhandeling slechts ten dele goedmaken.
Daarom geef ik in totaal twee sterren.
Geachte heer Klee,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om zo uitgebreid en genuanceerd te reageren. Het spijt ons oprecht dat het ophalen voor u meerdere ritten en aanzienlijk extra werk met zich meebracht. Zo hoort een ophaalproces bij ons niet te verlopen.
We nemen de punten die u noemt zeer serieus: de vindbaarheid van afzonderlijke items op het uitgestrekte terrein, de wachttijden bij de toegang en de omgang met de sleutels. We bespreken uw ervaringen intern en werken eraan om de voorbereiding, markering en overdracht bij afhalingen van deze omvang, samen met de contactpersonen ter plaatse, verder te verbeteren.
Fijn om te horen dat u de telefonische ondersteuning en de probleemloze terugbetaling voor de items die niet te vinden waren, positief beoordeelt. Zo zien wij ook onze verantwoordelijkheid, juist wanneer niet alles volgens plan verloopt.
Met vriendelijke groet,
Uw team van NetBid
