nexTab

Eén van de slechtste/ best betaalde slechte prestaties die ik ooit van een Duits bedrijf heb gekregen.

Op 30 januari heb ik een bestaand project voor afronding overgedragen aan de dienstverlener. Daarvoor waren al betaalde adviesuren geweest en bovendien heb ik de taken meerdere keren opgeschreven (in het projecttool, per mail, enz.). Ik heb ook meerdere rondes bijgestuurd doordat ik steeds dezelfde pdf’s moest maken voor verschillende collega’s, en daarnaast stond ik continu klaar voor vragen via calls.

Van de ingeschatte 6 uur werk (natuurlijk kun je dat vooraf niet precies inschatten) is er uiteindelijk meer dan 3 maanden doorheen gegaan zonder noemenswaardig resultaat.

Integendeel: ik heb nog steeds grotendeels dezelfde problemen. Een aantal werkzaamheden dat duidelijk als taakomschrijving was vastgelegd heb ik zelfs zelf uitgevoerd, bijvoorbeeld om de migratie van de website te onderbouwen.

Steeds kreeg ik andere verklaringen waarom afspraken werden gemist. Eerst waren er letterlijk grotere opdrachten belangrijker, toen was een niet-afgesproken budget ineens “opgeschokt”/overschreden en nadat de medewerker was vervangen, was er op de dag van de afgesproken overdracht ineens een zwaar overlijden bij de nieuw toegewezen medewerker. Ruim een week na het overlijden was er nog steeds geen zelfstandige reactie vanuit de dienstverlener; weer lag de verantwoordelijkheid bij mij omdat ik eerder al meerdere keren zelf achter de deadlines moest aan. De website had echter op die datum af moeten zijn en had op elk moment door een andere collega kunnen worden overgedragen, als hij tenminste op tijd klaar was geweest zoals afgesproken.

Alsof dat nog niet genoeg is, verschuilt de eigenaar zich achter zijn medewerkers en belast hij eigen personeel. Volgens diens verhaal doen zij vooral mee aan de planning en niet aan de technische uitvoering. Die betreffende medewerker wist daar blijkbaar niets van en vertelde me tijdens de call trots wat hij allemaal zelf had gerealiseerd. Wie draagt de verantwoordelijkheid voor de enorme slechte uitvoering? Die wordt niet genomen; er wordt juist gewezen naar medewerkers. Het was om je voor te schamen. Ik was zelf verantwoordelijk voor maximaal 200 medewerkers en zoiets zou mij zelfs in een nachtmerrie niet gebeuren. Een medewerker heeft nooit schuld! Als het operationeel niet werkt, heb ik als leidinggevende gefaald.

Ondanks de enorme slechte prestatie heb ik tot nu toe geen beoordeling achtergelaten, omdat ik in elk geval had verwacht dat er geen factuur zou worden gestuurd. En ik ben ook niet iemand die graag actief ruzie zoekt of slechte reviews schrijft. Maar ik ben ook niet iemand die zich op deze manier van tafel laat vegen.

Uiteindelijk ben ik meer dan 1.000 euro armer. Ik heb 3 maanden tijd en energie weg moeten geven en nog steeds is het project niet afgerond. Nu moet ik op eigen kosten bij een andere Duitse dienstverlener laten bijwerken. Overigens benadruk ik in deze review bewust dat het om een Duitse dienstverlener gaat en niet om werk uit derde landen via Fiverr.

Hoewel je de algemeen directeur in het “afscheidsgesprek” nog met veel geduld tegemoetkomt, wordt er op het einde alsnog brutaal een factuur gestuurd voor een prestatie die volgens mij niet is geleverd—met de opmerking dat het om een gereduceerde eindfactuur gaat. Ik weet dat de eigenaar het anders ziet, maar meer dan 1.000 euro voor meer dan 3 maanden zonder resultaat staat natuurlijk niet in verhouding. Er had geen nieuwe website gebouwd moeten worden, maar vooral wijzigingen zoals kleuren, performance, enz. doorgevoerd. Ik kan er echt geen andere woorden voor vinden dan dat ik me bedrogen voel. Ze hadden ook de eindfactuur kunnen annuleren om in goed overleg eruit te komen. Daarom moet ik andere partijen in de markt waarschuwen voor deze dienstverlener.

Deze beoordeling is gebaseerd op eigen ervaring als voormalige klant. Alle onderdelen van de beoordeling kunnen schriftelijk worden aangetoond en zijn uit klantperspectief helaas exact verlopen zoals hierboven beschreven.