Orange Business Services

Ik heb al tweeënhalve maand een storing aan mijn livebox PlayFibre gemeld, en na minstens tien afspraken. Het probleem zit niet bij de eerste lijn van de klantenservice, die heel beleefd en vriendelijk is, maar vooral bij niveau 2: de zogeheten “IT-experts” die nooit terugbellen. Het zijn eerder ambtenaren. Dat is echt jammer; vroeger was de klantenservice onberispelijk en nu moet ik helaas mijn contract opzeggen, omdat er niets wordt opgelost.

Ik ben ontzettend teleurgesteld over de mobiele verzekeringsdienst van Orange. Ik ben al klant sinds 2020, betaal elke maand op tijd en zonder achterstand mijn facturen, maar sinds april 2025 moet ik vechten om mijn kapotte scherm gerepareerd te krijgen.

Ik wordt van de ene afdeling naar de andere doorverwezen. Men zegt dat er “meldingen” zijn gedaan, maar er gebeurt niets. Een schadeclaim van al een jaar geleden was zelfs niet eens goed afgesloten; ik moest dezelfde e-mail minstens acht keer opnieuw sturen voordat die überhaupt werd opgepakt.

Daarna werd mij gevraagd om mijn uittreksel uit het Kbis bij te werken. Zelfs daarna was de claim nog steeds niet afgesloten. Na maanden gedoe, kreeg ik in september eindelijk te horen dat ik mijn schadeclaim kon indienen. Ik diende hem in… en hij werd afgewezen, omdat het IMEI-nummer van de telefoon niet overeenkomt met de factuur—terwijl het juist de verzekering was die mij die vervangende telefoon had bezorgd! Men vraagt om een verklaring van omwisseling, maar niemand kan die voor mij leveren.

Dit is onacceptabel: geen enkele opvolging, geen begrip en geen enkel commercieel gebaar. De klantenservice is volledig over zijn toeren en het voelt bijna als pure minachting. Bravo Orange voor dit totale gebrek aan professionaliteit en zorgvuldigheid.