Reason 2 Call

Goedendag, Dank u wel dat u uw ervaring met onze diensten voor tuinonderhoud met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met ons niet naar tevredenheid is geweest. Op basis van de beschikbare informatie kunnen wij u helaas niet terugvinden als klant van dit bureau. Wij verzoeken u daarom om contact met ons op te nemen via [email protected] en daarbij de contactgegevens van de ondertekenaar van het contract te vermelden, zodat wij, als u dat wenst, met u kunnen overleggen. Dit gesprek is bedoeld om te begrijpen wat er is gebeurd en om in alle rust en met wederzijds respect naar oplossingen te kijken. Uiteraard staan wij voor u klaar als u ons nodig heeft. Tevredenheid van onze klanten is heel belangrijk voor ons en wij willen graag een passend antwoord geven. Met vriendelijke groet, Caroline Het tevredenheidsteam O2

Hallo, Hartelijk dank voor uw reactie. We zijn blij om te horen dat zowel de kwaliteit van het werk als onze communicatie volledig heeft voldaan aan uw verwachtingen. Uw tevredenheid is elke dag onze prioriteit. Met vriendelijke groet, Caroline Het Satisfaction O2-team

Geachte mevrouw, Hartelijk dank dat u deze beoordeling heeft geplaatst. Onze excuses voor deze situatie; die weerspiegelt niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Wij begrijpen dat u ontevreden bent, want goede communicatie is essentieel in onze dienstverlening. Wij bieden u onze excuses aan voor de situatie van 2 juni, met betrekking tot het ontbreken van onze medewerker. Dit staat niet voor de gebruikelijke continuïteit van onze service. Onze rayonverantwoordelijke heeft u gisteren gebeld om u voor te stellen om volgende week een extra afspraak bij hem in te plannen, op dinsdag of woensdag, afhankelijk van wat u het beste uitkomt. U kunt uiteraard contact met ons opnemen per telefoon of e-mail om aan te geven welke door ons voorgestelde tijd u past. Wij willen u graag een service bieden die aansluit bij uw verwachtingen. Mocht u dat willen, dan staan wij uiteraard voor u klaar om dit verder met u te bespreken. Met vriendelijke groet, Margot, Team Klanttevredenheid O2.

Hallo, Hartelijk dank voor deze 5-sterrenbeoordeling! Uw tevredenheid is onze grootste beloning en we zijn blij dat we u een ervaring hebben kunnen bieden die aan uw verwachtingen voldeed. Het Satisfaction O2-team

Hallo, Het spijt ons oprecht dat u dergelijk gedrag heeft meegemaakt. We willen u verzekeren dat dit niet past bij het imago van ons merk en ook niet bij de waarden die we willen uitdragen richting onze klanten en de andere gebruikers. Dank u wel dat u ons hiervan op de hoogte heeft gebracht. We geven deze informatie door aan de desbetreffende vestigingen, zodat er maatregelen kunnen worden genomen. We vinden het echter opmerkelijk dat u negen maanden later dezelfde beoordeling opnieuw deelt. We hopen dat u geen nieuwe problemen heeft ondervonden met één van onze voertuigen onderweg. We wensen u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Caroline Team Customer Satisfaction O2

Geachte heer, Dank u wel voor uw uitgebreide reactie. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw bericht is voor ons waardevol en helpt ons om beter te begrijpen wat we kunnen verbeteren. Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en betreuren de problemen op het gebied van communicatie en organisatie waar u mee te maken heeft gehad. We gaan deze situatie analyseren om in de toekomst betrouwbaardere en beter passende dienstverlening te kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Maëlle Team Satisfaction O2

Goedendag, Het spijt ons om te lezen dat uw commentaar teleurstellend was en dat u een negatieve ervaring hebt gehad met onze dienstverlening. We zouden graag nog wat dieper met u in gesprek gaan over de punten die niet aan uw verwachtingen voldeden, zodat we uw opmerkingen beter kunnen begrijpen en indien nodig onze communicatie en procedures kunnen bijstellen. Wilt u ons schrijven naar [email protected], met daarbij de gegevens van de affiliate/partner die gekoppeld zijn aan het contract of aan het verzoek dat u bij onze diensten heeft ingediend? We stellen u gerust dat klanttevredenheid voor ons prioriteit heeft en dat we u graag een passend antwoord geven. Met vriendelijke groet, Caroline Het tevredenheidsteam

Hallo, Heel hartelijk dank voor je bericht! Het is echt een plezier om te weten dat onze dienstverlening je volledig heeft tevreden gesteld. Het Satisfaction O2-team

Hallo, Hartelijk dank voor uw warme reactie. We zijn blij dat onze snelle aanpak en de betrokken, zorgzame begeleiding van onze medewerkers hebben kunnen aansluiten bij uw verwachtingen en de behoeften van uw vader. Met vriendelijke groet, Julie Team Tevredenheid O2

Beste mevrouw, Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We zijn blij dat de dienstverlening aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw opmerkingen motiveren ons om u ook in de toekomst een kwalitatieve service te bieden. Met vriendelijke groet, Julie Team Satisfaction O2