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| BEOORDELING | PERCENTAGE | VERDELING |
|---|---|---|
| 5 sterren | 65,3% |
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| 4 sterren | 2% |
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Solicité una reserva para el 05/09 y no fue confirmada. A pesar de no tener confirmación, fui personalmente al restaurante y allí me dieron una mesa para uno, por lo que pude cenar sin problemas. Sin embargo, el restaurante aceptó la reserva el 06/09, cuando la fecha y hora ya habían pasado, y posteriormente se me cobraron 50€ por cancelarla. Lo más decepcionante ha sido el servicio de atención al cliente. Melanie se limita a decir que “no hay ningún error técnico” y que contacte con el restaurante, sin aportar ninguna solución ni mostrar la más mínima voluntad de ayudar. Lo que más me sorprende es que Resmio está en Alemania y yo actualmente estoy en España. Después de explicarles el problema y decirles que el restaurante no responde a mis correos, ¿de verdad no son capaces de hacer una simple llamada al restaurante para pedirles que revisen su correo y solucionen el problema? En lugar de eso, simplemente se desentienden. Pésima atención al cliente y nula voluntad de solucionar una incidencia bastante evidente. Después de esta experiencia, la próxima vez que vea que una reserva se gestiona mediante Resmio, me lo pensaré dos veces antes de reservar.
Hola, Julen Montoya Matellanes: Lamentamos que haya tenido una experiencia decepcionante con nuestro servicio de atención al cliente. Tal y como ya le comentamos personalmente, cuando surge un conflicto en torno a una reserva, el interlocutor adecuado es el propio restaurante. Esto se aplica muy especialmente a las señales cobradas. Dicho esto, reconocemos que en este caso concreto podríamos haber actuado de forma más cooperativa y comprensiva. Ya hemos hablado con el restaurante: le rogamos que, si le es posible, los contacte telefónicamente. Nos han asegurado que la dirección se ocupará de su caso. Lamentamos de nuevo lo sucedido y esperamos que se resuelva pronto. Saludos cordiales, El equipo de resmio
Wir nutzen resmio für die Reservierungen in unserem Restaurant und sind rundum zufrieden. Das System funktioniert zuverlässig, ist übersichtlich aufgebaut und im täglichen Betrieb sehr unkompliziert zu bedienen. Besonders praktisch ist für uns, dass sowohl die Verwaltung der Reservierungen als auch die Online-Buchung für unsere Gäste einfach und reibungslos funktionieren. Auch bei Fragen haben wir bisher gute Erfahrungen gemacht. Insgesamt ein zuverlässiges Reservierungssystem für die Gastronomie, das ich definitiv weiterempfehlen kann. Vielen Dank an das gesamte resmio-Team und weiterhin viel Erfolg!
Guten Abend Tommy, vielen Dank für die ausgesprochen wertschätzende Rezension zu unserem Reservierungssystem und das große Lob an unseren Kundenservice. Du hattest uns ja bereits intern ausführlicher Feedback zukommen lassen. Umso mehr freut es uns, dass du deine Weiterempfehlung auch hier noch einmal öffentlichkeitswirksam geteilt hast. Wir wünschen dir bzw. eurem Lokal ebenfalls nur das Beste! Das Team von resmio
We zijn al 5 jaar resmio-klant. Perfecte software voor je restaurant, met alle functies en prompts. Dank je wel, Michelle, voor je vriendelijkheid en je steun. Het beste team <3
Hoi Federica Molino, Namens het hele team hartelijk dank voor je uitstekende review. 🙌 We hopen dat je nog veel succes blijft hebben met je systeem en dat je binnenkort weer heel veel blije gasten kunt verwelkomen. Met vriendelijke groet, resmio
