Rubivision - Agentur für Social Media

Hallo Robin, Hartelijk dank voor je feedback. Het spijt ons natuurlijk dat het lijkt alsof je niet tevreden bent. In volgorde: de kosten die jij verstopt noemt, lijken zó goed verstopt dat zelfs onze boekhouding ze niet kan vinden. Behalve de initiële oplevering van de website, is er alleen gefactureerd voor het bijbehorende hostingpakket (per jaar) en een paar uur voor het onderhouden van de content of aanpassingen aan de website na opdracht. Dat brengt ons meteen bij het punt van je afhankelijkheid van onze kant. Bij de overdracht en de livegang van jouw website in 2024 is jou een persoonlijke toegang gegeven, plus een fysiek back-upbestand van de volledige instantie. Kant-en-klaar dus—zo leveren wij al onze projecten op. Met die toegang heb jij vervolgens ook zelf delen van de frontend kapotgemaakt, waarna wij die met minimale inzet (1,5 uur) weer hebben hersteld en uiteraard ook hebben gefactureerd. Zitten we hier soms op het spoor van die “verborgen” kosten? Over je last-minute opzegging van je hosting: over automatische verlenging werd aan jouw kant in het telefooncontact zo’n 7 maanden geleden alleen gezegd dat je dat wilde opzeggen. Met alle respect: met zo’n gedachte gaan we in de juridische wereld niet vooruit. Feit is dat alle informatie van dit soort schriftelijk aan ons moet worden doorgegeven. Dat heb ik toen ook al aangegeven. Bovendien was je aan het einde van het gesprek zelf ook niet meer zeker wat je precies met je website wilde gaan doen. Met mijn opmerking over precies dit punt—dat er bij ons geen opzegging is binnengekomen en dat we helaas ook niet alle telefoongesprekken van de afgelopen jaren kunnen transcriberen en archiveren—ontvingen wij vervolgens je e-mail met het verzoek om per direct te annuleren, inclusief onmiddellijke verwijdering van het domein. Even los daarvan: met hosting verdienen wij uiteraard geen astronomische bedragen. Net zo min met discussies over informatie die je zegt dat we je 7 maanden geleden zouden hebben doorgegeven. Daarom hebben we het verzoek uit je e-mail gewoon opgevolgd: we hebben de hosting stopgezet en, zoals je vroeg, het domein beëindigd. Uiteindelijk is je alleen nog de resterende looptijd van nog eens 30 dagen van het (onmiddellijk) opgezegde hostingpakket gefactureerd. We hopen niet dat deze € 12,50 netto tot die 1 ster heeft geleid en tot de beschuldiging van “verborgen kosten”. Overigens: omdat je beoordeling nu uit meerdere onjuiste beweringen bestaat [waar we verder niet op in willen gaan, maar die we via het mailverkeer ook netjes hebben rechtgezet], geven we je graag de kans om deze aan te passen of te verwijderen. Als alternatief moeten we de zaak melden bij Google en overdragen aan onze advocaat. En als we nog een stap verder denken: we zouden je ook een pittige 1-sterrenbeoordeling kunnen geven over je druk uitoefenen en dreigen, maar dat is niet onze stijl. Met vriendelijke groet, Patrick Faaßen | Rubivision

Heel hartelijk dank voor je feedback en de complimenten, dat compliment mogen we ook gerust eens teruggeven aan de opdrachtgever van het project. Gaden Capital krijgt van ons 5 van 5 sterren als het gaat om de advieskwaliteit rondom de financiële wereld. Deskundig, betrokken en tegelijkertijd ook lekker ontspannen en sympathiek. Zo doorgaan! Groeten #TeamRV