Shirtracer GmbH

7 mei om 10:30 bestelling uitgevoerd (RG is natuurlijk vooraf betaald) 15 mei om 11:30: ‘Je bestelling wordt nu verwerkt’ 21 mei om 16:57: ‘Vraag: waar blijft mijn levering? Er zijn al 10 werkdagen voorbij.’ 22 mei om 10:39: ‘Toegenomen aantal bestellingen… wordt dinsdag 26 mei verzonden’ 30 mei om 16:57: ‘Waar is mijn artikel?’ 1 juni om 14:03: ‘Het artikel wordt vandaag verzonden…’ Geen idee hoe jullie rekenen, maar 10 dagen is echt iets anders dan 20 dagen.

We wilden bij Shirtracer een grotere hoeveelheid shirts bestellen voor een bedrijfsloop. Twaalf dagen nadat Shirtracer de bestelling had ontvangen, kregen we na (meerdere) navraag te horen dat, in afwijking van eerdere toezeggingen, een tijdige levering niet mogelijk was. Dat is nu zo kort van tevoren dat we ook niet meer ergens anders kunnen bestellen.

Zeer teleurstellende klantenservice. Ik had via Amazon een doos besteld en helaas zelf een fout gemaakt bij het printen. Binnen enkele seconden probeerde ik telefonisch contact op te nemen met de klantenservice—zonder resultaat. Een paar minuten later heb ik ook nog een e-mail gestuurd met het verzoek om de bestelling aan te passen. Daarna kreeg ik te horen dat ik de bestelling moest annuleren en gewoon opnieuw moest bestellen. Dat heb ik meteen gedaan, omdat ik de doos dringend nodig had. 24 uur later kreeg ik alsnog bericht: de oorspronkelijke bestelling was al verzonden en kon niet meer geannuleerd worden—waardoor ik de doos nu dubbel ontvang. Voor mij is dit geen service die klantgericht is. Als je snel reageert en zelfs het aanbevolen stappenplan volgt, zou dit niet mogen gebeuren. Heel erg frustrerend.