Sortlist

Ik had een gratis agency-account geactiveerd om te testen, en ik was er 100% zeker van dat ik de automatische, betaalde verlenging zou uitzetten. Na een maand krijg ik een factuur van €149,98 en ik snapte niet waarom. Ik neem contact op met de klantenservice en die vertellen me dat er in het platform een actieve adv-campagne loopt. Waarschijnlijk heb ik die per ongeluk gestart. Het probleem is alleen dat je die campagne, zodra je hem lanceert, niet meer kunt zien en dus ook niet kunt pauzeren of verwijderen!

Onze ervaring met Patricia is ronduit geweldig. Ze is een toegewijde account, altijd vriendelijk en altijd op zoek naar oplossingen en verbeteringen. Wat we het meest aan haar waarderen, is haar proactiviteit en haar beschikbaarheid. We raden haar zonder enige twijfel aan.

Als ondernemer met een klein bedrijf was ik erg teleurgesteld over mijn ervaring. Ik betaalde met de verwachting echte zakelijke kansen te krijgen, maar de lead die ik kreeg reageerde nooit, ondanks meerdere follow-ups en telefoontjes. Vanuit mijn perspectief voelde het absoluut niet als een echte kans. Voor een kleine onderneming is tijd net zo waardevol als geld. Helaas zag ik geen enkele meerwaarde in de dienst en ik zou het dan ook niet opnieuw gebruiken.

Ik kan geen contact krijgen met de klantenservice. Ik heb een frauduleuze beoordeling ontvangen op de pagina van mijn bureau en ik krijg die er niet af, omdat de beoordeling ROI is. Nu probeer ik al twee maanden om ze via de support te bereiken om dit probleem op te lossen, dat direct invloed heeft op de reputatie van mijn bedrijf.

Aan de kant van de leverancier ben ik behoorlijk teleurgesteld over zowel de geboden service als het rendement. Slecht gekwalificeerde leads kosten honderden euro’s, bovenop—zoals je al zou verwachten—een abonnementsmodel met vaste kosten. Ik ben er niet van overtuigd dat dit de zogeheten ‘goede bureaus’ aantrekt die klanten echt goed kunnen bedienen. Het nieuwste probleem: we hebben opnieuw een lead ontvangen zonder enige beschrijving, weer tegen een fors bedrag. Na het eerste contact met de prospect bleek dat we niet konden voldoen aan hun behoeften, dus hebben we een terugbetaling aangevraagd bij Sortlist. Daarna is het volledig stil gebleven…

Op zich ziet het platform er prima uit, maar ik ben erg ontevreden over het eindresultaat en de klantenservice. Met name heb ik mijn account in juli aangemaakt, maar door een bug kreeg ik mijn gratis tegoed pas later. Daardoor kon ik de partnership Sortlist+ niet echt goed testen. Tijdens deze twee weken proefperiode heb ik het bureau voor twee projecten benaderd, zonder ook maar een reactie te krijgen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of het mogelijk was de proefperiode met 7 of 14 dagen te verlengen, zodat ik daadwerkelijk kon beoordelen of Sortlist+ toegevoegde waarde heeft—zonder dat kun je eigenlijk niets doen en het kost 180 euro per maand. Daarop kreeg ik te horen dat ik moest betalen om te kunnen proberen en te kijken of het beter is. Interessante service, interessant platform, maar de klantenservice is echt van slechte kwaliteit.

Sortlist is de afgelopen jaren flink veranderd, maar helaas niet in de goede richting. Al ruim een maand probeer ik Kevin via de chat te bereiken. Reacties komen pas om de drie of vier dagen—als er al geantwoord wordt. Het gevolg: inmiddels zijn we al anderhalve maand niet in staat om onze betaalde campagnes te activeren en dus de site goed te gebruiken. Ondanks meerdere verzoeken hebben we geen enkele concrete oplossing gekregen. Ook via telefoon heb ik contact geprobeerd op te nemen met de support en gevraagd om teruggebeld te worden, maar zonder ooit een oproep te ontvangen. Vroeger hadden we te maken met een echt responsief en beschikbaar team. Sinds de overstap naar het leads-verkoopsysteem is alles veranderd. De service is sterk achteruitgegaan, terwijl de tarieven juist niet dezelfde daling hebben gevolgd. Als indicatie: we betaalden vroeger 4.800 euro per kwartaal voor onbeperkte leads. Dat gevoel is vandaag al lang weg.

Hoewel leads niet altijd goed gekwalificeerd zijn, liggen er wel degelijk een paar mooie kansen voor het grijpen. Ik praat al een paar maanden met Edouard: hij is erg benaderbaar en luistert goed naar feedback, en we doen er alles aan om meer goed gekwalificeerde leads binnen te krijgen en er mooie zakelijke kansen uit te halen.

Niet aanbevolen: slechte leadkwaliteit. Ze promoten een volledige 100% terugbetalingsgarantie voor leads, maar uiteindelijk blijkt dat ze niet echt je betalingen terugstorten. Ze storten alleen het bedrag terug op je wallet, en je kunt dat maar 12 maanden gebruiken. Als je met dat terugbetaalde saldo een ander project wilt starten, willen ze dat je een dure membership koopt. Zonder die membership kun je je geld op een of andere manier niet gebruiken. Ik raad het platform niet aan.

Superprofessioneel, een topteam, en ze helpen ons mee te groeien. Aanrader.