Sortlist

Aan de kant van de leverancier ben ik behoorlijk teleurgesteld over zowel de geboden service als het rendement. Slecht gekwalificeerde leads kosten honderden euro’s, bovenop—zoals je al zou verwachten—een abonnementsmodel met vaste kosten. Ik ben er niet van overtuigd dat dit de zogeheten ‘goede bureaus’ aantrekt die klanten echt goed kunnen bedienen. Het nieuwste probleem: we hebben opnieuw een lead ontvangen zonder enige beschrijving, weer tegen een fors bedrag. Na het eerste contact met de prospect bleek dat we niet konden voldoen aan hun behoeften, dus hebben we een terugbetaling aangevraagd bij Sortlist. Daarna is het volledig stil gebleven…

Op zich ziet het platform er prima uit, maar ik ben erg ontevreden over het eindresultaat en de klantenservice. Met name heb ik mijn account in juli aangemaakt, maar door een bug kreeg ik mijn gratis tegoed pas later. Daardoor kon ik de partnership Sortlist+ niet echt goed testen. Tijdens deze twee weken proefperiode heb ik het bureau voor twee projecten benaderd, zonder ook maar een reactie te krijgen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of het mogelijk was de proefperiode met 7 of 14 dagen te verlengen, zodat ik daadwerkelijk kon beoordelen of Sortlist+ toegevoegde waarde heeft—zonder dat kun je eigenlijk niets doen en het kost 180 euro per maand. Daarop kreeg ik te horen dat ik moest betalen om te kunnen proberen en te kijken of het beter is. Interessante service, interessant platform, maar de klantenservice is echt van slechte kwaliteit.

Sortlist is de afgelopen jaren flink veranderd, maar helaas niet in de goede richting. Al ruim een maand probeer ik Kevin via de chat te bereiken. Reacties komen pas om de drie of vier dagen—als er al geantwoord wordt. Het gevolg: inmiddels zijn we al anderhalve maand niet in staat om onze betaalde campagnes te activeren en dus de site goed te gebruiken. Ondanks meerdere verzoeken hebben we geen enkele concrete oplossing gekregen. Ook via telefoon heb ik contact geprobeerd op te nemen met de support en gevraagd om teruggebeld te worden, maar zonder ooit een oproep te ontvangen. Vroeger hadden we te maken met een echt responsief en beschikbaar team. Sinds de overstap naar het leads-verkoopsysteem is alles veranderd. De service is sterk achteruitgegaan, terwijl de tarieven juist niet dezelfde daling hebben gevolgd. Als indicatie: we betaalden vroeger 4.800 euro per kwartaal voor onbeperkte leads. Dat gevoel is vandaag al lang weg.

Hoewel leads niet altijd goed gekwalificeerd zijn, liggen er wel degelijk een paar mooie kansen voor het grijpen. Ik praat al een paar maanden met Edouard: hij is erg benaderbaar en luistert goed naar feedback, en we doen er alles aan om meer goed gekwalificeerde leads binnen te krijgen en er mooie zakelijke kansen uit te halen.

Niet aanbevolen: slechte leadkwaliteit. Ze promoten een volledige 100% terugbetalingsgarantie voor leads, maar uiteindelijk blijkt dat ze niet echt je betalingen terugstorten. Ze storten alleen het bedrag terug op je wallet, en je kunt dat maar 12 maanden gebruiken. Als je met dat terugbetaalde saldo een ander project wilt starten, willen ze dat je een dure membership koopt. Zonder die membership kun je je geld op een of andere manier niet gebruiken. Ik raad het platform niet aan.

Superprofessioneel, een topteam, en ze helpen ons mee te groeien. Aanrader.

We werken nu al zo’n 6 tot 7 jaar met Sortlist en het platform heeft ons door de jaren heen geholpen om mooie commerciële kansen te creëren. De teams zijn altijd erg snel en beschikbaar wanneer we begeleiding nodig hebben. Met name onze twee CSM’s, Scoot & Édouard, zijn extra betrokken: ze luisteren goed en komen altijd met concrete ideeën. Als we één verbeterpunt moeten noemen, zien we dat de aantrekkelijkheid van het platform de laatste jaren is afgenomen (kwaliteit van de leads, budget en volume). Daardoor zijn de kansen soms minder kwalitatief of minder talrijk dan voorheen. Ondanks dat blijft de begeleiding van goede kwaliteit en is Sortlist nog steeds een gerenommeerde speler in het koppelen van opdrachtgevers en bureaus.

Ik wilde de service gewoon even testen met een gratis proef (200$ tegoed) om te kijken of Sortlist me iets zou kunnen opleveren. Conclusie: geen contact, geen zichtbaarheid en nul resultaat. De platform heeft me gewoon helemaal niets gebracht. Het echte probleem begon daarna. Hoewel ik alleen een vrijblijvende proef wilde, vragen ze nu 35 € van me die ik nooit heb geaccepteerd te betalen. Sterker nog: hun systeem probeert dat bedrag elke dag automatisch van me af te schrijven, zonder ook maar iets met mijn verzoeken rekening te houden. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om de situatie uit te leggen en te vragen om te stoppen met incasseren. Geen nuttige reactie, niets wordt er serieus opgepakt. Het voelt echt alsof je met een machine te maken hebt waarvan het enige doel is om automatisch geld binnen te halen—met herhaaldelijke aanmaningen en ingebrekestellingen die ook nog eens automatisch worden gegenereerd, zonder dat er iemand echt menselijk achter zit. Ik raad het niet aan. Een proef die zogenaamd gratis is, zou niet moeten veranderen in een poging om dagelijks geld af te schrijven, en een fatsoenlijke dienst moet een support hebben die kan reageren wanneer een klant een probleem meldt.

Een platform dat aan zijn eigen belang denkt, vóór dat van u! Men vraagt mij een maandelijks abonnement van 190 CHF te betalen om “rond te kijken” op hun platform, terwijl ik nog nooit één keer een sollicitatie heb verstuurd. Ik zie aan de andere reviews dat dit platform niet serieus overkomt en niet luistert naar zijn community. Denk dus goed na over jullie strategie, want in elk geval zijn jullie niet rendabel tegenover de concurrentie.