Syneriance

Heel erg teleurgesteld over de telefonische ontvangst door dit bureau. De persoon die de werving doet heet Léa en had een volledig respectloos gedrag. Bij elke vraag die ik stelde om informatie te krijgen over de sollicitatie, antwoordde ze kil en gehaast, met alleen maar ja of nee of “ik weet het niet”, terwijl ze door de telefoon heen zuchtte, alsof kandidaten informeren een last was. U bent verantwoordelijk, mevrouw. Het minimum is respect en een correcte manier om met mensen om te gaan. Vergeet niet dat u in uw functie voor ons werkt.

Ik ben benaderd door een jonge vrouw van dit bureau voor een opdracht die nog in voorbereiding was. Toen ik aankwam, zei ze: sorry, de klant heeft iemand anders gevonden. Ik vroeg: hoe dan? Je had me dat toch vooraf moeten laten weten. Ze zei op een koele, onvriendelijke toon: zoals u hoort, meneer, zonder enige vorm van beleefdheid. Ze vertelde me dat ze al acht jaar in de uitzendsector werkt, en dat ze dit soort gedrag altijd had willen vermijden. Eerlijk gezegd is dit niet professioneel: iemand laten komen voor een opdracht die uiteindelijk niet meer beschikbaar is, zeker nadat de persoon zijn afspraken heeft laten vallen om te reizen en vervolgens alleen met een “sorry” wordt ontvangen, zonder enige beleefdheid. Jullie hebben me tijd gekost—zowel voor mijn inschrijving bij jullie als voor het nutteloze heen en weer reizen. Voordat je iemand belt, is het belangrijk om er zeker van te zijn dat de opdracht echt is bevestigd en om die persoon met een glimlach te ontvangen.

Verschrikkelijk telefoongesprek, een nerveuze HR’er met een opgeblazen ego, totaal onvermogen om correct te interpreteren en ze weet niet hoe je met mensen moet omgaan. Wat doet ze in die functie? Bah!

Op vrijdag wordt er contact met me opgenomen om te vragen of ik beschikbaar ben om mijn cv door te sturen voor een sollicitatiegesprek de week erop. Ik antwoord dat ik niet beschikbaar ben, maar dat ik de week daarop wél beschikbaar zal zijn. Tot zover gaat alles goed. De week erop bel ik om om een terugkoppeling te vragen, maar ik hoor dat de persoon die me had benaderd die hele week in training zit. Daarom bel ik de week daarna opnieuw. Ze zegt eerst dat ze zich niet kan herinneren wie ik ben, maar nadat ik haar opnieuw de context heb uitgelegd, herinnert ze het zich en geeft ze aan dat ze gaat checken of de klant nog steeds een behoefte heeft. Omdat zij waarschijnlijk al vanaf vrijdag op de hoogte was van haar training, begrijp ik niet waarom mijn cv niet meteen na ons eerste gesprek is doorgestuurd. Ik kan daardoor mogelijk een kans hebben gemist door dat gebrek aan opvolging.

Vandaag ben ik langsgegaan bij dit uitzendbureau en mijn ervaring was gemengd. Bij de ingang zit geen bel, waardoor ik ongeveer vijf minuten in de regen moest wachten voordat iemand de deur voor me opende. De eerste persoon die me binnenliet was een jonge vrouw aan de balie. Ze begroette me niet en zei alleen: “Wat is er aan de hand?”, zonder glimlach of beleefde aanspreekvorm. De ontvangst voelde koud en weinig professioneel, wat jammer is voor een bureau dat mensen ondersteunt bij hun zoektocht naar werk. Ik wil echter wel de tweede dame bedanken, die ouder was en er ook was. Zij heeft me wél respectvol, beleefd en professioneel te woord gestaan. Ik hoop dat het bureau de kwaliteit van de ontvangst kan verbeteren, want respect en beleefdheid zijn essentieel in dit vak.