Timme Hosting GmbH & Co. KG

Hartelijk dank voor de mooie feedback en de beoordeling!

Hartelijk dank voor het vertrouwen dat u al die jaren in ons hebt gesteld en voor het nemen van de tijd om uw ervaringen met ons te delen. We begrijpen hoe belastend en onzeker zo’n situatie kan zijn.

Om uw laatste vraag te beantwoorden: nee, voor het bestellen van een domein hebben we geen betaalgegevens nodig. Toegang tot het klantportaal volstaat. Wij schieten de kosten voor en sturen later de factuur. Uw bankgegevens waren hiervoor niet nodig en zijn ook niet gebruikt.

De aanvaller heeft ingelogd met uw juiste inloggegevens. We hebben gecontroleerd of er een kwetsbaarheid in onze systemen was, maar die was er niet.

De beveiligingsmaatregel waar u naar vraagt, bieden we al jaren aan: tweefactorauthenticatie. We hebben onze klanten daar herhaaldelijk op gewezen. Daarmee was het gestolen wachtwoord niet voldoende geweest en zou de inlogpoging om zeven uur zijn mislukt.

U kon uw wachtwoord die ochtend niet wijzigen omdat we uw account hadden geblokkeerd. Anders zouden er bestellingen zijn blijven binnenkomen. We hebben u dat destijds ook laten weten. Vóór negen uur kunt u ons bereiken via de noodsupport.

Wat er daarna is gebeurd: zodra uw melding bij ons binnenkwam, hebben we de bestellingen stopgezet. Vervolgens hebben we dagenlang met de registries onderhandeld om de registraties ongedaan te maken. Gelukkig is dat ons dankzij ons doorzettingsvermogen voor het grootste deel kosteloos gelukt. Zonder die inspanningen zou uw factuur in de hoge vier cijfers zijn uitgekomen. Uiteindelijk bleef er een bedrag van enkele tientallen euro’s over, dat we niet meer konden voorkomen. Onze arbeidsuren hebben we niet in rekening gebracht. We waren niet verplicht om deze terugdraaiing te regelen, maar hebben dat gedaan omdat we ons als partner van onze klanten zien en de gevolgen van dit incident voor u zo klein mogelijk wilden houden.

We hebben u elke stap uitgebreid per e-mail en telefonisch uitgelegd en hadden gehoopt dat u er uiteindelijk anders op zou terugkijken. Als u wilt, kunnen we de zaak telefonisch nog eens met u doornemen.

Met vriendelijke groet,

Uw team van Timme Hosting