webgo GmbH

Beste Jens, dank u wel voor uw open reactie. Het spijt ons heel erg dat u op dit moment het idee van ons heeft gekregen dat u beschrijft. Zeker omdat u ons al jarenlang kent, u ons heeft aanbevolen en u tot nu toe steeds erg tevreden was. We begrijpen goed dat wat u heeft meegemaakt erg vervelend is. Daarom gaan we er natuurlijk graag in detail mee aan de slag en helpen we u zo goed mogelijk verder. Dat u zich momenteel niet kunt inloggen en bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord zo lang op het resultaat heeft moeten wachten, voldoet uiteraard niet aan onze verwachtingen. Ook vinden we het erg vervelend dat u onze telefonische bereikbaarheid op dit moment anders ervaart dan u van ons gewend was in het verleden. In dit verband kan het helpen om gebruik te maken van de terugbelmogelijkheid die wij hebben ingevoerd. Zo behoudt u uw plek in de wachtrij en wordt u automatisch door onze support teruggebeld. Daarnaast kan contact via livechat of e-mail natuurlijk ook een goed alternatief zijn, zeker als de wachttijd aan de telefoonhotline langer is. Wat betreft uw concrete verzoek rondom het niet kunnen inloggen en de lange bezorgtijd van de e-mail met het wachtwoord, kunnen we u helaas meedelen dat we dit niet konden reconstrueren. We kijken graag samen met u uit welke reden(en) ervoor zorgen dat inloggen nu niet werkt en waarom de wachtwoorde-mail bij u zo lang op zich heeft laten wachten. Een mogelijke oorzaak kan bijvoorbeeld een tijdelijke IP-blokkering zijn. Dat moeten we echter specifiek voor uw situatie bekijken. We nemen daarom zo snel mogelijk persoonlijk contact met u op om het proces zorgvuldig te controleren en u gericht te helpen. We vinden het belangrijk dat u weer betrouwbaar toegang heeft en dat we kunnen achterhalen waardoor de door u beschreven problemen zijn ontstaan. Uw kritiek op hoe de service op dit moment wordt ervaren nemen we zeer serieus. Systeemwijzigingen en technische doorontwikkelingen mogen er niet toe leiden dat u als vaste klant zich niet meer goed begeleid voelt. Precies daaraan werken we nu en in de toekomst met volle inzet. We zouden het op prijs stellen als u ons de gelegenheid geeft om uw situatie persoonlijk met u te bespreken en uw vertrouwen in webgo weer terug te winnen. Met vriendelijke groet, Het webgo-team

Beste F B, Hartelijk dank voor uw open feedback. Het spijt ons te horen dat prijsontwikkeling en de kwaliteit van onze service voor u op dit moment niet goed met elkaar in verhouding staan. Zeker bij e-mailonderwerpen zoals spam is het heel begrijpelijk dat u een duidelijke en bij voorkeur zo snel mogelijke terugkoppeling verwacht. Dat u ons uw e-mailheader al heeft doorgestuurd en u tot nu toe geen reactie heeft ontvangen, voldoet niet aan onze verwachtingen. Hiervoor bieden wij u dan ook onze oprechte excuses aan. Onder het hier gebruikte pseudoniem kunnen wij helaas geen eenduidige koppeling maken met een bestaand ticket. Daarom zouden wij het op prijs stellen als u nogmaals reageert op uw bestaande ticket. Zo kunnen wij het verzoek duidelijk toewijzen, samen met u de situatie bekijken en achterhalen waarom u tot nu toe geen terugkoppeling heeft gekregen. Graag lichten we de gang van zaken rondom de prijsaanpassingen kort toe. Het klopt dat we in twee opeenvolgende jaren aanpassingen hebben doorgevoerd. De eerste keer begon dit in 2024, voor het eerst in onze bedrijfs­geschiedenis, en vervolgens hebben we vorig jaar opnieuw een aanpassing gedaan. De tweede aanpassing viel daarbij in vergelijking met de eerste lager uit. Vooral bij zeer voordelige bestaande pakketten die soms al jaren onveranderd bestaan en mogelijk meerdere inclusieve domeinen bevatten, kan een aanpassing in individuele gevallen nog steeds duidelijker merkbaar zijn. Natuurlijk begrijpen we dat uw behoefte in de loop der jaren kan zijn veranderd. Wij denken graag met u mee en adviseren u zo goed mogelijk over het pakket dat het beste aansluit op uw wensen. Wat betreft spamfilters vinden we het belangrijk om transparant toe te lichten dat spam- en ook phishingmails inmiddels voor alle aanbieders een veel grotere uitdaging zijn geworden. Ongewenste e-mails vormen inmiddels een aanzienlijk deel van al het mailverkeer. Tegelijkertijd worden spam- en phishingberichten door geautomatiseerde processen en AI steeds overtuigender opgesteld. Daardoor wordt het technisch lastiger om ongewenste berichten betrouwbaar te herkennen, zonder daarbij gewenste e-mails onterecht te blokkeren. Precies die balans is bij spamfilters heel belangrijk. Bij webgo kunt u het spamfilter bovendien extra individueel aanpassen. Denk bijvoorbeeld aan de filtersterkte of spam-score en eigen filterregels, zoals voor specifieke woorden, afzenders of onderwerpregels. Dit kunt u instellen in de webgo-webmailer onder ‘Instellingen’ en ‘Filters’. Daar kunt u onder andere bepalen of getroffen berichten moeten worden verplaatst, verwijderd of anderszins worden afgehandeld. Een passende handleiding vindt u hier: https://webgo.de/faq/wie-erstelle-ich-spamfilter-im-webgo-webmailer Aanvullende informatie over het huidige spamvolume en de achtergrond hebben we hier samengevat: https://webgo.de/blog/ihr-postfach-unter-beschuss-warum-bekomme-ich-so-viele-spam-mails Los daarvan is het uiteraard onze ambitie om de hosting van uw e-mailadressen en postbussen verder te verbeteren. We blijven daarom continu optimaliseren en zullen relevante vernieuwingen transparant communiceren zodra die beschikbaar zijn. We zouden het op prijs stellen als u ons de kans geeft uw vraag persoonlijk en specifiek te bekijken, zodat we samen een oplossing kunnen vinden waar u zich prettig bij voelt. Stuur ons daarom graag een e-mail met betrekking tot uw beoordeling en uw situatie. Alvast hartelijk dank! Met vriendelijke groet, Het webgo-team

Beste Dagmar, hartelijk dank voor uw open feedback en ook voor uw loyaliteit. Het spijt ons zeer dat u in de afgelopen dagen geen antwoord heeft ontvangen dat binnen een passende termijn op uw ticket was gegeven. Juist wanneer een website herhaaldelijk niet bereikbaar is of wanneer er crashes optreden, is een snelle en betrouwbare terugkoppeling extra belangrijk. Dat u hier opnieuw zelf achteraan heeft moeten gaan, voldoet niet aan onze verwachtingen van goede service. Hiervoor bieden wij u onze oprechte excuses aan. We begrijpen heel goed dat deze situatie voor u erg vervelend is. U geeft duidelijk aan dat u concrete informatie uit de foutlogboeken nodig heeft om de oorzaak van de crashes van de website beter in te kunnen perken. Dergelijke informatie hoort voor u tijdig beschikbaar te zijn. Als aanvulling willen we u nu alvast een nuttige tip geven. U kunt de error log op elk moment direct inzien via uw klantenportaal. Open hiervoor het betreffende contract en ga vervolgens naar „Webserver“ en klik op „Apache Status“. Daar kunt u onder andere zowel het toegangslog als het foutlog downloaden. In uw ticket had u al aangegeven dat de crashes mogelijk samenhangen met een plugin-update. U gaf ons hierbij een waardevolle aanwijzing om de oorzaak verder te kunnen achterhalen. Als één specifieke WordPress-plugin de crashes inderdaad veroorzaakt, zoals u vermoed, kan het helpen om de betreffende plugins tijdelijk uit te schakelen. Een passende handleiding vindt u hier: https://webgo.de/faq/wie-aktiviere-ich-den-wordpress-debug-modus Los daarvan hadden wij u uiteraard ook eerder moeten terugkoppelen op uw verzoek. Daarom bekijken we uw situatie nogmaals in detail en nemen we zo snel mogelijk persoonlijk contact met u op. Zo kunnen we samen nagaan wat er op de genoemde momenten is gebeurd en hoe we u bij de verdere afhandeling zo goed mogelijk kunnen ondersteunen. Ons doel is niet alleen technisch betrouwbaar te zijn, maar ook onze klanten bij lastige situaties duidelijk, behulpzaam en vooral ook tijdig terzijde te staan. We horen graag van u en geven u graag de gelegenheid om uw vraag nogmaals persoonlijk met ons te bespreken, zodat we uw tevredenheid weer kunnen herstellen. Met vriendelijke groet, het webgo-team

Beste Aaron, hartstikke bedankt voor uw topbeoordeling, maar ook voor de vriendelijke en waarderende woorden! Het doet ons in het bijzonder goed dat u de communicatie positief benoemt en dat wij u daarmee hebben kunnen helpen tot volle tevredenheid. Ook waarderen we uw beoordeling enorm en dank u daar nogmaals voor. We vinden het ontzettend fijn dat we u de service kunnen bieden die u als webprofessional verwacht en wensen u ook in de toekomst veel succes met uw projecten! Met vriendelijke groet Uw webgo-team

Beste Dirk, Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons zeer dat u het gevoel heeft gekregen dat er niemand bereikbaar is of dat er niet naar uw vraag wordt gekeken. We begrijpen heel goed dat zo’n situatie frustrerend is, zeker wanneer je hulp nodig hebt en niet op tijd contact krijgt. Uiteraard zetten we ons elke dag met veel inzet in om onze klanten betrouwbaar te helpen. Tegelijk willen we eerlijk zijn: op dit moment kan het in sommige periodes gebeuren dat u langer moet wachten aan de telefoon en in de chat. Met name onze terugbelservice is bij een hoger aantal vragen vaak een goede oplossing, omdat u daarmee doorgaans langere wachttijden kunt voorkomen. Dat neemt niet weg dat dit uiteraard niet ons streven is en we nemen uw kritiek heel serieus. Een oorzaak voor het toegenomen aantal verzoeken zijn ingrijpende aanpassingen aan onze PHP-infrastructuur. Met deze maatregelen willen we de prestaties van de gehoste websites verder verbeteren, maar dit leidt—begrijpelijkerwijs—op dit moment tot extra vragen. We vinden het belangrijk om deze situatie transparant te duiden, zonder uw ervaring daarmee goed te praten. We bespreken uw kwestie graag persoonlijk met u en kijken samen hoe we u zo goed mogelijk kunnen helpen. We zouden het fijn vinden als we dit met u kunnen afstemmen in een gesprek. We zijn ervan overtuigd dat we samen tot een oplossing zullen komen. We zullen daarom proberen u persoonlijk te bereiken en zouden het op prijs stellen als u ons de kans geeft om uw tevredenheid weer terug te brengen. Met vriendelijke groet Uw webgo-team

+++ Reactie op uw update van de beoordeling +++ Beste Hans, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw beoordeling te updaten en uw ervaring zo uitgebreid te beschrijven. Het spijt ons zeer dat u het gevoel heeft gekregen dat uw opmerkingen niet voldoende zijn gehoord of serieus zijn genomen. Dat is zeker niet hoe wij het bedoelen. Wij begrijpen heel goed dat terugkerende 502-fouten erg frustrerend zijn. En als daarnaast de indruk ontstaat dat er meerdere websites worden geraakt en dat uw inschatting als ervaren gebruiker niet voldoende is meegewogen, kan dat natuurlijk teleurstellend zijn. Precies die indruk willen wij voorkomen. Wij vinden het belangrijk om uw verzoeken zorgvuldig, onderbouwd en vooral oplossingsgericht te bespreken. Daarbij hoort ook dat we de technische oorzaken gedifferentieerd bekijken. Bij 502-fouten kunnen verschillende factoren meespelen, zowel op serverniveau als binnen afzonderlijke applicaties. Tegelijk is het belangrijk om meldingen over meerdere getroffen websites serieus te nemen en goed te duiden. De details van uw concrete situatie willen we daarom graag nogmaals rechtstreeks met u doornemen. Voor het gevoel dat de communicatie in uw geval niet op gelijke voet verliep, bieden we u onze excuses aan. We werken er al aan om ons team verder te trainen en gerichter bij te scholen, zodat we in de toekomst nog beter communiceren. Ook uw kritiek op het beheer rondom PHP-versies en PHP Extended Support nemen we ter harte. In dit opzicht hebben we al verbeteringen doorgevoerd en blijven we het klantportaal voortdurend optimaliseren. Het doel is een duidelijker overzicht van domeinen, subdomeinen, PHP-versies, monitoringsinformatie en relevante statusmeldingen, zodat webprofessionals met meerdere projecten sneller kunnen zien waar er actie nodig is. We zouden het fijn vinden om hierover met u in gesprek te gaan. We zijn ervan overtuigd dat we samen een oplossing kunnen vinden. We zullen proberen u persoonlijk te bereiken en horen graag van u zodat we uw vertrouwen en tevredenheid kunnen herstellen. Met vriendelijke groet, Het webgo team +++ Reactie op de oorspronkelijke beoordeling uit 2019 +++ Beste heer Braumüller, Hartelijk dank voor uw feedback! Zoals we u al hebben verzekerd, onderzoeken we de oorzaak zorgvuldig in detail om de problemen met de automatische verlenging op te lossen. Op de geldigheidsduur van de SSL-certificaten van Let's Encrypt hebben we, zoals eerder aangegeven, helaas geen invloed. Met vriendelijke groet, Het webgo team

Lieve Marie, Allereerst hartelijk dank voor jullie jarenlange vertrouwen—intussen al meer dan tien jaar! Een ontzettend lange tijd, zeker niet vanzelfsprekend. Des te meer verheugen we ons dat we jullie keer op keer, en vandaag ook weer in het bijzonder, hebben kunnen verrassen met onze service. En dat jullie ons lastige vraagstuk tot volle tevredenheid met onze collega hebben kunnen oplossen. We wensen je ook in de toekomst veel succes, danken je van harte voor deze geweldige beoordeling en geven je complimenten natuurlijk meteen door! Op de volgende 10 jaar. Met vriendelijke groet Jullie webgo-team

Beste Elmar, Hartelijk dank voor uw reactie. Het spijt ons dat het bij u de indruk heeft gewekt dat uw vraag niet naar tevredenheid is opgelost. We nemen uw feedback heel serieus en we bekijken de betreffende zaken zorgvuldig, omdat uw tevredenheid voor ons erg belangrijk is. Over de door u geschetste situatie willen we het volgende verduidelijken: het domein fischer.info wordt niet aangeboden als een vrij beschikbaar ‘abonnement/product’. De melding in het bestelproces wanneer u dit domein invoert, betekent alleen dat een domein in principe aan een pakket zou kunnen worden gekoppeld. Dat is ook precies wat er staat in onze domeinkeuze bij: “Selecteren”. Dit betekent echter niet automatisch dat registratie ook daadwerkelijk mogelijk is. Als een domein door externe eisen, beveiligingsmechanismen of regels vanuit de registry niet registreerbaar is, kunnen we dit helaas niet registreren voor zomaar een willekeurige persoon. De eerdere benaming “beschikbaar” maakte dit soort situaties bovendien lastiger te begrijpen, daarom schrijven we tegenwoordig niet langer “beschikbaar”, maar alleen dat het domein geselecteerd moet worden. Of het domein uiteindelijk kan worden aangeboden, moet dan achteraf worden gecontroleerd. We betreuren het als de weergave tijdens het proces voor u misleidend was en als de uitspraak van ons serviceteam destijds niet van tevoren duidelijk maakte dat dit speciale geval van toepassing kon zijn. Helaas was die bijzonderheid toen niet bij ons bekend. Daarvoor bieden we onze excuses aan. We zouden graag met u in gesprek gaan en zijn ervan overtuigd dat we samen een oplossing kunnen vinden. We zullen proberen u persoonlijk te bereiken, en we hopen dat u ons de kans wilt geven om uw tevredenheid weer voorop te stellen. Met vriendelijke groet, Uw webgo-team

Lieve Armin, zoals ook bij Trustpilot willen wij hierbij benadrukken dat het ons zeer spijt dat u te maken kreeg met herhaalde, uitzonderlijk ingrijpende beperkingen. Daarom begrijpen wij uw kritische feedback en danken wij u voor het uiten ervan. We realiseren ons dat bij projecten met een zakelijke en kritieke impact stabiliteit, betrouwbaarheid en transparante communicatie vanzelfsprekende verwachtingen zijn. Des te meer spijt heeft het ons dat we in de door u beschreven situaties niet in voldoende mate aan die verwachtingen hebben kunnen voldoen. Dat twee grote verstoringen op opeenvolgende dagen niet alleen technische gevolgen hebben, maar ook afbreuk doen aan het vertrouwen, is ons volledig duidelijk. Uw kritiek op de uitvaltijd en het gebrek aan transparantie gedurende die periode nemen we uiteraard zeer serieus. Wilt u ervan overtuigd zijn dat dit incident op geen enkel moment heeft voldaan aan onze eigen kwaliteitsstandaard. Onze technische afdeling heeft uiteraard direct, met de hoogste prioriteit, gewerkt aan analyse, stabilisatie en een duurzame oplossing. Helaas bleek de uitgewerkte aanpak niet duurzaam, waardoor dezelfde problematiek op de daaropvolgende dag opnieuw leidde tot een storing en dus opnieuw onbereikbaarheid. Voor ons is het echter volkomen begrijpelijk dat dit vanuit klantperspectief onvoldoende is opgelost en dat de communicatie daarbij niet passend en niet toereikend was. Daarvoor willen wij onze oprechte excuses aanbieden! In de toekomst pakken we precies dit aan, met extra focus. Naast aanvullende technische maatregelen om de stabiliteit verder te optimaliseren, werken we intensief aan het duidelijker, sneller en beter inzichtelijk maken van onze communicatie- en informatieprocessen bij eventuele verstoringen. Dergelijke uitzonderlijke gebeurtenissen zijn uiteraard niet de norm, ook al heeft uw persoonlijke ervaring recent begrijpelijkerwijs een ander beeld gegeven. We begrijpen heel goed dat vertrouwen bij professionele of zakelijk relevante projecten niet ontstaat door woorden, maar door betrouwbare prestaties. Daarom ligt onze focus nu duidelijk op het vertalen van deze voorvallen naar concrete, duurzame verbeteringen. We betreuren uw vertrouwensverlies nadrukkelijk en zouden het oprecht op prijs stellen als we de gelegenheid krijgen om uw tevredenheid weer te herstellen. Een direct en persoonlijk gesprek zou ons daarbij in eerste instantie helpen om de individuele impact beter te begrijpen en om het verloren vertrouwen stap voor stap zo goed mogelijk opnieuw op te bouwen. Alvast hartelijk dank voor uw reactie! Met vriendelijke groet, Uw webgo-team

Beste Hassan, Ook hier hartelijk dank voor uw uitgebreide en open feedback. Het spijt ons zeer dat u gedurende zo’n lange periode herhaaldelijk problemen met de prestaties heeft ervaren, waardoor er beperkingen zijn ontstaan in de lopende bedrijfsvoering. Juist bij productieve WooCommerce-projecten weten we hoe belangrijk een stabiele performance, korte laadtijden en een betrouwbare technische basis zijn. We betreuren bovendien uitdrukkelijk dat onze communicatie bij u niet de indruk heeft gewekt van een bevredigende en duurzame oplossing. Met name de langere reactietijden en het feit dat uw onvrede is blijven bestaan, waren op geen enkel moment in ons belang. Tegelijk willen we transparant zijn dat uw situatie intern al gedurende een zeer lange periode intensief is opgevolgd. Naast meerdere technische maatregelen, herhaaldelijke systeemaanpassingen en verhuizingen is uw project ook in talrijke persoonlijke gesprekken intensief en individueel besproken. Daarbij is door ons herhaaldelijk aangegeven dat de waargenomen piekbelasting volgens de huidige stand van zaken niet uitsluitend te wijten is aan de serveromgeving, maar dat de concrete structuur van uw website en/of de resourcebehoefte daarvan een belangrijke rol kan spelen. Met name complexe dynamische processen, plugins, databasebelasting of shop-specifieke ontwikkelingen kunnen in dergelijke gevallen een diepgaande beoordeling door gespecialiseerde externe ontwikkelaars of WooCommerce-experts vereisen. We beseffen dat dit soort aanwijzingen niet altijd de gewenste snelle oplossing biedt. Toch vinden we het belangrijk om eerlijk en inhoudelijk correct te communiceren wanneer de oorzaak na intensief onderzoek niet alleen infrastructuurmatig te verhelpen blijkt. Ons doel was en is daarbij niet om verantwoordelijkheid af te schuiven, maar om samen met u een voor uw specifieke wensen realistische en duurzame oplossing te vinden. Uw huidige bericht is opnieuw doorgestuurd naar ons klachtenmanagement voor een zo spoedig mogelijke afhandeling. We zullen de zaak blijven zorgvuldig onderzoeken en open met u bespreken welke opties op de lange termijn het best aansluiten op uw behoeften. Mocht blijken dat uw project permanent een nog persoonlijkere infrastructuur nodig heeft, dan zullen we dat ook transparant aangeven. Als dat voor u in aanmerking komt, bespreken we uiteraard graag met u een individuele serveroplossing en een bijbehorend aanbod. Los daarvan kunt u uiteraard nog steeds gebruikmaken van onze tevredenheidsgarantie. We betreuren de ontstane frustratie zeer en danken u tegelijkertijd voor uw uitgebreide toelichting. Ons doel is natuurlijk om uw tevredenheid weer tot stand te brengen en samen met u een duurzame en faire oplossing uit te werken. Met vriendelijke groet, Uw webgo-team