webgo GmbH

Als langjarige klant ben ik echt teleurgesteld. Een simpele update van de PHP-versie heeft mijn volledige website vernield—sindsdien werkt er niets meer. Ook het terugzetten naar de vorige PHP-versie heeft het probleem niet opgelost, wat erop wijst dat er iets diepers mis is op de server en dat dit niets met mijn instellingen te maken heeft. De support kon urenlang geen oplossing bieden, ondanks meerdere dringende verzoeken. Mijn domein ligt nu al bijna 12 uur volledig plat—voor een bedrijf dat webhosting aanbiedt is dat volstrekt onacceptabel. Van een hoster verwacht ik dat basisinfrastructuur, zoals PHP, betrouwbaar werkt en dat ik bij een volledige storing snel geholpen wordt. Aan beide is hier niet voldaan.

Wat valt hier nog op te merken, behalve: Wilt u de actuele beoordelingen van 1 en 2 sterren even bekijken? Deze beoordelingen komen voor ons heel logisch over en helaas weerspiegelen ze precies de problemen die wij op dit moment ook ervaren. Onze websites zijn extreem traag. We hebben bewust voor Webgo gekozen, omdat onze webdesigner uw hosting heeft aanbevolen. Daarom waren onze verwachtingen hooggespannen. En je moet de mensen hier ook een beetje in bescherming nemen. Zij kunnen er niets aan doen. Ik vind het eerlijk als meneer Stemick persoonlijk eens een toelichting zou geven op deze service en dit aanbod. Met vriendelijke groet.

Als de situatie op onze server duurzaam verbetert en weer gaat werken zoals een paar jaar geleden is geboekt, pas ik deze beoordeling natuurlijk graag aan. Op dit moment moeten we helaas echter andere geïnteresseerden waarschuwen als ze hopen op een stabiele en veilige server. Beide punten kunnen we nu niet zo laten. Waarom: We zijn al meerdere jaren klant bij webgo. Onze beoordeling is dus gebaseerd op jarenlange ervaring en niet op één enkel incident. Positief willen we vooral de supportmedewerkers bij het eerste contact noemen. Ze zijn vriendelijk, doen hun best en proberen te helpen. Helaas houdt het positieve gevoel daar vaak op. Volgens ons verloopt de technische escalatie duidelijk minder goed. Terugkoppelingen duren vaak lang, zelfs bij kritieke storingen. De aangekondigde snelle bereikbaarheid konden we in noodsituaties helaas niet terugzien. De livechat voelt vaak meer als een geruststellingsplek dan als echte technische support. Veel medewerkers kunnen begrijpelijkerwijs geen diepgaande technische uitspraken doen, waardoor je vaak lang moet wachten zonder dat je dichter bij een oplossing komt. Voor ons waren meerdere tegenstrijdige uitspraken extra teleurstellend. Zo kregen we een keer een zogenaamd volledig gevulde server te zien, inclusief screenshot. Korte tijd later werd die screenshot weer verwijderd, omdat die per ongeluk van een andere klant afkomstig was. In een ander geval werd er eerst gesproken over een DDoS-aanval, maar daarna veranderde de uitleg opnieuw. Dergelijke situaties wekken helaas geen vertrouwen. Jammer, want de basis is eigenlijk wel goed. Met transparantere communicatie, meer eenduidige terugkoppelingen en een sterkere technische escalatie zou webgo duidelijk beter kunnen zijn. Op basis van onze ervaring kunnen we op dit moment helaas maar 2 van de 5 sterren geven. Ik hoop oprecht dat, juist ook omdat we niet willen overstappen, de situatie rondom de servers en de communicatie verbetert. Je vertrouwt ook in behoorlijke mate op de badges/keurmerken die worden geadverteerd. Menselijk gezien: ja. Technisch gezien, en in de communicatie richting klanten, is er nog veel ruimte voor verbetering. Met vriendelijke groeten Daniel

We hebben bij Strato en Dogado gezeten en wilden iets besparen. Bij WebGo zou het zelfs beter worden. Maar helaas was dat een verkeerde keuze. Het mailplatform (webmail) bij WebGo is echt ouderwets. Standaard kun je alleen tekstberichten versturen; html-berichten kun je niet maken in de editor en ook niet verzenden. En zelfs het uiterlijk kun je niet eens donker maken. Het ziet eruit als Windows 95. En waar kunnen mijn collega’s hun wachtwoord zelf wijzigen? Dat kan ook niet!

Er zijn herhaaldelijk wijzigingen doorgevoerd zonder dat er voldoende ondersteuning was voor de aanpassingen. Ook weken nadat er kritieke problemen zijn ontstaan, blijven de reactietijden van de support onacceptabel. Een gedwongen downgrade naar een lagere PHP-versie was nodig, en nu wordt er een vergoeding van 2,99 euro in rekening gebracht, terwijl die overstap naar een lagere versie nodig was omdat niemand het probleem wilde oppakken. Daarnaast valt op te merken dat er op de servers geen virusscanner aanwezig is. Alle correspondentie wordt genegeerd en automatisch beantwoord (autoresponder). Deze leverancier is voor 100% geen aanrader meer!

Webgo stond vroeger bekend om zijn uitstekende klantenservice. Helaas is dat beeld volgens mij duidelijk verslechterd. Supportaanvragen worden vaak pas na meerdere dagen beantwoord en soms blijven ze zelfs helemaal onbeantwoord. Enkele jaren geleden was de support duidelijk sneller en betrouwbaarder. Daarom verlaag ik mijn beoordeling van 4 naar 3 sterren. Ik hoop dat Webgo terugkomt op het niveau van zijn vroegere servicekwaliteit.

We zijn inmiddels al een aantal jaren klant bij Webgo en waren eigenlijk altijd tevreden. Helaas nemen de serverstoringen sinds ongeveer een jaar echt sterk toe. Elke maand valt de server meerdere keren een poosje uit. Op dit moment is de server al meer dan 16 uur offline, en dat is absoluut onacceptabel. We draaien meer dan 20 websites bij Webgo en we kunnen niet langer accepteren dat de servers zo instabiel zijn. Daarnaast is de klantenservice er duidelijk op achteruitgegaan. Vroeger werd er binnen maximaal 1 minuut iemand telefonisch geholpen, maar tegenwoordig moet je soms wel 30 minuten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. We gaan zeker van provider wisselen. Onze geduld is nu op.

Grundsätzlich zijn we tevreden over WebGo. Maar het is echt niet meer van deze tijd dat de webmailomgeving geen mogelijkheid biedt om e-mails in HTML te maken—met een HTML-editor. Waarom niet? Dat is inmiddels standaard bij alle webmailproviders. Kunnen jullie dit alsjeblieft aanpassen en meenemen in de volgende update? Het is echt belangrijk voor mobiel werken! 🙏🏼 Hetzelfde geldt voor de handtekening: ook daar kun je geen HTML-handtekening instellen. Update: ik wil de support bedanken voor de reactie en de bereidheid om die HTML-editor hopelijk in de toekomst toe te voegen. Misschien nog één punt: het is ook erg onhandig dat gebruikers in de webmail hun wachtwoord niet zelf kunnen wijzigen. Die mogelijkheid is bij veel andere webmailproviders wel beschikbaar, waardoor elke medewerker het wachtwoord zelf kan instellen—en dat is ook beter vanuit privacyoogpunt. Dus ik hoop dat dit wordt nagekeken en nagevoerd, en ik heb er vertrouwen in!

Ik ben ook klant bij jullie en heb de review van de vorige spreker gelezen. Ik sluit me daarbij aan en verzoek WebGo om in de webmail een HTML-editor beschikbaar te stellen. Bij andere aanbieders is dat namelijk volledig mogelijk, en dat moet bij jullie toch ook kunnen. Doet u alstublieft moeite, want door extra Outlook of via tools van derden krijgen ik en andere klanten veel gedoe en bovendien extra technische kennis nodig.