webgo GmbH

Ik ben sinds 2017 klant bij Webgo. Ik heb verschillende prijsverhogingen geaccepteerd, hoewel ik daar geen enkele meerwaarde in zag.

Sinds begin augustus zijn er echter allerlei problemen ontstaan. Eerst verdwenen er mailboxen en e-mailadressen. Ze waren er nog wel, maar ik kon ze niet zien en dus ook niet beheren.

Daarna werden mijn websites gehackt op een van de twee servers die aan mij waren toegewezen. 14 domeinen! Ik heb de support meteen op de hoogte gebracht. Zij hadden het zelf nog niet eens gemerkt! Dan vraag ik me af: hebben ze geen virusscanners? Enfin, de support stelde het voor de hand liggende vast: de domeinen waren gehackt. De oplossing: alle getroffen websites (ALLEMAAL) werden verwijderd! Geen back-up, geen oplossing voor het probleem. Gelukkig had ik nog externe back-ups. Alles teruggezet en een uur later waren ze weer allemaal besmet.

Nadat alles opnieuw was verwijderd, heb ik één website helemaal opnieuw opgebouwd. Geen oude bestanden. Weer besmet. Toen viel me op dat er op de server mappen stonden die niet op de andere server stonden. De support bevestigde dit en gaf het door aan de technicus. De volgende dag kreeg ik bericht met de mededeling dat de server was gehackt en nu weer helemaal schoon zou zijn.

Maar na een nieuwe installatie bleek de website meteen weer besmet.

Zoals gezegd: begin augustus. Inmiddels is het begin oktober en is het probleem nog steeds niet opgelost. Integendeel, mij is herhaaldelijk verweten dat ik onveilige installaties zou hebben.

Toen ik eindelijk de tijd nam om de reviews te lezen, bleek ik blijkbaar niet de enige te zijn.

Nadat ik twee domeinen naar mijn andere server had verhuisd, bleven die onaangetast. Het is dus duidelijk dat het probleem bij de server ligt, niet bij mijn websites. Die zijn slechts nevenschade die blijkbaar voor lief wordt genomen.

Mijn voorstel:
Maak de server schoon of wijs mij een schone server toe. Anders zeg ik mijn contracten bij jullie op en breng ik mijn 28 websites onder bij een concurrent. Ik wacht nog een week op goed nieuws over mijn opnieuw ingediende ticket. Anders ligt mijn opzegging volgende week bij jullie.

Webgo heeft de kosten flink verhoogd. De laatste keer kreeg ik zelfs een tussentijdse factuur! Het ergste is dat je de facturen binnen drie dagen moet betalen. Ben je niet thuis of online, dan krijg je meteen een betalingsherinnering... en daarna een aanmaning. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Ondanks mijn klacht over een redelijke aanpassing van de betalingstermijn trekt niemand zich er iets van aan!

Ik heb er twee jaar over moeten doen om mijn contract en account op de juiste manier op te zeggen. Een jaar lang had ik er geen omkijken naar, maar nu krijg ik ineens weer een factuur voor domeinen die Webgo ondanks mijn verzoek blijkbaar niet goed heeft opgezegd. Ik heb er enorm veel spijt van dat ik ooit klant bij Webgo ben geworden.

Om verschillende redenen ben ik ook niet meer echt tevreden. Onder andere vanwege de slechte prestaties van de server. De prijzen worden wel al verhoogd, terwijl de support weinig flexibel is.

Inmiddels kan ik Webgo alleen maar afraden. Ik ben al 15 jaar klant. In het begin draaiden kleine websites prima, maar tegenwoordig vallen de servers waarop grote webshops draaien voortdurend uit, om redenen die niemand ons kan of wil uitleggen.

Ik wacht inmiddels al 14 dagen op antwoord op mijn huidige supportaanvraag. Dat is volstrekt onacceptabel.

Helaas is de support inmiddels zo sterk achteruitgegaan dat er nauwelijks nog sprake van is. Zes weken wachten op antwoord op een vraag is gewoon onacceptabel.