ZEIT ONLINE GmbH

⚠️ Pas op voor een abonnementsval / misleidende looptijden!Ik kan alleen maar nadrukkelijk waarschuwen voor de abonnementspraktijken van de uitgever. Bij het afsluiten werd gezegd dat je het abonnement maandelijks kon opzeggen. Nu heb ik ineens een rekening van maar liefst €158,60 gekregen voor een halfjaarlijks abonnement!Tijdens het hele bestelproces was er geen duidelijk of transparant signaal over deze verborgen totale kosten. Zo worden klanten op het verkeerde been gezet en komen ze in de problemen door ondoorzichtige contractvoorwaarden.Ik heb het contract nu betwist wegens misleiding en dwaling en de zaak doorgegeven aan de Consumentenbond. Dit is echt heel onbetrouwbaar en teleurstellend voor een zogenoemd kwaliteitsmedium. Nooit meer!

Inhoudelijk vind ik DIE ZEIT tot de beste media in het Duitstalige gebied behoren. De artikelen hebben diepgang, bieden geweldige perspectieven en zorgen voor echte afwisseling. Daarvoor geef ik zonder twijfel vijf sterren. Maar de abonnementsbeheer is echt een ramp en past totaal niet bij het moderne imago van de uitgever. Je waant je digitaal ineens terug in de jaren negentig. Er is geen echte dashboard, je kunt je abonnementsinstellingen niet inzien en ook niet zelf aanpassen. Factuurdownloads? Niet te vinden. Alles loopt ingewikkeld en gaat via schriftelijke communicatie of e-mail met de klantenservice. Wie op zoek is naar voortreffelijke journalistiek, zit hier goed. Maar wie een eigentijdse, digitale gebruikerservaring verwacht, wordt keihard teleurgesteld. Ik wil dan ook dringend vragen om dit te digitaliseren.

!Let op: Ik heb het over de klantenservice! Ik ben al meer dan 10 jaar abonnee van de krant. Helaas is de service voor abonnementen op dit moment echt enorm slecht. Concrete voorbeelden: 1. Vakantieservice (bezorguitstel): 21 dagen na het indienen is het nog niet bevestigd (geen reactie). 2. Klacht over een ontbrekende editie (verzoek om opnieuw te bezorgen): na 7 dagen nog geen antwoord. 3. Ook de week erna geen bezorging (moet ik de klacht opnieuw in het systeem zetten, of heeft dat geen zin?). 4. Aan de servicetelefoon nam iemand na 21 minuten wachten op, maar hing meteen weer op (31-07-2026, 08:18 uur). Echt schandalig. Lieve ZEIT, ik vind jullie inhoud geweldig, maar dit kan echt niet! Vervang daarom dringend de aanbieder.

Een ongekende schandalige vertoning dat ABO niet online beheerd kan worden. Een bureaucratische opzegprocedure—symbool voor Duitsland als geheel. We schrijven immers 2026!

Ongelooflijk hoe oneerlijk die abonnements-actie is: “Hotelovernachting gratis.” Kun je gerust een flyer plaatsen en mij laten weten—per e-mail—wat ik moet doen, hoe en waar die gratis hotelovernachting dan precies te boeken is, met een tweede persoon. Bah, dit is gewoon een regelrechte scam! Ik heb mijn abonnement ook na een jaar opgezegd. Meteen bellen: “We willen u niet verliezen…” Daarna werd er vaag gepraat over een hotelovernachting plus één extra persoon, bla bla bla. Ik heb ze meteen geconfronteerd met het hierboven genoemde geval en dat fraudeverhaal richting klanten—abonneewerving dus—en toen was het ineens heel snel stil aan de telefoon. Tot vandaag wacht ik nog steeds op dat vermeende aanbod: hotel plus één persoon. Gewoon waanzin. Zoals gezegd: zet gerust alles wat onzin is ook later nog online. Ik hoop dat deze praktijken ook eens worden gepubliceerd in jullie fijne krant en dat er onderzocht wordt wie precies lezers hier probeert te bedotten en hoe dat precies in zijn werk gaat.

Ik geef eigenlijk maar heel zelden 1 ster. Maar DIE ZEIT heeft het verdiend. Ik heb al lang opgezegd, betaald en alles afgerond. En tot op de dag van vandaag, twee maanden later, blijven ze nog steeds geld van me eisen. Door jullie ben ik in de schulden geraakt—alleen omdat jullie geen “nee” en geen opzegging konden begrijpen. Moge God jullie straffen. Het AI-tijdperk gaat jullie sowieso je banen afpakken.

De podcasts van Die Zeit zijn weliswaar uiterst interessant en van hoge kwaliteit geproduceerd, maar de manier waarop ze met abonnees omgaan is ronduit onacceptabel. Als je al een abonnement betaalt bij de streamingdienst, moet je vervolgens ook nog eens een extra abonnement afsluiten voor bepaalde afleveringen. En dat terwijl er in elke aflevering meerdere keren reclame wordt uitgezonden! Hoezeer ik de inhoud ook waardeer en ook al vind ik dat je onafhankelijk journalistiek moet steunen, toch gaat deze aanpak mij te ver. Daarom vind ik dat je dit moet boycotten.

Pas op! Een abonnementenval en vaak een enorm onvriendelijke klantenservice, waarbij medewerkers op klanten neerkijken en zich gedragen alsof ze een onvoorstelbaar godencomplex hebben. Ik heb een korte enquête ingevuld en een paar weken later ben ik dit oplichtersbedrijf ongeveer 100 euro verschuldigd. Negeer reclame van dat “nieuwsplatform” met klem, hoe betrouwbaar het ook lijkt. Blijf in elk geval op je hoede 🙏❤️.