Onze werkwijze bij projectaanvragen - vanaf april 2024

Door de dynamische ontwikkeling van Feedbax en de groei van ons platform en onze klantenbasis staan wij voortdurend voor nieuwe uitdagingen. Ons doel is om de gebruikers- en klantervaring op ons platform continu te verbeteren door transparantie en positieve ervaringen. Daarbij willen we onze waardering voor betalende klanten in deze ervaring verwerken.

Bij het matchen van projectaanvragen met passende dienstverleners hebben we optimalisatiepotentieel vastgesteld in onze huidige werkwijze, op basis van feedback van veel klanten.

Om opdrachtgevers altijd hoogwaardige vergelijkingsaanbiedingen te kunnen geven, hebben we jullie sollicitaties tot nu toe handmatig laten beoordelen via een Shortlist-procedure door onze experts. De beste sollicitaties op basis van onze criteria zijn geselecteerd. Daarbij gaven we bij gelijke kwaliteit voorrang aan de sollicitaties van onze betalende klanten.

Deze werkwijze is echter niet schaalbaar en zorgt ervoor dat veel van jullie negatieve ervaringen opdoen met ons platform, omdat er sollicitaties worden ingediend met inspanning die uiteindelijk worden afgewezen. De rol van onze experts als “filter” is voor degenen die de Shortlist niet halen ondoorzichtig en wordt soms als onrechtvaardig ervaren.

Omdat het aantal van onze betalende klanten snel groeit, moeten we steeds vaker sollicitaties van Enterprise- en Premium-klanten afwijzen, wat frustrerende ervaringen kan veroorzaken.

Na veel constructieve gesprekken met dienstverleners zoals jullie, hebben we jullie wens om verandering doorgevoerd gehoord en passen we onze werkwijze aan.

Belangrijk: De volgende aanpakken komen voor ons niet in aanmerking:

• Contactgegevens vrijmaken door elke geïnteresseerde: Hiermee kan niet worden gegarandeerd dat opdrachtgevers kwalitatief hoogwaardige aanbiedingen ontvangen. Daarnaast is het risico op ghosting groot, omdat opdrachtgevers worden overspoeld met aanbiedingen en contactpogingen.

• Contactgegevens vrijmaken door de eerste 3 of 5 geïnteresseerden: Alleen de kleinste dienstverleners profiteren hiervan, omdat zij veel sneller kunnen handelen. Ook kan de kwaliteit van de sollicitaties niet worden gegarandeerd.

Aanpassingen in het aanvraagproces - vanaf april 2024:

Een veelvoorkomende feedback van onze klanten gaat over het te hoge aantal sollicitaties per aanvraag, waardoor de projectaanvragen buitensporig competitief en daardoor minder aantrekkelijk worden. Soms ontvangen wij 40 of zelfs meer dan 50 sollicitaties op afzonderlijke aanvragen. Om het aantal sollicitanten te beperken en een zekere mate van exclusiviteit te waarborgen, beperken we de mogelijkheid om zich te solliciteren voor aanvragen in de toekomst uitsluitend tot onze betalende abonnees.

Daarnaast introduceren we een biedersprocedure op basis van een veiling, omdat dit de enige mogelijke aanpak is om de noodzakelijke transparantie in dit proces te brengen. Andere aanpakken zorgen ervoor dat afgewezen dienstverleners niet precies kunnen nagaan waarom zij niet in de Shortlist zijn opgenomen.

Geselecteerde dienstverleners met de juiste expertise ontvangen een e-mailmelding over nieuwe projectaanvragen en kunnen hun interesse om te solliciteren kenbaar maken. Alle dienstverleners die voldoen aan de volgende transparante en onmisbare criteria, mogen binnen de sollicitatietermijn hun bod voor de lead uitbrengen en de biedingen van andere sollicitanten inzien.

Onmisbare criteria voor de biedersprocedure:

• Ten minste één case study met de gevraagde expertise in jullie profiel.
• Jullie website staat in jullie profiel en onderbouwt duidelijk jullie expertise binnen de gevraagde focus.
• Jullie profiel is goed onderhouden en toont de gewenste expertise met ten minste 20% weging.
• Jullie team spreekt de vereiste projecttaal.

Deze criteria moeten de kwaliteit van de sollicitaties voor de opdrachtgever waarborgen en blijven voor alle geïnteresseerden volledig transparant.

De top 3 of 5 biedingen, afhankelijk van de omvang van de Shortlist, die aan deze criteria voldoen, komen in de Shortlist en krijgen de gelegenheid om te solliciteren op de projectaanvraag met een aanbiedingsdocument. Als hun aanbiedingsdocumenten niet voldoen aan onze kwaliteitscriteria, krijgen de volgende beste bieder(s) op de wachtlijst de mogelijkheid om hun plek op de Shortlist in te nemen.

Voordelen voor betalende abonnees:

Om onze waardering voor onze trouwe klanten te tonen, hebben we een speciale aanbieding voor jullie: een jaarlijks terugkerend biedtegoed dat overeenkomt met jullie inzet en loyaliteit. Hieronder de details van ons dankmoment:

• Enterprise-klanten ontvangen een tegoed van € 400.

• Premium-klanten profiteren van een tegoed van € 300.

• Business-klanten worden beloond met een tegoed van € 200.

Bovendien bieden we onze abonnees bij elke opwaardering van hun biedtegoed een ruime bonus:

• Enterprise-klanten ontvangen een bonus van 100%.

• Premium-klanten ontvangen een bonus van 60%.

• Business-klanten krijgen een bonus van 20%.

Voordelen van de nieuwe procedure:

Met de nieuwe procedure kunnen we het volgende borgen:

• Beperking van de sollicitatie-inspanning, omdat alleen dienstverleners met een aanbiedingsdocument solliciteren die ook op de Shortlist staan.
• Maximalisatie van de transparantie in de selectieprocedure, omdat alle selectiecriteria transparant te raadplegen zijn.
• Hoge kwaliteit van de sollicitaties, omdat onze kwaliteitscriteria moeten zijn nageleefd en Shortlist-dienstverleners zich blijven solliciteren met een aanbiedingsdocument.
• Langetermijnkortingen voor onze betalende klanten als blijk van waardering.

Omgaan met ghosting:

Ondanks onze inspanningen en het handelen naar beste kennis en overtuiging, waarbij we nieuwe procedures met opdrachtgevers introduceren en achtergrondchecks uitvoeren, kunnen we helaas het onderwerp ghosting niet volledig uitsluiten.

Bij Feedbax hechten we veel waarde aan het bieden van flexibele oplossingen aan onze partners. Als het voorkomt dat een opdrachtgever aantoonbaar niet reageert op jullie contactpogingen via zowel e-mail als telefonisch, bieden wij jullie een speciale vorm van ondersteuning aan: we zetten het biedbedrag dat jullie hebben geïnvesteerd om in tegoed. Met dit tegoed kunnen jullie toekomstige biedingen doen, of verrekenen bij het afsluiten van een pakket bij ons.

Om misverstanden te voorkomen, willen we de term “ghosting” nauwkeuriger definiëren:

Hiermee bedoelen we een opdrachtgever die niet reageert binnen twee weken na de derde contactpoging door jullie. Houd er rekening mee dat alle pogingen om de opdrachtgever te bereiken binnen twee weken na het ontvangen van de contactgegevens moeten plaatsvinden.

Vergeet niet om bij elke communicatie met klanten Feedbax ([email protected]) in CC te zetten. Dit stelt ons in staat om jullie en de klanten optimaal te ondersteunen gedurende het volledige proces en een soepele afhandeling te waarborgen.

Wij zijn ervan overtuigd dat deze aanpassingen de weg zullen effenen naar een nog effectievere samenwerking op ons platform. Jullie feedback is daarbij heel belangrijk voor ons, en we kijken uit naar jullie reacties op deze wijzigingen.

Zodra onze nieuwe feature live gaat, ontvangen jullie hierover apart bericht.