Brights

Beschrijving

Avis Oekraïne moest een volledig handmatig proces voor het fotograferen van voertuigen vervangen—waarbij chauffeurs de auto’s fotografeerden met hun persoonlijke telefoons, managers de bestanden sorteerden en hernoemden en ze vervolgens naar een server uploadden. Brights ontwierp en ontwikkelde een cross-platform mobiele app en een beheertool om dit volledige proces te standaardiseren en te automatiseren.

Uitdaging

Voor dit project was het fotograferen van het bewijsmateriaal volledig handmatig:

• Chauffeurs maakten foto’s met hun telefoon en stuurden de bestanden via apps of e-mail.
• Managers sorteerden, hernoemden en uploadden de bestanden naar een server.

Av is met Brights in zee gegaan met het doel om dit proces efficiënter te organiseren. Wij namen het ontwerp en de ontwikkeling op ons van een mobiele applicatie en een beheertool om fotoperiodes van vastlegging tot levering op de server te automatiseren en te standaardiseren.

Oplossing

Voordat we ook maar met het ontwerp begonnen, hebben we eerst onderzocht wie deze app echt gebruikt en hoe dat in de praktijk gebeurt. De belangrijkste gebruikers zijn chauffeurs en servicemanagers: mensen die buiten werken met wisselend licht, vaak in krappe ruimtes, met een instabiele internetverbinding en soms waarbij beide handen al nodig zijn. Fotomomenten vinden dagelijks plaats, vaak zelfs achter elkaar bij meerdere voertuigen. Daarom was het essentieel dat we elke sessie snel konden afronden. Die context bepaalde elke productkeuze. Sessies zijn ingericht op basis van bedrijfsprocessen: één sessie per proces, verplichte foto’s die je niet kunt overslaan en een duidelijke volgorde die alle twijfel wegneemt. Het ontwerpteam gaf prioriteit aan:

• betrouwbaar werken offline met automatische synchronisatie
• snel vastleggen en makkelijk opnieuw maken
• een interface met zo min mogelijk tikken

Uiteindelijk kwam het ontwerp neer op één principe: maximale eenvoud, minimale frictie. Elke schermindeling is gemaakt voor iemand die naast een auto staat, aan het werk is en zich in omstandigheden bevindt die niet te sturen zijn.

Resultaten

We hebben geleverd:

Gestructureerde pollsessies met een adminpanel

De kernfunctionaliteit van de app is een gestructureerde, begeleide fotostroom, per proces instelbaar via een desktop-adminpaneel.

Kentekenherkenning via OCR

Bij de start van elke sessie leest de app automatisch het kenteken van de auto uit de foto aan de voorzijde, zonder extra vastlegstap of handmatige invoer. De optical character recognition (OCR)-functionaliteit is een lichte AI-integratie, maar het effect is direct merkbaar: minder fouten van de bestuurder, snellere starts van sessies en minder gedoe.

Offline modus

Slechte bereikbaarheid is in veel omgevingen waarmee Avis-medewerkers te maken krijgen heel normaal. Foto’s die zonder internet worden gemaakt, worden lokaal in de wachtrij gezet en automatisch geüpload zodra er weer verbinding is. Zo raakt er niets verloren en hoeft er geen sessie opnieuw te worden gedaan.

Doorlopende sessie

Bestuurders kunnen de app tijdens de sessie minimaliseren en precies verdergaan waar ze waren gebleven. De app bewaart de volledige sessiestatus, dezelfde auto, hetzelfde template, dezelfde stap, waardoor een onderbreking niet betekent dat je opnieuw moet beginnen of voortgang verliest.