Bücker GmbH

Wij zijn een middelgroot bedrijf uit de milieusector met ongeveer 150 gebruikers die dagelijks afhankelijk zijn van HCL Domino voor e-mail en verschillende applicaties. Al meer dan een jaar laten wij onze volledige Domino-support beheren via een individueel SLA door Bücker GmbH, van de admin-service tot en met de 2nd-level support. We hebben destijds bewust de overstap gemaakt van een grote broadliner naar deze gespecialiseerde partner, en dat was absoluut de juiste beslissing. Voorheen waren we slechts een klantnummer; vandaag hebben we een persoonlijk en bereikbaar aanspreekpunt dat onze omgeving echt begrijpt en proactief ondersteunt. Ook de licentieadvisering hebben we inmiddels volledig overgedragen aan Bücker GmbH, omdat we daar echt deskundig en eerlijk advies krijgen. We zijn meer dan tevreden over de dienstverlening en kunnen Bücker GmbH aanbevelen aan elk bedrijf dat HCL Domino veilig, betrouwbaar en professioneel wil beheren.

Ons doel met de overstap was om onze Domino-omgeving te upgraden naar versie 12, zodat deze stabieler en toekomstbestendiger wordt. Bovendien is onze interne beheerder met pensioen gegaan, waardoor we een betrouwbare externe partner nodig hadden voor beheer, support en licentieadvisering.

De prijs-kwaliteitsverhouding bij Bücker GmbH is echt top. We krijgen uitstekende technische support, deskundig advies en persoonlijke service tegen faire voorwaarden. In vergelijking met onze vorige aanbieder klopt hier gewoon alles, van de responstijd tot en met kostenbeheersing.

De implementatie verliep soepel: na het toekennen van de opdracht heeft Bücker GmbH eerst onze bestaande Domino-omgeving geanalyseerd en een stabiel migratieconcept opgesteld. De update naar versie 12 is uitgevoerd zonder uitvaltijd. Tegelijk zijn SLA-processen ingericht, admin-taken overgenomen en alle gebruikers geïntegreerd en begeleid.

In totaal waren aan de zijde van Bücker GmbH een projectleider en twee gecertificeerde Domino-beheerders betrokken. Ikzelf was als IT-manager en projectleider aan klantzijde verantwoordelijk voor de coördinatie, afstemming van de eisen en de succesvolle acceptatie. Zo konden we het project efficiënt en binnen planning uitvoeren.

De transformatie verliep in het geheel eenvoudig en ongecompliceerd. Dankzij het duidelijke migratieplan verliep de upgrade naar Domino 12 snel en zonder problemen. Vandaag is het beheer via Bücker GmbH niet alleen stabieler, maar ook voordeliger en kwalitatief beter dan we met eigen medewerkers zouden kunnen realiseren.

Ja, alle deadlines zijn nagekomen. Op ons feedback reageerde Bücker GmbH steeds snel, flexibel en oplossingsgericht.

Wat ons in de samenwerking het meest heeft getroffen, is de buitengewone professionaliteit en de uitgebreide vakkennis van het volledige team van Bücker GmbH. Vooral waarderen we de vriendelijkheid en de persoonlijke manier van omgaan op gelijke hoogte. Er wordt niet alleen reactief gewerkt, maar er wordt ook actief meegedacht: we ontvangen regelmatig proactieve suggesties over hoe we onze Domino-omgeving verder kunnen moderniseren en optimaliseren. Door dit meedenken besparen we tijd, voorkomen we problemen vooraf en zorgen we ervoor dat we technisch altijd up-to-date blijven. De combinatie van deskundigheid, betrouwbaarheid en echte partnerschap maakt Bücker GmbH voor ons tot de ideale IT-dienstverlener.

Wij zien vooral verbeterpotentieel doordat Bücker GmbH haar dienstverlening nog zichtbaarder kan maken. De kwaliteit is echt uitstekend, maar veel bedrijven weten helemaal niet dat er zo’n gespecialiseerde service bestaat, zeker nu steeds meer Domino-beheerders met pensioen gaan en er vervanging nodig is.