conversionmedia GmbH & Co. KG

Beschrijving

Voor het familiebedrijf Plants-Janssen GmbH, dat gespecialiseerd is in kunstgras, heeft de investering in de webshop zich bewezen.

Tegenwoordig verlaten bij de directe verkoper tot wel 500 pallets kunstgras per dag de boerderij. “Tussen onze oude en onze nieuwe webshop zit een wereld van verschil”, legt de eigenaar Ingmar Janssen uit. “Corona heeft ons laten zien dat onze werkwijze verouderd en inefficiënt was. Alle overgebleven middelen moesten worden ingezet voor de toegenomen dagelijkse activiteiten, waardoor er geen tijd was voor onze website en strategische planning.” Om de digitalisering opnieuw vooruit te helpen, heeft het middelgrote bedrijf conversionmedia ingeschakeld. “Mijn wens was om een professioneel bureau naast me te hebben dat zich verdiept in ons product en op de juiste plekken optimaliseert”, aldus de eigenaar.

Uitdaging

Analyse bracht knelpunten aan het licht…
Bij de analyse van rasenprofi.de werd al snel duidelijk dat het om meer ging dan alleen een facelift. “Voor een onlinehandel gaat het om vertrouwen, informatie en snelheid”, legt Sascha Krummeich, directeur van conversionmedia, uit. Met name het bestelproces biedt volop mogelijkheden om winkelafbrekingen te verminderen. Naast een slecht overzicht in de shop, te veel afleiding van het aankoopproces en een complexe prijsberekening, ontbraken belangrijke productinformatie en contactmogelijkheden om vragen van gebruikers te beantwoorden. Een andere uitdaging voor de ondernemer was de omslachtige afhandeling van bestellingen. “We verwerkten de bestellingen vroeger nog handmatig en daardoor hadden we een veel hogere foutenmarge”, vertelt Ingmar Janssen. Vanaf het vernieuwen van de databasis werd ook het opbouwen van een optimale logistieke keten als doel gedefinieerd.

Oplossing

Kunstgras-webshop 2.0 gaat live
“We beginnen meestal waar andere online shops hun grenzen bereiken”, legt Sascha Krummeich uit. Op basis van de resultaten van de analyse is zo een op maat gemaakte webshop ontstaan.
Het bestelproces is niet alleen maximaal vereenvoudigd, maar voelt nu als één geheel met het webdesign van de volledige shop. Een duidelijke en consistente ontwerptaal leidt de bezoeker stap voor stap door het aankoopproces. Met kleuraccenten, gerichte animaties en pulseffecten wordt de blik van de potentiële koper gestuurd. Hulpmiddelen voor invoer en automatische correcties minimaliseren mogelijke afhakers.
Op elk moment behoudt de gebruiker het overzicht over zijn winkelwagen. Overbodige terugstappen worden consequent vermeden. De complexe prijsberekening is voor de klant niet zichtbaar. De klant kiest alleen de hoeveelheid en postcode, waarna prijs en mogelijke leverdata voor zijn kunstgras meteen worden weergegeven.

“De bezoekers hebben nu een veel betere winkelervaring”, is eigenaar Ingmar Janssen verheugd. Dat is ook meetbaar in cijfers. Met name het aantal bestellingen via mobiele apparaten is duidelijk toegenomen. Op de achtergrond wordt de bestelling overgedragen aan het centrale beheer van de nieuwe tool voor transportdiensten en worden alle noodzakelijke documenten automatisch gegenereerd en verzonden. Een logistiek staaltje werk, als je bedenkt dat kunstgras in het hele DACH-gebied binnen 48 uur vers wordt gesneden en punctueel per transportbedrijf wordt geleverd.

Juiste marketingstrategie trekt meer bezoekers
Om meer bezoekers naar de shop te trekken, kan een onlinehandelaar verschillende distributiekanalen inzetten, zoals Google-advertenties, Facebook, Instagram of YouTube. “We passen de mix van online marketing altijd individueel aan het bedrijf aan”, legt de eigenaar van het bureau verder uit. Zo werden bij Rasenprofi aanvankelijk met Google Search- en Shopping-campagnes en met zoekmachineoptimaliseerde content succesvol een koopklare doelgroep op de shop geattendeerd. Om bezoekers enthousiast te maken over het product en zich te onderscheiden van de concurrentie, werden unieke verkoopargumenten uitgewerkt en in het licht gezet. In combinatie met het maken van imagovideo’s en relevante productinformatie kon het merkbeeld van Rasenprofi verder worden uitgebouwd en het vertrouwen in de webshop worden versterkt.

Bouwen van een optimale logistieke keten

Onafhankelijk van de webshop is de vroeger foutgevoelige en arbeidsintensieve afhandeling van bestellingen vervangen door de ontwikkeling van een tool voor transportdiensten. In nauwe samenwerking konden inefficiënte, handmatige en steeds terugkerende werkzaamheden worden geïdentificeerd en omgezet in digitale processen. Daarnaast zijn individuele interfaces geprogrammeerd, passend bij de eisen van de verschillende transportbedrijven. De tool voor transportdiensten geeft de ondernemer nu de mogelijkheid om de toewijzing per transportbedrijf en de capaciteit perfect aan te sturen, zodat een optimale bezetting wordt gerealiseerd. De inzet van personeel is sinds de ontwikkeling drastisch gedaald. Zo kan een groot deel van de interne medewerkers worden ingezet voor nieuwe projecten.

Resultaten

Conclusie: investeren in een webshop en in marketing loont

De investering in digitalisering heeft zich voor Rasenprofi bewezen. Drie maanden na de livegang kon al 100% meer omzet worden gerealiseerd ten opzichte van het voorgaande jaar. “Een goed product, een individuele webshop en de juiste online marketingstrategie, dat is hier het recept voor succes”, is Krummeich zeker. “Als resultaat van de online marketingmaatregelen hebben we nieuwe klanten gewonnen en hen overtuigd van de voordelen van de shop. Het soepele bestelproces zet geïnteresseerden vervolgens veel sneller om in kopers.” Rapportages leveren het bureau regelmatig nieuw optimalisatiepotentieel op. De strategie wordt daarbij consequent afgestemd op de doelgroep en aangepast aan de actuele ontwikkelingen in de markt. De goede samenwerking verbindt, daar zijn de directeuren het over eens. Dankzij de nieuwe processen weet elke medewerker van Rasenprofi wat er wanneer moet gebeuren. Dat bespaart tijd, die nu kan worden geïnvesteerd in klanten en in nieuwe taken. Nadat de nieuwe webwinkel ook in Oostenrijk online is, moeten ook verdere markten worden ontsloten voor de directe verkoper. Zo kan het succesverhaal van Rasenprofi verdergaan…