DAVASO

Ik had inderdaad een medewerker aan de telefoon. Ik legde mijn vraag uit, of ik was net bezig met uitleggen. Het ging over facturatie via de elektronische gezondheidskaart. Hij viel me in de rede, waardoor ik mijn vraag niet eens kon afronden. We zouden niet verantwoordelijk zijn, zei hij, en hij hing meteen op. Ik heb 35 minuten in de wacht gestaan, alleen om na precies 10 seconden onvriendelijk afgeblaft te worden. Onze BKK betaalt hem blijkbaar om antwoorden te geven op vragen over waar het bedrijf de opdracht en de gunning heeft gekregen, en niet om elke beller af te snauwen. Echt verschrikkelijk dit gedrag. Eigenlijk zou je voor zoveel betaalde onbeschoftheid en arrogantie geen enkele ster mogen geven.

Ik schrijf echt liever geen negatieve beoordelingen, maar in dit geval zie ik helaas geen andere mogelijkheid meer. Op klachten en meerdere e-mails wordt consequent niet gereageerd. In plaats daarvan ontstaan er foutieve facturen die deels ook niet goed te herleiden zijn, waardoor het overkomt als willekeur. Vooral kritisch vind ik dat zulke diensten blijkbaar ook nog via de zorgverzekeraar worden gedeclareerd. Naar mijn mening draagt deze werkwijze onnodig bij aan de stijgende kosten van ons zorgstelsel. Een dergelijke manier van omgaan met klanten, samen met het gebrek aan transparantie en communicatie, is absoluut onacceptabel. Zelfs één ster is hier eigenlijk nog te veel. Voor mij is dit echt een duidelijke no-go.