Dinarys GmbH

Beschrijving

Ruimte is een gerespecteerde retailketen die zich specialiseert in een breed scala aan cosmetica- en schoonmaakproducten. Opgericht om in te spelen op de groeiende vraag naar kwalitatief hoogwaardige, betaalbare producten voor dagelijks gebruik, heeft Ruimte een belangrijke niche veroverd in de Oekraïense retail. Met de focus op klanttevredenheid en innovatie heeft Ruimte haar aanwezigheid snel uitgebreid en bedient zij sinds 2005 een diverse klantenkring op meerdere locaties. Momenteel exploiteert Ruimte meer dan 427 winkels in 132 steden in Oekraïne.

Uitdaging

Ondanks een sterke aanwezigheid in de winkels ondervond Ruimte bij de overstap naar e-commerce obstakels, die vooral te maken hadden met de beperkingen van het bestaande e-commerceplatform Horoshop. Deze varieerden van gebrek aan flexibiliteit en integratiemogelijkheden tot ontoereikende klantretentiestrategieën en zorgen over beveiliging. Omdat Ruimte haar online aanwezigheid wilde versterken en het volledige potentieel van digitale retail wilde benutten, was het van cruciaal belang om de uitdagingen van e-commerce te herkennen en aan te pakken.

Gebrek aan flexibiliteit van het platform

Het oorspronkelijke e-commerceplatform van Ruimte was rigide en kon slechts in beperkte mate worden geïntegreerd met het aangepaste CRM-systeem van Ruimte, wat de efficiëntie van de processen en het vermogen om een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden negatief beïnvloedde.

Gebrek aan instrumenten voor klantretentie

Het ontbreken van geavanceerde marketinginstrumenten, zoals bijvoorbeeld een individueel bonusprogramma, maakte het voor Ruimte moeilijk om effectief nieuwe klanten te werven en terugkerende aankopen te stimuleren.

Beperkte upsell-mogelijkheden

Het bestaande platform ondersteunde geen effectieve upsell-strategieën die van essentieel belang zijn voor het verhogen van de gemiddelde orderwaarde en het stimuleren van de omzet.

Tekortkomingen in de gebruikerservaring

Het onlineplatform van Ruimte miste een uniek en gebruiksvriendelijk aanmeld- en betaalproces, waardoor conversieratio’s en de algemene klanttevredenheid daalden.

Oplossing

Door deze gerichte oplossingen konden wij de belangrijkste uitdagingen van Ruimte direct aanpakken en de e-commerceprocessen omvormen tot een model van efficiëntie en klantgerichtheid. Deze strategische herziening heeft niet alleen de digitale aanwezigheid van Ruimte vernieuwd, maar ook een nieuwe standaard gezet voor de bedrijfsprocessen.

Datamigratie en -structurering

Om de basis te leggen voor een robuust e-commerceplatform, was onze eerste stap het migreren van Ruimtes uitgebreide product- en klantgegevens naar Magento 2. Omdat we de complexiteit en het belang van deze taak hadden onderkend, hebben onze ontwikkelaars een aangepast script gemaakt dat de data zorgvuldig sorteert en structureert. Deze voorbereidende werkzaamheden zorgden voor een naadloze en foutloze datamigratie, waarmee een solide basis werd gelegd voor het nieuwe platform en de integriteit van de waardevolle gegevens van Ruimte behouden bleef.

Platformstabiliteit met Kubernetes

De behoefte aan een stabiele en schaalbare e-commerceoplossing die ook piekbelasting kan opvangen werd vastgesteld en Kubernetes is geïntroduceerd. Deze strategische inzet garandeerde een hoge platformstabiliteit en de flexibiliteit om resources dynamisch te schalen. Kubernetes versterkte niet alleen de weerbaarheid van het platform tegen pieken in de belasting, maar zorgde ook voor een soepele, ononderbroken online-koopervaring voor klanten van Ruimte.

Eenvoudige gebruikersaanmelding met OTP-authenticatie

Om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en het aanmeldproces te stroomlijnen, hebben wij voor alle gebruikersaccounts authenticatie met een eenmalig wachtwoord (OTP) ingevoerd, zodat gebruikers zich geen complexe wachtwoorden meer hoeven te herinneren. Wanneer een gebruiker probeert in te loggen, genereert ons platform automatisch een unieke OTP en verstuurt deze via sms naar het geregistreerde mobiele apparaat van de gebruiker. De gebruiker voert de code vervolgens in op de aanmeldpagina om veilig toegang te krijgen tot zijn account. Met de invoering van OTP-authenticatie willen wij het aanmeldproces vereenvoudigen en tegelijkertijd een hoog beveiligingsniveau voor de accounts van onze gebruikers behouden. Dit verlaagt de kans op vergeten wachtwoorden en minimaliseert het risico op ongeautoriseerde toegang door zwakke of gecompromitteerde aanmeldgegevens.

Op maat gemaakte bonusprogramma’s en promoties

Om de uitdaging aan te gaan om klantretentie te verhogen en de omzet te stimuleren, hebben wij op maat gemaakte bonusprogramma’s en promotionele mechanismen ontwikkeld. Deze oplossingen zijn ontworpen om nieuwe klanten aan te trekken en incentives voor herhaalaankopen te creëren, zodat incidentele bezoekers trouwe klanten worden. Door deze programma’s te integreren in het Magento 2-platform gaven wij Ruimte krachtige tools om de omzet te verhogen en de klantrelaties te versterken.

Verbetering van de gebruikerservaring met een gepersonaliseerde checkout-pagina

Het laatste deel van onze oplossing richtte zich op het optimaliseren van het checkout-proces, een cruciaal aspect van de online winkelervaring. Ons team ontwierp en implementeerde een aangepaste checkout-pagina die het aankoopproces vereenvoudigde, de complexiteit verminderde en de kans op het verlaten van de winkelwagen minimaliseerde. Dit verbeterde niet alleen de gebruikerstevredenheid, maar droeg ook direct bij aan hogere conversieratio’s en hogere omzet.

Module voor offline afhaalpunten

Gezien het gemak en de flexibiliteit die consumenten van online winkelen verwachten, hebben wij een nieuwe module geïntroduceerd waarmee klanten offline afhaalpunten kunnen kiezen voor hun online bestellingen. Hiermee wordt ingespeeld op de groeiende voorkeur voor hybride winkelervaringen die het gemak van online zoeken en bestellen combineren met de praktische haalbaarheid van een fysieke afhaallocatie. Door deze module in Magento 2 te integreren, kan Ruimte nu een verbeterde service aanbieden die aansluit op de verschillende behoeften van klanten en een naadloze verbinding mogelijk maakt tussen online en fysieke winkels.

Resultaten

Bereikte resultaten

Van de eerste verkenningsfase tot de livegang van het nieuwe e-commerceplatform van Ruimte duurde slechts vijf maanden—een bewijs van de efficiëntie en de betrokkenheid van ons team. Terwijl het project zich verder ontwikkelde en zich richtte op het verfijnen en verbeteren van Ruimtes bedrijfsmodel, begonnen de eerste resultaten al de digitale omgeving van Ruimte vorm te geven.

Significante toename van online conversies:

Een van de meest directe en impactvolle resultaten was een duidelijke stijging in online conversies. De integratie van een aangepast CRM, een gebruiksvriendelijke checkout-pagina en een veilig gebruikersprofielsysteem met OTP verbeterden de algehele online winkelervaring. Dit resulteerde direct in hogere conversieratio’s. Deze stijging is het directe gevolg van de verbeterde gebruiksvriendelijkheid en beveiliging van het platform, waardoor meer klanten worden aangemoedigd om hun aankopen af te ronden.

Verbeterde SEO-rankings en zichtbaarheid van het merk:

Ook onze strategische herziening leidde tot verbeterde SEO-rankings voor Ruimte. Daardoor zijn hun producten beter zichtbaar in de zoekmachineresultaten en trekken ze een groter publiek aan. De toegenomen zichtbaarheid trok niet alleen nieuwe bezoekers naar de website, maar versterkte ook de merkaanwezigheid van Ruimte in de digitale wereld. De integratie van SEO-vriendelijke praktijken en content speelde een cruciale rol in het behalen van deze resultaten en zorgde ervoor dat Ruimte opvalt in een drukke online markt.

Verbeterde gebruikersnavigatie en gebruikservaring:

Een andere belangrijke prestatie was de verbetering van gebruikersnavigatie en de algehele gebruikservaring. Een intuïtievere interface in combinatie met functies zoals offline afhaalpunten maakte winkelen op de Ruimte-website aangenamer en efficiënter. Klanten vinden nu moeiteloos wat ze zoeken en genieten van een naadloze reis van browsen tot checkout, wat hun loyaliteit aan het merk Ruimte verder versterkt.