EXPERT-Security GmbH & Co. KG

Let op! Dit is de laatste winkel waar je nog moet kopen. We hebben 7 sleutels besteld en ze kwamen ook aan. Maar de rekening is niet naar mijn e-mailadres voor facturen gestuurd. Daardoor is die in de spam terechtgekomen. Toen later de betalingsherinnering kwam met aanmaningskosten, vroegen we ons af waar de eerste factuur was. Ik heb het bedrag dus betaald, samen met de aanmaningskosten. Ik heb ook betaald met de factuur en het factuurnummer zoals je het normaal gesproken doet en zoals in elk bedrijf een koppeling mogelijk is. Daarna is er een incassobureau ingeschakeld. Zij hebben ons per e-mail uitgelegd dat we bij de betaling de betalingskenmerk moesten vermelden, anders kan er geen koppeling plaatsvinden. Dat stond niet op de factuur zelf, maar alleen in de instructies van het incassobureau, en die hebben zich pas gemeld nadat de overschrijving al was gedaan. Het geld is vervolgens teruggestort, met de vermelding dat het via PayPal is betaald—maar dat is nooit gebeurd. Nu moet ik meer dan 50 euro aan incassokosten betalen en heb ik in mijn administratie een chaos die ik niet had moeten hebben, ook niet met mijn belastingadviseur. Nooit meer kopen we in deze winkel.