PlanD

Große Versprechungen zum Start, vollkommene Ernüchterung nach 12 Monaten, dass ist die Bilanz meiner bisherigen Kundenreise bei PlanD. Was als VIP-Betreuung begann, endete in einer Sackgasse. Im Erstgespräch sicherte mir Geschäftsführer Leon Hegemann persönlich zu, dass individuelle Anforderungen und Wünsche zeitnah umgesetzt werden. Die Realität heute? Ignorierte Nachrichten und unerfüllte Zusagen. Selbst handfeste Zusagen werden nicht eingehalten: Eine vereinbarte Gutschrift über 500 € für eine erfolgreiche Unternehmensempfehlung ist bis heute schlichtweg unauffindbar. Noch kritischer als die fehlenden Features ist jedoch der fehlerhafte Betrieb im Alltag. Die Software verursacht echte operative Probleme: Daten-Chaos per App: Trage ich einen Mitarbeiter für Freitag ein, zeigt seine Handy-App plötzlich den Samstag an. Schichtchaos vorprogrammiert! Trotz eingereichter Video-Beweise reagiert die Geschäftsführung mit kompletter Funkstille, weder per E-Mail noch WhatsApp oder Rückruf. Kein persönlicher Ansprechpartner mehr: Statt echter Kommunikation und Problemlösung werde ich nun mit einer KI abgespeist. Verweigerte Kündigung: Meine fristlose Kündigung wird einfach ignoriert. Statt auf die drängenden Mängel einzugehen, trudeln Monat für Monat stur die Rechnungen ein. Ein Tool soll Arbeitsabläufe erleichtern, nicht verfälschen. Wenn Zusagen ignoriert werden, die Software fehlerhaft speichert und der persönliche Kundenservice durch einen KI-Bot ersetzt wird, ist die Grenze erreicht. Ich erwarte die umgehende Anerkennung meiner fristlosen Kündigung sowie die Auszahlung der ausstehenden 500 € Gutschrift.

Leider muss ich mich meinen Vorrednern anschließen. Auch ich habe einen Termin Herrn Leon Hegemann vereinbart und dieser kam nicht zu Stande. Für mich ist das ein absolutes no Go und wenn es dort schon am Vertrauen scheitert - möchte ich gar nicht wissen wie es ist, wenn man Probleme mit dem Programm hat. Schade!

sehr schlechter suport darum habe wir gekündigt und jetzt geben sie die Daten nicht frei bis heute bezahlt aber seit gestern keinen zugang mehr was soll das ?

Sehr schlecht erreichbar. Das Sales-Team verpasst Termine, auf E-Mails wartet man tagelang usw. Ich kann das nicht empfehlen!

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit PlanD gemacht. Als kleiner Betrieb mit weniger als 5 Mitarbeitern bekommt man offenbar erst gar keinen Zugang, zumindest wurde mir indirekt vermittelt, dass man „mehr Mitarbeiter angeben“ sollte, um überhaupt einen Termin zu bekommen. Das wirkt für mich weder transparent noch fair. Zusätzlich wurde ein bereits zwei Wochen geplanter Termin kurzfristig 10 min vor der Videokonferenz abgesagt, mit der Begründung, ein vorheriger Kunde benötige mehr Zeit. So etwas sollte nicht passieren, aber dann erwarte ich eine saubere Kommunikation und eine verlässliche Alternative die auch nicht kam. Besonders enttäuschend ist auch, dass es keinen telefonischen Support gibt. Man hängt komplett von digitalen Kanälen oder einem KI-Chat ab, was bei konkreten Anliegen einfach nicht ausreichend ist. Insgesamt habe ich hier leider nur Zeit verloren. 1 Stern.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Umgang mit mir als potenziellen neuen Kunden! Wir sind ein kleines neues Unternehmen, stehen am Anfang und sind bemüht gleich von Beginn an eine Digitalisierung ins Unternehmen einzubinden. Mit PlanD vermutete ich einen pozentiellen Partner für dieses Vorhaben. Vorallem die 3 minütige Unterhaltung mit Herrn Leon Hegemann hat mich äußerst negativ überrascht! Mir wurde direkt nach der Begrüßung klar gemacht, dass eine Zusammenarbeit mit kleinen Unternehmen nicht erwünscht ist! Man wäre für PlanD nicht profitabel und man könne lediglich eine Lernakademie zur Verfügung stellen. Ein Onlineseminar würde sich nicht lohnen! Ein versprochener Link wurde mir bis heute nicht zugesendet! Auch eine Erinnerungs E-Mail an Herrn Hegemann wurde ignoriert und ich bekomme keine Antwort von ihm! Gern hätte ich mir im Vorfeld eine dieser Lernvideos angeschaut! Einen Einblick oder eine Testphase wird ja aber garnicht erst angeboten. Man ist gezwungen diesen Demotermin zu buchen! Meine Fragen: Wozu wird man in diesen Demotermin gedrängt wenn man garnicht die Zeit und Lust darauf hat? Warum werden keine Abrechnungsmodelle angeboten, die auch bei kleineren Unternehmen profitabel für PlanD sind? Erscheint mir nicht logisch! Warum lässt man den Kunden, z.B. durch einen Testzeitraum nicht selbst entscheiden ob er mit der Softwarelösung arbeiten will und ggf. auch einen höheren Preis in Kauf nimmt? Diese aktuelle Art und Weise ist jedenfalls alles Andere als kundenfreundlich und nicht zu empfehlen! Da ich nicht weiß ob das die reguläre Vorgehensweise ist, bitte ich zu beachten, das ich hier lediglich meine Erfahrung mit Herrn Leon Hegemann bewerte! Antwort auf Antwort: Scheinbar wurde sich meine Bewertung von ihnen nicht richtig durchgelesen! Die Fragen in Ihrer Antwort wurden dort bereits "beantwortet". Meine Tipps und Wünsche sind dort klar und deutlich beschrieben!