Reconomy

Ik ben al klant van Reconomy Connect sinds zij Click Waste hebben overgenomen, en helaas is het vanaf dag één alleen maar ellende geweest. De dienstverlening is ronduit slecht. We hebben herhaaldelijk meegemaakt dat er afval werd opgehaald op de geplande dag, maar dat de inzameling toch werd gemist, dat er onjuiste facturen kwamen en dat er via automatische incasso’s werd te veel van ons afgeschreven, met vrijwel geen communicatie. En als ze je te veel laten betalen, moet je niet rekenen op een snelle oplossing: wij hebben vijf maanden moeten wachten op een terugbetaling van geld dat ze onterecht hadden geïnd. Als ze niet van plan zijn om afval op te halen, laten ze het je niet weten. Daardoor blijven de containers wekenlang overvol. In een aantal gevallen zijn onze bakken zelfs tot drie weken lang niet geleegd geweest. Als je al eens een verklaring krijgt, zijn de excuses niet van de lucht en eerlijk gezegd ook echt absurd. Het is telkens weer iets anders: de chauffeur is ziek, een andere chauffeur is ziek, de bestelbus is kapot, de chauffeur is buiten hun rij-uren geraakt, of de chauffeur is verdwaald. Natuurlijk kunnen er af en toe echte problemen voorkomen, maar doordat die redenen zo vaak terugkomen, zijn ze inmiddels volledig ongeloofwaardig. Iemand te pakken krijgen is minstens zo frustrerend. Belletjes worden zelden teruggebeld en problemen opgelost krijgen is bijna onmogelijk. Zelfs nadat we van afvalleverancier zijn veranderd, kon Reconomy Connect nog altijd niet fatsoenlijk regelen dat ze hun eigen containers kwamen ophalen. Zonder twijfel is dit een van de meest rommelige bedrijven waarmee ik ooit te maken heb gehad. Ik zou iedereen die overweegt om Reconomy Connect in te schakelen sterk aanraden om nog eens goed na te denken en elders te kijken.

Ik ga het niet innen. Ik ben wel zo vriendelijk om de telefoon voor ze op te nemen in ruil voor hun baan en ik krijg ook nog twee keer mijn geld afgeschreven. De inning gebeurt nooit. Ze nemen niet op als jij belt voor incasso—nu al tien keer gebeld, en geen terugbel terwijl dat volgens Tom van Mangers Annie, Liz en Kyle wel zou gebeuren. Liz is de meest onbeschaamde manager die ik ooit heb gehad. Die praat over je heen en hangt vervolgens gewoon op. VERMIJD DIT BEDRIJF EN LEES DE REVIEWS!

Heel duur vergeleken met andere lokale bedrijven. Ik betaalde £420 voor een bigbag van 8 yard, terwijl anderen veel minder vragen. Het ophalen werd meer dan eens uitgesteld en uiteindelijk geannuleerd, waardoor mijn werkzaamheden vertraging opliepen. Ze waren wel beleefd bij het innen van de betaling, maar niet behulpzaam toen er problemen begonnen. Als aannemer zou ik ze niet opnieuw gebruiken en ook niet aanbevelen.

De klantenservice doet haar best om te helpen, maar ze lukt het niet. We hadden de ophaalservice al dagen van tevoren ingepland en ze hebben toegezegd dat ze het zouden komen ophalen, maar ze komen niet opdagen. Ze liegen ook nog eens: ze zeggen dat ze het hebben opgehaald, terwijl dat duidelijk niet zo is. Op de foto zie je nog steeds het afval op locatie, terwijl ze ons vertelden dat het al was opgehaald. Vermijd dit absoluut.

Deze dienst werd eerder uitgevoerd onder de naam Waste Source. In die periode werden de afvalinzamelingen betrouwbaar elke twee weken uitgevoerd. Jarenlang waren we tevreden over de consistentie en de kwaliteit van de dienstverlening. Sinds de herbranding naar Reconomy Connect is de betrouwbaarheid echter aanzienlijk afgenomen. We hebben meerdere keren een inzameling gemist, waaronder drie opeenvolgende geplande inzamelingen en drie daaropvolgende pogingen tot inzameling. Bij elke gelegenheid moesten we opnieuw navraag doen. Hoewel het klantenserviceteam vriendelijk was en probeerde te helpen, was het resultaat steeds weer dat de inzameling opnieuw werd gemist. Uiteindelijk hebben we de overeenkomst beëindigd. Zelfs het afgesproken weghalen van de containers is niet uitgevoerd op de geplande datum—en evenmin op de door het bedrijf voorgestelde nieuwe datum. Onbetrouwbaar.