Reconomy

Ik ga het niet innen. Ik ben wel zo vriendelijk om de telefoon voor ze op te nemen in ruil voor hun baan en ik krijg ook nog twee keer mijn geld afgeschreven. De inning gebeurt nooit. Ze nemen niet op als jij belt voor incasso—nu al tien keer gebeld, en geen terugbel terwijl dat volgens Tom van Mangers Annie, Liz en Kyle wel zou gebeuren. Liz is de meest onbeschaamde manager die ik ooit heb gehad. Die praat over je heen en hangt vervolgens gewoon op. VERMIJD DIT BEDRIJF EN LEES DE REVIEWS!

Heel duur vergeleken met andere lokale bedrijven. Ik betaalde £420 voor een bigbag van 8 yard, terwijl anderen veel minder vragen. Het ophalen werd meer dan eens uitgesteld en uiteindelijk geannuleerd, waardoor mijn werkzaamheden vertraging opliepen. Ze waren wel beleefd bij het innen van de betaling, maar niet behulpzaam toen er problemen begonnen. Als aannemer zou ik ze niet opnieuw gebruiken en ook niet aanbevelen.

De klantenservice doet haar best om te helpen, maar ze lukt het niet. We hadden de ophaalservice al dagen van tevoren ingepland en ze hebben toegezegd dat ze het zouden komen ophalen, maar ze komen niet opdagen. Ze liegen ook nog eens: ze zeggen dat ze het hebben opgehaald, terwijl dat duidelijk niet zo is. Op de foto zie je nog steeds het afval op locatie, terwijl ze ons vertelden dat het al was opgehaald. Vermijd dit absoluut.

Deze dienst werd eerder uitgevoerd onder de naam Waste Source. In die periode werden de afvalinzamelingen betrouwbaar elke twee weken uitgevoerd. Jarenlang waren we tevreden over de consistentie en de kwaliteit van de dienstverlening. Sinds de herbranding naar Reconomy Connect is de betrouwbaarheid echter aanzienlijk afgenomen. We hebben meerdere keren een inzameling gemist, waaronder drie opeenvolgende geplande inzamelingen en drie daaropvolgende pogingen tot inzameling. Bij elke gelegenheid moesten we opnieuw navraag doen. Hoewel het klantenserviceteam vriendelijk was en probeerde te helpen, was het resultaat steeds weer dat de inzameling opnieuw werd gemist. Uiteindelijk hebben we de overeenkomst beëindigd. Zelfs het afgesproken weghalen van de containers is niet uitgevoerd op de geplande datum—en evenmin op de door het bedrijf voorgestelde nieuwe datum. Onbetrouwbaar.

Omdat ik vooraf had betaald voor een 8-yard skip, schrok ik enorm toen ik zag dat de skip (die trouwens niet de eerste was die zou worden geleverd) weer naar het terrein werd teruggebracht. De chauffeur zei dat hij hem niet kon afleveren. Dat was maanden geleden en ik wacht nog steeds op mijn geld terug, min een flinke boete omdat de levering niet is gedaan. Sorry, maar de klantenservice scoort volgens deze beoordelaar…