SilverTours GmbH - billiger-mietwagen.de

We hebben een compacte SUV, de Opel Crossland, geboekt op de luchthaven van Bordeaux (zoals afgebeeld via Billiger-Mietwagen.de of iets in die richting). We hebben dit specifieke model gekozen omdat we met twee grote koffers en een baby reisden. In plaats daarvan kregen we een VW T-Cross. De kofferbak is veel kleiner dan die van de Opel Crossland, en beide koffers pasten niet allebei in de kofferbak. Misschien valt het in dezelfde categorie—compacte SUV—maar het is toch erg misleidend als er een model wordt getoond met een veel grotere kofferbak. Een medewerker van Goldcar zei dat het niet hun fout was. De modellen die daar getoond worden zouden al ouder zijn dan drie jaar, niet meer in het assortiment zitten en niet worden bijgewerkt. Aanbod van Goldcar: we kregen een gratis upgrade aangeboden, maar alleen als we een extra verzekering van Goldcar afsloten van meer dan €400. Dat terwijl we via Billiger-Mietwagen.de al een alles-in-één pakket hadden (alle verzekeringen waren al inbegrepen). Aanbod van Billiger-Mietwagen.de: geen gratis annulering, maar een vergoeding ter hoogte van drie huur-dagen. Beide partijen konden ons niet echt bevredigend helpen, waardoor we uiteindelijk een uur later dan gepland moesten vertrekken bij Goldcar. P.S.: De T-Cross had pas ongeveer 1.000 km gereden. Voordat we vertrokken, moest ik het schadeformulier al ondertekenen zonder meldingen en daarnaast een borg van meer dan €2.600 met mijn creditcard achterlaten. Bij de controle van de auto voorafgaand aan het vertrek werden deuken aan de achterkant ontdekt. Er was geen medewerker aanwezig bij de check. We moesten opnieuw wachten en een medewerker aanspreken. Die noteerde vervolgens de schade en stuurde ons daarna via e-mail een nieuw contract met een bijgewerkt schadeformulier. Onze buurman ontdekte ook dat de tank bij vertrek niet vol was. Al met al een ERG teleurstellende ervaring! We huren in de toekomst niet meer via Billiger-Mietwagen.de en zeker niet bij Goldcar.

Boeking automatisch met grensovergang. Dat is volgens drie aanbieders niet mogelijk, maar toch bieden ze een goedkopere huurauto aan. Uiteraard krijg je het geld niet terug. Schandalig.

Bodeloze service

Ik had een huurauto in Nice geboekt, maar ik kon hem door een lange wachtrij van 15 mensen bij de balie van Budget niet snel genoeg ophalen en moest om op tijd te zijn een huurauto voor meer dan het dubbele boeken bij Sixt. Helaas heeft Billiger Mietwagen de daar aangekochte voucher niet vergoed, waardoor ik onterecht met hoge kosten blijf zitten. Vanaf nu ga ik andere portals gebruiken, bijvoorbeeld booking.com.