The Emailist

Hoi Samar, Dank je wel voor het delen, en het spijt me te horen dat je ervaring met Lemlist teleurstellend was. Als het instellen van je multichannel-workflow niet soepel verliep en het je uiteindelijk meer tijd kostte in plaats van tijd te besparen, ligt dat aan ons. We werken er actief aan om dit onderdeel van het product makkelijker en intuïtiever te maken, en feedback zoals die van jou helpt ons echt om verbeteringen door te voeren. Als je ervoor openstaat, horen we graag wat je precies heeft geblokkeerd, zodat we kunnen kijken of we je kunnen helpen of ervan kunnen leren. Ons supportteam kan ook een demo-call inplannen om je gebruikssituatie met je door te nemen, als dat helpt: [email protected] Nogmaals bedankt voor je eerlijkheid—dat waarderen we echt. Guillaume

Beste Kevin, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We waarderen je feedback enorm en het spijt ons te horen tegen welke uitdagingen je bent aangelopen. Je inzichten zijn van grote waarde. We zetten ons in om de door jou genoemde punten aan te pakken en zo ons platform te verbeteren. We begrijpen hoe belangrijk gebruiksvriendelijke en efficiënte tools zijn, en onze excuses voor eventuele frustratie door de beperkingen die je hebt ervaren. Ons team werkt actief aan verbeteringen en je specifieke opmerkingen worden zorgvuldig bekeken om de algehele gebruikerservaring te versterken. Wat je aangaf: **Onomkeerbaarheid:** We snappen dat je meer flexibiliteit wilt en we onderzoeken manieren om acties voor onze gebruikers beter terug te kunnen draaien. **Communicatie:** We erkennen het belang van duidelijke communicatie over updates en nieuwe functies. In het vervolg zorgen we voor meer transparantie via uitgebreidere patch notes en meldingen. **Klantenservice:** Het spijt ons als onze huidige ondersteuning niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We zijn altijd bezig om ons supportproces verder te verfijnen en persoonlijkere hulp te bieden. Als we je een artikel sturen, is dat meestal omdat we die situatie eerder hebben gezien en op basis daarvan een artikel hebben opgesteld met volledige video’s en screenshots die de oplossing uitleggen. **Verrijkingssysteem:** We nemen je feedback over het verrijkingssysteem mee en we kijken naar manieren om de kostenstructuur transparanter te maken. Wanneer gebruikers soms niet tevreden zijn met wat er is afgeschreven, vergoeden we dat altijd. Als jij nog steeds het gevoel hebt dat er iets is aangerekend dat niet had mogen gebeuren, neem dan gerust contact op met support—dan zorgen we voor een terugbetaling. **Taalvoorkeuren:** We begrijpen dat taalvoorkeuren belangrijk zijn, maar we zijn een internationaal bedrijf met gebruikers over de hele wereld. Ook bereiken we wereldwijd leads. Daarom leek het logischer om één taal centraal te zetten, in plaats van het tweetalig te houden. Wel bieden we nog steeds demo’s in het Frans en de onboarding in het Frans. We waarderen je geduld terwijl we werken aan lemlist tot een intuïtiever en prettiger platform voor onze gebruikers. Als je ervoor openstaat, maken we graag direct verbinding met je om meer inzichten op te halen en ervoor te zorgen dat je volgende ervaring nog soepeler verloopt. Nogmaals bedankt voor je feedback. We blijven leren van je ervaring en we zullen de nodige verbeteringen doorvoeren om een tool te leveren die jouw verwachtingen overtreft. Met vriendelijke groet, lempire team

Beste Stef, We willen even de tijd nemen om onze oprechte dank uit te spreken voor je positieve review. We waarderen het enorm dat je de moeite hebt genomen om je feedback te delen, en we vinden het geweldig om te horen dat je een prettige ervaring bij ons hebt gehad. Je lieve woorden motiveren ons om te blijven zorgen voor uitstekende service en om steeds opnieuw te streven naar kwaliteit. Bedankt dat je een gewaardeerde klant bent, we kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te zijn. Hartelijke groet, lempire team 💝

Hoi Charles, Dank je wel namens ons allemaal hier die elke dag werken aan de software die is gericht op jouw groei. Het is echt fijn om te horen dat je een positieve ervaring hebt gehad met onze service. Het is daarnaast hartverwarmend om te weten dat onze inspanningen het verschil hebben gemaakt. We streven er altijd naar om het beste te leveren, en het is geweldig om te horen dat we bij jou precies hebben geraakt. Dank je ook dat je de moeite hebt genomen om je feedback te delen. En zoals altijd: mocht je hulp nodig hebben, dan kun je gerust even via onze live chat of de lemlist-community contact met ons opnemen. Alle goeds, lemlist-team 😊

Beste David, Het spijt ons oprecht om te horen welke problemen je hebt ervaren. Ik snap je frustratie volledig. Het lijkt erop dat er sprake is geweest van een misverstand over het opzegproces van onze diensten. Toen je je lemlist-abonnement opzegde, werd je gekoppelde lemwarm-abonnement niet automatisch ook opgezegd. Lemwarm is normaal gesproken een aparte, betaalde dienst, maar in jouw geval was het gratis inbegrepen bij je lemlist-abonnement. Daardoor begonnen de kosten voor lemwarm na je opzegging van lemlist. We nemen verantwoordelijkheid voor eventuele verwarring die dit heeft veroorzaakt. Het is ook ons beleid om in dit soort situaties een terugbetaling te doen. We zorgen er daarom voor dat je refund zo snel mogelijk wordt verwerkt voor de kosten die betrekking hebben op de lemwarm-dienst. Als je in de toekomst vragen hebt of hulp nodig hebt met onze diensten, neem dan gerust contact op met ons supportteam. We hebben je eerdere berichten bekeken en zien dat het enige ticket dat je bij ons hebt geopend, niet is afgerond omdat er geen reactie van jouw kant kwam. We helpen je graag en je feedback is heel waardevol om onze service te blijven verbeteren. Er was ook nog een ticket van jou van 7 maanden geleden, waarbij we je hebben geholpen om de account in gebruik te nemen. Daarom is niet duidelijk hoe je niet wist dat je er in totaal 9 maanden voor betaalde. Dat is waarschijnlijk 7 maanden geweest, aangezien we de laatste activiteit op de account op dat moment zien. We betalen dit volledig aan je terug. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank dat je dit hebt aangekaart. We blijven ons inzetten voor de best mogelijke klantervaring en doen er alles aan om aan je verwachtingen te blijven voldoen. Met vriendelijke groet, Het lemlist-team

Hoi Emil, wat vervelend om te horen dat je de upgrades die we hebben doorgevoerd niet prettig vond. We snappen dat het nu wat complexer is dan voorheen: we hebben geprobeerd zoveel mogelijk functies toe te voegen om onze gebruikers zo de best mogelijke resultaten te laten behalen en aan te sluiten op hoe snel de technologie zich ontwikkelt. We horen graag je feedback per e-mail met details, dan bekijkt ons productteam wat eventueel simpeler kan—vooral met betrekking tot de onderdelen die je niet prettig vindt. Elke feedback nemen we serieus en we bespreken en brainstormen daar intern altijd over. Nogmaals onze excuses voor de slechte ervaring. We begrijpen ook dat ons product, net als elk ander, niet altijd de beste match is voor elke gebruiker.