Uniridge

Beschrijving

Een Amerikaans bedrijf met meer dan 2000 medewerkers heeft moeite om de benodigde informatie voor medewerkers te vinden in het intranet van het bedrijf. De afdeling Human Resources en het PM-personeel moeten deze informatie uit verschillende bronnen aanleveren. Daarnaast zocht Human Resources naar mogelijkheden om de training voor de software die medewerkers gebruiken voor hun werk te optimaliseren.

Uitdaging

Als groeiend bedrijf werden de Human Resources- en projectmanagementteams van de klant geconfronteerd met frequente onderbrekingen door medewerkers die antwoorden nodig hadden op routinevragen over onderwerpen zoals verlofregelingen, sociale voorzieningen en bedrijfsrichtlijnen. Belangrijke informatie was opgeslagen in OneDrive en Office 365, maar medewerkers hadden er vaak moeite mee om deze te vinden, aangezien het bedrijf uitgebreide beleids- en compliancevereisten hanteerde als ISO-gecertificeerd bedrijf.

Dit verhoogde de werkdruk voor Human Resources, waardoor er minder tijd overbleef voor strategische taken. Voor zijn trainingsprogramma had de klant bovendien een oplossing nodig om het onboardingproces van medewerkers te stroomlijnen en nieuwe medewerkers te ondersteunen bij het leren van de bedrijfseigen software. Trainingsmateriaal, waaronder een handleiding en instructievideo’s, was al beschikbaar, maar de klant wilde een tool die vragen over de software kon beantwoorden en quizvragen kon genereren om medewerkers te helpen de informatie op een interactieve manier in zich op te nemen.

Oplossing

• Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen van medewerkers
• Vermindering van de tijd die HR en PM’s besteden aan terugkerende aanvragen
• Afstemming van ChatGPT op de behoeften van het bedrijf en naleving van toegangsbeperkingen
• Verbetering van employer branding door innovaties in werkplek-technologie te tonen
• Vereenvoudig en standaardiseer de toegang tot trainingsmateriaal
• Maak een interactief leerproces mogelijk voor software-onboarding
• Verhoog de efficiëntie van de training door geautomatiseerde quizvragen en contextuele antwoorden

Resultaten

• De HR-chatbot toonde het innovatieve gebruik van AI door het bedrijf en trok meer kandidaten aan op middelhoog en hoger niveau.
• Het HR-team rapporteerde een tijdsbesparing van 6% door antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren, waardoor deze tijd kon worden ingezet voor strategischere taken.
• Efficiëntie van de trainingen: de AI-gestuurde trainingsassistent verhoogde het succespercentage van medewerkers, waarbij 80% van de medewerkers bij de eerste poging een hoge score behaalde in de trainingsquiz.
• De oplossingen droegen bij aan een stijging van de nettomarge van 3% in het eerste jaar, zoals blijkt uit de statistieken van verbeterde interne processen.
• Als positief neveneffect leidde de implementatie van chatbots tot een structurelere en beter toegankelijke opslag van gegevens.
• De bots werden geoptimaliseerd voor de behoeften van de klant en boden een duidelijke en intuïtieve gebruikersinterface.