valantic NL

Beschrijving

Jack Wolfskin, het Duitse outdoormerk, draaide sinds 2013 op een sterk gecustomizede omgeving. Om de TCO te verlagen en flexibiliteit te winnen koos Jack Wolfskin voor Shopify. valantic hielp die migratie te vertalen naar een toekomstbestendige webshop waarin bestaande enterprise-functionaliteiten, van loyalty tot merchandising, opnieuw en slimmer werden opgebouwd.

Uitdaging

Jack Wolfskin draaide op een legacy webshop uit 2013. Nieuwe functionaliteit lanceren kostte veel tijd en de zoekervaring maakte het klanten lastig om snel het juiste product te vinden. Het gevolg: gemiste conversiekansen, een minder sterke klantbinding en een hoge TCO door de complexiteit en het onderhoud van het platform. Daar kwam een tweede uitdaging bovenop. Jack Wolfskin is een enterprise-organisatie met bestaande processen rond contentbeheer, campagnes en CRM/loyalty die stevig verankerd zaten in de oude omgeving. Een overstap naar een meer gestandaardiseerd SaaS-platform als Shopify betekende dus niet simpelweg het overzetten van een front-end, maar een fundamentele vraag: welke functionaliteit is écht bedrijfskritisch, en wat kan eenvoudiger?

Oplossing

De uiteindelijke platform- en partnerkeuze werd gestuurd door de behoefte aan:

• Een moderne, API-first commerce-basis
• Een krachtige maar voor marketing eenvoudig te bedienen search- en merchandisingoplossing
• Partners die het merk en de langetermijnvisie van Jack Wolfskin begrepen.

Voor de zoek-, merchandising- en aanbevelingsfunctionaliteit die Jack Wolfskin gewend was viel de keuze op Voyado, dat de intelligence-laag voor product discovery en relevantie voor zijn rekening nam.

valantic vertaalde die uitgangspunten naar een concrete implementatie, waarbij het uitgangspunt steeds was: Shopify gebruiken waar het kan, alleen maatwerk bouwen waar de business dat écht vereist:

• Discovery van het bestaande ecosysteem: valantic bracht samen met meerdere teams van Jack Wolfskin de bestaande customer journeys, content- en campagneprocessen, CRM- en loyaltyvereisten, internationale marktinrichting en bestaande maatwerkfunctionaliteit in kaart. Doel was om te bepalen wat behouden moest blijven, wat kon versimpelen en wat vervangen kon worden door standaardfunctionaliteit.
• Herbouw van de storefront op Shopify: Herkenbare e-commerce-onderdelen als banners, contentsecties, productcarrousels en filters zijn opnieuw ontworpen binnen de Shopify-omgeving, afgestemd op de vernieuwde merkbeleving van Jack Wolfskin.
• Een eigen integratielaag tussen Shopify en Voyado: In plaats van een kant-en-klare koppeling te gebruiken, bouwde het developmentteam een eigen accelerator waarmee data vanuit Shopify naar Voyado wordt ontsloten, en werden storefront-templates aangepast om Voyado-data te kunnen tonen in de customer journey.
• Maatwerk voor My Account & Loyalty Shopify’s nieuwe Customer Accounts werden uitgebreid met eigen apps en extensions om realtime loyaltydata, landspecifieke klantinformatie, vouchers en puntenacties te ondersteunen, functionaliteit die Jack Wolfskin vanuit zijn externe CRM-systeem gewend was.
• Een eigen store locator: Voor meer controle over look & feel, data en integratie in de site bouwde valantic een custom store locator.
• Eén internationaal fundament met Shopify Markets: De voorheen losse, landspecifieke domeinen zijn samengebracht onder één centraal domein, jack-wolfskin.com, met per markt een eigen taal en configuratie via Shopify Markets.
• Een vernieuwde merkbeleving: De migratie werd tegelijk aangepakt om de digitale brand experience te vernieuwen, met een sterkere rol voor het karakteristieke Jack Wolfskin-geel en een strakkere visuele hiërarchie.

Resultaten

Eén centraal, internationaal schaalbaar platform in plaats van losse landspecifieke domeinen. Daarnaast leverde het project Jack Wolfskin:

• Een storefront die soepel aanvoelt in de belangrijkste shopping journeys, zoals productoverzichten, filtering en productweergave
• Relevantere productontdekking en merchandising dankzij de dedicated search- en aanbevelingslaag van Voyado Behoud van bedrijfskritische loyalty- en CRM-functionaliteit
• Een eenvoudiger fundament om nieuwe landen, talen en markten toe te voegen via Shopify Markets
• Een frissere, modernere merkbeleving die beter aansluit op de vernieuwde huisstijl van Jack Wolfskin
• Een modulaire architectuur waarin gespecialiseerde functionaliteit zoals search en loyalty onafhankelijk kan blijven doorontwikkelen

Tegelijk laat het project een genuanceerder beeld zien van TCO bij een SaaS-migratie: lagere platformkosten leiden niet automatisch tot lagere totale kosten zodra een Enterprise-organisatie bestaande maatwerkfunctionaliteit één-op-één wil laten terugkomen. Voor Jack Wolfskin bleek juist de balans tussen standaardiseren, gericht individualiseren en specialiseren de sleutel tot een toekomstbestendig commerce-fundament.