De inhoud van deze beoordeling is alleen toegankelijk voor geregistreerde of ingelogde gebruikers. Registreer u gratis om volledige toegang te krijgen tot alle content op ons platform. Nadat u zich heeft geregistreerd en bent ingelogd, bezoekt u deze pagina opnieuw om de vrijgegeven inhoud te lezen. Na registratie kunt u bovendien onze volledige mappen doorzoeken en krijgt u gratis toegang tot alle bedrijfsprofielen, gestructureerde favorietenlijsten en inspirerende cases.
Vaig contractar els serveis de Volcanic durant tres anys (gestió del domini, hosting i Google Workspace). Van decidir augmentar el preu del hosting un 50% sense cap avís previ, fet que em va obligar a buscar un altre proveïdor. Quan els vaig demanar explicacions, la resposta va ser “nosaltres simplement refacturem". Hauria agraït una comunicació prèvia per poder valorar alternatives abans de la renovació. Arran d'això vaig decidir rescindir tots els serveis, inclosa la facturació de Google Workspace. Abans d'autoritzar el canvi, vaig preguntar expressament si la transferència podia comportar algun inconvenient. Se'm va indicar que era únicament un canvi en la facturació i que no comportaria cap interrupció del servei. Només després del canvi vaig descobrir que això implicava haver de pagar una nova anualitat directament a Google, tot i haver-ne abonat una prèviament a Volcanic, una conseqüència sobre la qual no havia estat advertit. En resum, he hagut de pagar sis mesos de Google Workspace per duplicat gràcies la gestió de Volcanic. En resum, la meva experiència ha estat marcada per una manca de comunicació en dos aspectes importants: primer, un increment de preu sense avís previ i, després, una transferència de la facturació de Google Workspace de la qual no se'm van explicar les conseqüències econòmiques. Després de tres anys com a client, m'ha sorprès que s'hagi preferit justificar la situació abans que buscar una solució o una compensació per un problema que la mateixa empresa va reconèixer que desconeixia. Per sort, ja estic totalment desvinculat d'aquesta empresa. Personalment, no puc recomanar els seus serveis. Espero que aquesta ressenya pugui ser útil a qualsevol persona que estigui valorant contractar-los o traspassar-ne la gestió a un altre proveïdor.
Hola Marc, Gràcies per compartir la teva experiència i per haver estat client nostre aquests tres anys. Volem afegir una mica de context a alguns punts: Sobre l'increment del preu de l'espai (hosting): és cert que vam fer una puja aquest any, i com et vam transmetre quan ens vas contactar, ho sentim molt. La causa va ser un increment important per part del nostre propi proveïdor, després de gairebé deu anys sense tocar preus i assumint gairebé el cost total del client, com et vam informar. Quan ens ho vas comentar, et vam demanar disculpes, ho vam donar de baixa i et vam retornar el 95% de l’import és a dir, pràcticament la totalitat, el que no havies consumit. Sobre la transferència de la subscripció de Google Workspace: tens raó que no et vam advertir de la conseqüència econòmica abans de fer-la, perquè nosaltres mateixos no coneixíem aquesta casuística concreta de com Google gestiona les transferències de plans anuals a mitja vigència, no ens hi hem trobat mai, per això us posem al contracte de clients sempre el links de Google perquè en pugueu verificar l’actuació i contactar amb ells en cas de que tingueu algun dubte que surti del nostre àmbit. Un cop ens vas comentar que et cobraven el tros que quedava fins a l’extinció, vam decidir no facturar-te la gestió total que et vam fer durant aquell procés que incloïa: transferència de domini, còpia de la web i transferència de la subscripció més les corresponents consultes a Google per assegurar que no perdies servei en cap moment, tot i que té normalment un cost molt superior a la quantitat que cobrarà Google, al que no es va fer referència concreta en aquesta ocasió, però que son les nostres tarifes habituals i ens havies demanat per altres motius en altres intervencions. Tot i que per contracte no ens tocava, però sempre cuidem els nostres clients com si fòssim nosaltres mateixos i la nostra intenció és que quedessis content. Entenem que et quedés una mala experiència, i com sempre t’ajudarem en tot el que depengui de nosaltres. Si en algun moment vols parlar-ne directament amb nosaltres, seguim a la teva disposició. Salutacions,
