w3work - Digitalagentur für E‑Commerce und Online-Marketing

Beschrijving

Schattige roodharige reekalborsten via digitale wegen
Hoe koel vakmanschap de coronacrisis doorstond

Bedrijfsintroductie:

De schattige figuren uit de werkplaats van Köhler Kunsthandwerk hebben in de afgelopen decennia een vaste plek veroverd in het traditionele kunsthandwerk in het Ertsgebergte. De roodharige kerstmannen, vriendelijke groetende kinderen en kogelronde kabouters zijn in talloze woonruimtes te vinden en inmiddels al lang buiten hun thuisregio bekend.

Achter deze onmiskenbare originelen schuilt een werkplaats die met hart en liefde is gewijd aan het tijdrovende kunsthandwerk. Opgericht door Björn Köhler, de maker van de figuren, in 1989 en vandaag de dag een gevestigd, solide en gezinsvriendelijk bedrijf met goed 40 medewerkers.

Uitdaging

In het Ertsgebergte is het traditionele hoogseizoen het kwartaal in de drie maanden voorafgaand aan het kerstfeest. In deze periode behaalt de sector ongeveer 75% van de jaaromzet.

De belangrijkste omzetdrager is de fysieke detailhandel: in de winkel kunnen kopers de figuren bekijken en een indruk krijgen van het effect en de kwaliteit van de ambachtelijke verwerking. Bovendien is de doelgroep voor circa 50% niet online-gericht en kiest men voor de aankoop heel klassiek voor het point-of-sale.

Een ander belangrijk verkoopkanaal in de periode voorafgaand aan Kerstmis zijn kerstmarkten. In stadscentra en bij culturele evenementen wordt een aanzienlijk deel van de jaarlijkse productie omgezet.

In het pandemiejaar 2020 stortten juist in de omzetsterkste periode de belangrijkste verkoopkanalen voor volkskunst uit het Ertsgebergte volledig in. Verkooplocaties moesten sluiten, evenementen werden geannuleerd. Zowel producenten als handelaren kregen hierdoor door de aanzienlijke omzetdaling te maken met existentiële uitdagingen.

Oplossing

Het bedrijf Köhler Kunsthandwerk onderhoudt al 10 jaar een partnerschappelijke samenwerking met w3work. Samen werd vanaf 2011 een digitale marketingstrategie ontwikkeld en verder verfijnd. Het succesvolle samenspel kenmerkte zich doordat marketingdoelstellingen elk jaar samen werden opgesteld, besproken en doelgericht werden uitgevoerd. Hierdoor beschikte Köhler Kunsthandwerk al vóór de coronacrisis over een krachtige partner shop, maatregelen voor zoekmachinemarketing en de eerste raakvlakken met sociale netwerken.

Voortbouwend op deze basis konden met de komst van de pandemie op zeer korte termijn reclamemaatregelen worden opgeschaald en geïntensiveerd. De kern daarvan was de wens om met behulp van digitale media doelgroepen te benaderen die door sluitingen van winkels en uitvallende markten niet konden worden bereikt, en hen aan te zetten tot de aankoop van de producten.

Daarvoor werden de volgende maatregelen ingezet:

• De aanwezigheid op sociale netwerken werd uitgebreid. Waar er eerder alleen een fanpage op Facebook was, vullen nu ook Instagram en Pinterest de activiteiten van de werkplaats aan en bereiken zij eindklanten rechtstreeks via advertentiecampagnes. Met shop feeds kunnen de in posts getoonde producten met slechts enkele klikken direct in de shop worden gekocht. Bovendien vormt een steeds groeiend aantal volgers de basis voor verdere marketingactiviteiten en voor een vriendschappelijke uitwisseling met de fans.
• Bestaande klantcontacten werden geactiveerd met meerdere e-mailnieuwsbrieven en geïnformeerd over nieuwe producten en acties. Inzichten uit de werkplaats en verhalen over de figuren rondden de inhoud van de mailings af.
• De SEA-strategie werd geïntensiveerd en aangevuld met branding- en gerichte advertentiecampagnes voor concrete groepen figuren. Campagnes die gericht waren op internationale kopers werden getest. Dankzij verbeterde tracking van de activiteiten op Google worden nu de exacte omzetcijfers van alle campagnes doorgegeven en kan er continu worden geoptimaliseerd op conversies en omzet. Zo levert elke euro die in marketing wordt geïnvesteerd het maximale rendement op.

Resultaten

Samen met de reeds uitgevoerde SEO-strategie lukte het met deze activiteiten om de omzet die door corona wegviel bijna volledig te compenseren en de omzet van de webshop aanzienlijk te verhogen.

KÖHLER KUNSTHANDWERK BIJ W3WORK
Voor w3work als partner voor de uitvoering van onze webpresentatie hebben we jaren geleden vooral gekozen vanwege de geografische nabijheid en de korte afstanden. We merkten al snel dat deze keuze ook op andere punten heel juist was: samenwerking op gelijk niveau, contactpersonen die altijd bereikbaar zijn, een eerlijk en transparant kostenmodel en nog veel meer voordelen die we sindsdien niet meer willen missen. Daarom was het ook logisch om de uitvoering van onze shop eveneens in handen van w3work te leggen: met succes, zo menen wij. De omzet is in enkele jaren meerdere keren verhoogd en met name in het lastige coronajaar 2020 konden we te allen tijde rekenen op de ondersteuning van het bureau, zodat we ons met een gerust hart konden concentreren op de productie van onze mooie producten.
Björn Köhler | Managing director Köhler Kunsthandwerk GmbH & Co.KG

CONCLUSIE
Inkoop wordt al jaren in toenemende mate digitaal. Met de coronapandemie krijgt deze digitalisering een extra impuls. Door de sluiting van detailhandel en groothandel schakelen consumenten over naar e-commerce.

Door het gebruik van slim online marketing kunnen shopbeheerders hun eigen webshop aan zoveel mogelijk consumenten bekendmaken en de omzet aanzienlijk verhogen. Ook na het einde van de pandemie zullen veranderde aankoopgewoonten blijven en het bedrijf verder stimuleren via de webshop.