WeWash GmbH (Tochter der BSH Hausgeräte GmbH)

Gebrekkige dienstverlening en teleurstellende afhandeling van klachten

Helaas was dit een bijzonder teleurstellende ervaring. Een van de aangeboden wasmachines was defect, waardoor mijn was niet goed werd gecentrifugeerd. Het resultaat: uiteindelijk had ik geen fatsoenlijk gewassen was, terwijl ik de volledige wasbeurt had betaald.

Extra vervelend is dat het defect al enkele weken eerder bekend was en ik dit zelfs bij een medewerker van het bedrijf had gemeld. Toch bleef de wasmachine beschikbaar om te reserveren.

Wat de ervaring nog teleurstellender maakt, is de manier waarop mijn klacht daarna werd afgehandeld. In plaats van in te gaan op het technische defect en de gebrekkige dienstverlening, stelde de klantenservice zich onwelwillend op. Er werd onvoldoende rekening gehouden met wat ik had gemeld. In plaats daarvan bleef men het volledige bedrag eisen, zelfs voor een dienst die niet naar behoren was geleverd.

Uiteindelijk heb ik de kwestie via PayPal aangekaart. Hoewel PayPal aanvankelijk in mijn voordeel besliste en het volledige bedrag terugstortte, bleef het bedrijf betaling eisen en dreigde het zelfs een incassobureau in te schakelen.

Het lijkt erop dat hier het innen van betalingen belangrijker is dan klanttevredenheid of de kwaliteit van de aangeboden dienstverlening.

Het apparaat is veel te vaak buiten gebruik vanwege reparaties. Dit gebeurt regelmatig, maar we krijgen nooit te horen wanneer er onderhoud plaatsvindt of wanneer de reparatie klaar is. We zouden het erg waarderen als we dat van tevoren te horen krijgen, zodat we onze planning in ieder geval kunnen aanpassen 😅 Niet iedereen kan elke dag thuisblijven.

Dit bedrijf zijn oplichters. Maak er geen gebruik van en geef ze niet je creditcardgegevens: ze halen zomaar geld van je rekening en reageren niet op hulpverzoeken. Sommige machines hebben helemaal geen wasmiddel en andere werken niet, en ze stelen geld van je rekening. Ze negeren gewoon elke poging om contact met ze op te nemen. Ze hebben zomaar € 45 van mijn rekening afgeschreven, boven op de kosten voor het gebruik van de wasmachine en droger. In mijn hotel in Parijs deed de droger het niet, dus moest ik voor een andere machine betalen, maar ze reageren niet op mijn verzoek om mijn geld terug te krijgen. In mijn hotel in Londen zat er geen wasmiddel in de wasmachine (dat hoort er wel in te zitten; daar betaal je immers voor) en hebben ze ook zomaar geld van mijn rekening gehaald. Daarom heb ik mijn kaart moeten blokkeren en aangifte moeten doen bij mijn bank. Opnieuw reageren ze niet op pogingen om contact met ze op te nemen. Geef ze je bankgegevens niet, maar kies een betrouwbare dienst. Oplichters.

De wasmachines in de FritzTower waren twee weken lang buiten gebruik door incompetentie, slechte organisatie en een gebrek aan zorgvuldigheid van het bedrijf.

Toen de machines vervolgens „weer werkten”, traden er opnieuw problemen op bij twee van de vier beschikbare machines: ze voeren het water niet goed af en een van de machines is inmiddels helemaal uitgevallen.

Wat een geweldig onderhoud moet dat geweest zijn.

Ook de klantenservice is ronduit slecht. Ondanks deze belabberde dienstverlening worden terugbetalingen niet goed afgehandeld.

Het duurt meer dan 48 uur voordat de klantenservice op mijn verzoek reageert. Ik heb al foto's en bewijs van het probleem tijdens mijn wasbeurt ingestuurd, maar toch wordt mij een terugbetaling geweigerd.

De wasmachine kan het water niet eens afvoeren. Daardoor ben ik genoodzaakt een andere machine te boeken, alleen maar om het overtollige water uit mijn wasgoed te laten pompen. Dat brengt extra kosten en onnodig gedoe met zich mee voor een probleem dat duidelijk niet door mij is veroorzaakt.

Dit is met afstand de slechtste klantenservice waar ik ooit mee te maken heb gehad.

Namens veel teleurgestelde klanten zou ik soms willen voorstellen om jullie naam te veranderen in WeWash. De Fritz-toren zat een week zonder ondersteuning en zelfs na het bezoek van de monteur werkt nog steeds maar de helft van de machines. We begrijpen dat machines soms stukgaan, maar we willen graag weten hoe lang het gaat duren en ondersteuning krijgen bij dit probleem. Verbeter jullie service alstublieft.

De wasmachines in de FritzTower doen het al geruime tijd niet goed :( Wanneer gaan jullie daar iets aan doen?